河南
"家门口的反馈讲得清楚、看得真实，堵在心的疑惑弄明白了，心里头说不出的高兴。"
近日，光山县纪委监委在白雀园镇土庙村召开一次特殊的信访公开反馈会，对该村村民就村集体土地被占用、村级财务不公开等多次匿名重复举报的问题，现场通报调查情况及处理结果，还原事件真相，解除群众心结。
图为光山县纪委监委工作人员下沉一线走访，收集群众反馈意见建议，讲解政策规定。
匿名举报反馈难、回访难，群众对问题办理情况不知情，容易引发重复访、越级访。群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，该县纪委监委坚持以人民为中心，建立匿名信访举报公开反馈工作机制，对群众反映强烈、涉及群众切身利益的匿名重复信访件，在一定范围内召开公开反馈会，及时有效回应群众关切。
在公开反馈前，该县纪委监委信访室对办结匿名信访件梳理分析，列出反馈件清单，由分管领导召集案件承办室、审理室召开专题会议，对公开反馈内容、方式、范围、参加人员、保密安全等问题进行会商研判。在反馈会上，工作人员既讲述纪法证据、通报调查处理结果，又讲解政策规定、面对面答疑解惑，真正让群众听得见回音、看得见真相。
此外，为让群众进一步了解信访工作，提升信访工作质效，该县纪委监委利用村级便民服务中心、公开栏、广播站等公开信访举报渠道，展示操作流程及注意事项，把政策宣传到基层神经末梢，让更多群众掌握"指尖反腐"技能。同时，组织人员下沉一线走访，访民情、听民意，收集群众反馈意见建议，对收集的问题线索，实行专人负责，跟进监督，销号管理，将问题在基层有效化解。
"信访矛盾化解关键在事心双解。"该县纪委监委主要负责人表示，下一步将持续探索创新问题反馈方式，聚焦群众身边难点堵点痛点问题，把工作做到群众心坎上，进一步提升群众获得感，满足感。(朱新佩 匡成环)
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