专项整治！星巴克、瑞幸、COSTA COFFEE等被约谈

喝个咖啡还要被过度索取个人信息

近期

上海市网信办和上海市市场监管局开展

“亮剑浦江•2024”专项执法行动

聚焦咖啡消费场景下

个人信息权益保护

两部门已对

星巴克、瑞幸咖啡、Manner Coffee、麦咖啡、Tims天好咖啡、挪瓦咖啡、COSTA COFFEE 、M Stand、Seesaw Coffee、niiice café、Peet's Coffee、库迪咖啡等

24家连锁咖啡企业

开展普法培训和合规指导

并梳理咖啡消费场景中

常见违法违规问题

问题一：强制或默认同意隐私政策

“消费者首次使用某咖啡企业微信小程序点单时，弹窗提示消费者阅读隐私政策，但未提供拒绝选项”

“下单页面默认勾选0元入会按钮，且默认‘我已阅读并同意《会员服务协议》’”。

⭐违法违规点：该行为被认定为“强制同意隐私政策行为”和“默认同意隐私政策行为”，侵害了消费者的个人信息权益。

为了更好地保护用户个人信息权益，市场监管总局、国家标准化管理委员会于2023年5月23日发布了GB/T 42574—2023《信息安全技术 个人信息处理中告知和同意的实施指南》，针对告知要求，特别细化了三种告知时机，即首次告知、同步告知、再次告知，尽可能让用户对于个人信息处理规制有更清晰的理解，通过优化不同阶段告知的内容和体量，以提升个人的接受度。

TalkingData法务总监兼数据合规官葛梦莹指出，如果入会涉及次月自动续费等操作，若默认勾选“自动续费”选项，则违反了《电子商务法》相关规定。

问题二：隐私政策缺失不实或不完整

“通过微信小程序点单，虽然弹窗提示消费者阅读隐私政策，但该隐私政策仅为第三方隐私政策模板”

“小程序隐私政策承诺外送订单功能会在‘消费者授权同意前提下’收集精准地理位置信息，但实际使用该功能时，小程序强制消费者授权精准地理位置信息”

“咖啡点单小程序隐私政策包含‘微信小程序第三方SDK目录’一节，但未列出具体清单目录”。

⭐违法违规点：第三方隐私政策模板由于未包含本小程序的个人信息处理者名称、处理目的、处理方式等事项，属于隐私政策缺失；隐私政策写明精准地理位置信息系“授权收集”，但实际操作中却属于“强制收集”，存在隐私政策不实的问题。

葛梦莹认为，APP运营者在嵌入SDK时，需要告知SDK的名称及其提供者名称、联系方式、SDK个人信息处理规则，否则就属于隐私政策不完整。SDK的个人信息保护规则可以链接文本等方式体现，APP如果嵌入一个或多个SDK的，可采用表格、链接文本等形式在APP个人信息保护政策中逐一列举。

问题三：强制或频繁诱导收集位置信息

“点单时，小程序点单功能弹窗索要精准位置信息权限，用户点击拒绝后，仍持续提示用户授权精准位置信息，否则无法点单”

“小程序点单功能弹窗申请精准位置信息权限，用户点击拒绝后，继续弹窗申请精准位置信息权限”

⭐违法违规点：精准位置信息对于点单来说，并非必要信息，强制或频繁诱导收集精准位置信息行为，侵犯消费者个人信息权益。

葛梦莹表示：“合规操作要求企业必须严格遵循收集消费者个人信息‘最小必要’和‘告知同意’原则，才能切实履行个人信息保护义务。”

据了解，上海市两部门已要求企业要对照案例解析举一反三进行自查整改，整改不力将依法受到处罚。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/武晓莉

编辑/李晓雨

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