图片胸怀国之大者 服务保障民生 迎峰度夏一线行

澄碧无际的大海，与海相依的山峦，红顶素墙的楼群……秦皇岛是中国著名的滨海旅游、度假胜地，也是环渤海地区重要的港口。每到盛夏，各地游客汇聚港城，踏白浪、观沧海，共赏天地之间旖旎风景。

秦皇岛风光

让游客们吃好、睡好、玩好，充足可靠的电力必不可少。

秦皇岛电网是东北电网与冀北电网的枢纽，通过境内500千伏高天三回线与东北电网相连，主网架呈现“三点三线四环”（两个500千伏电源点和220千伏秦热电厂，三条500千伏通道，四个220千伏环网）的结构。在主干网架坚强可靠的基础上，2023年9月，秦皇岛供电公司启动“优秀北戴河”建设，打造配网高质量发展示范区，在这山海之间精心雕琢供电脉络，以优秀电网迎八方来客。

何为“优秀”？秦皇岛供电公司主要负责人刘少宇认为：“一是让网架更坚强、设备更智能、服务更优质，各项指标变得越来越优秀。二是要让用电客户真真正正觉得我们优秀，客户用电满意是最终目的。”

智能自动巡检 全电压等级保供

6月26日，在秦皇岛保电中心，保电值班员工杨永旭点击屏幕，启动设备“一键巡视”功能。几分钟后，北戴河区所有电网设备巡查完毕，工单也发给了相应负责人。

依托“优秀北戴河”建设行动，秦皇岛供电公司归集保电所有设备和业务数据，打造了名为“数字空间”的保电系统，实现电网信息“一张图”、设备巡检“一条链”、运维抢修“一盘棋”、综合保障“一个网”。

该公司数字化部主任王慧斌介绍：“‘一张图’就是值班员工可以在系统上直观查看500千伏变电站到0.4千伏低压台区各个电压等级电网的运行信息。”

“数字空间”示意图

“我们还研发了设备自动巡检功能。”王慧斌说，这个功能相当于一台不停歇的“体检机器”，不间断地为供电设备“查体”并形成报告。目前，自动巡检功能在北戴河地区电网全面运用，巡检内容包括5大专业数据、33项关键指标、236个监控点位，大幅度节约了保电值班员工查询、处置操作时间，提高了保电工作效率。

此外，“数字空间”还会向保电值班员工自动推送电网设备异常的预警信息，自动发送问题隐患处理及抢修工单。

今夏，经过前期的扎实准备工作，秦皇岛供电公司还将首次承担0.4千伏～500千伏电压等级设备的运维任务。高效智能的“数字空间”、全电压等级运维，让保电更有底气。

全供全转 秒级自愈

刘庄村的网红街红石路是北戴河最繁华的地段。

6月26日晚间，记者来到红石路。这里的200多家全电民宿和150多家蒸汽海鲜店里，顾客熙来攘往，生意红红火火。

人气火爆的红石路

“现场挑，当面蒸，顾客吃着放心！”品海海鲜店老板王艳玲在秦皇岛干了19年的餐饮。她说，近年来，越来越流行电炉蒸海鲜的吃法。然而，一个蒸锅的功率有3000瓦，王艳玲一家店就有70多个蒸锅。这样的海鲜店，都须配备专用变压器。

“夏天到了晚上，海鲜蒸锅同时开启，用电负荷迅速飙升。”北戴河区供电中心经理袁继平告诉记者。刘庄村的200多家全电民宿基本都配有电梯、空调、热水器等设备，同样是用电大户。

“先把容量充足、可靠性高的网架建好，满足客户的需要，这是优秀的重要一步。”袁继平说。

秦皇岛供电公司的“优秀北戴河”建设启动以来，这里网架结构开始全面优化升级。不到一年的时间，15组10千伏双环网线路与重点民宿区的0.4千伏环网建成，区域内线路容量完成针对性补强，配电网具备了负荷“全供全转”能力。

“‘全供全转’就是说，每条10千伏线路都可以在全时段自由地将全部用电负荷转移到另外一条10千伏线路上。”袁继平解释，这样的配电网能够经受住某一区域负荷飙升的冲击。

“全供全转”实现后，北戴河地区电网的“N-1”通过率（电网中任意一条线路发生故障的情况下，其他线路仍能保持供电能力的比例）达到了100%。

蒸汽海鲜店

“去年七八月，店里每晚都爆满，今年我们又扩大了规模。”王艳玲说，不久前，她顺利办理了专用变压器增容业务，供电中心很快就完成了勘察和安装。对于即将到来的大旺季，王艳玲信心满满。

“优秀的网架是可靠用电的基础，能够满足客户不断增长的用电需求。万一发生故障，我们也能通过智能化设备让客户‘无感’。”袁继平说。

隐匿在刘庄村里的一个个配电箱，和去年的这个时候比已经大不一样了。这些乳白色崭新的配电箱有两米多高，箱内安装了各式智能化设备。

供电员工巡查智能配电箱

玄机就暗藏在这些白色大箱子里。今年旅游旺季到来前，位于北戴河重点民宿区的10千伏刘庄配电室投运，50个配电箱的智能化升级改造完成，配电网实现了中低压两级（10千伏、0.4千伏）自愈协同联动。

这正是“优秀北戴河”建设的又一成果。当10千伏及以下任一电源发生故障后，台区智能融合终端会测量、分析数据，应用自愈控制装置隔离故障并在5秒内通过其他电源点转带复电，客户用电完全不受影响。刘庄片区的10千伏、0.4千伏线路均具备这种自愈能力，并会根据实际情况实施两级协同联动。

优秀的配电网还离不开幕后的“第二张网”——先进通信网的支撑。秦皇岛供电公司已经建成“光纤＋4G公网＋5G切片虚拟专网”多种传输模式相融合的“公专网互济先进配电通信网”。“这为配网光差保护、配电自动化等多场景应用接入提供了更加可靠的承载通道，并满足视频等大颗粒数据高速传输需求，从而提升北戴河配电网运行可靠性。”秦皇岛供电公司信息通信分公司经理张雪梅介绍。

供电服务给力 “候鸟族”省心

栖居于秦皇岛，不仅电充足、不停供，您还能享受到超贴心的服务。服务优秀，也是“优秀北戴河”建设的重要一环。

随着季节变化转换居住地，追逐舒适的天气和环境……近些年，候鸟式旅居火了。海风清凉的北戴河，正是许多“候鸟族”夏季的栖居之地。据统计，这里的“候鸟族”旅居者约有2.7万户。

北戴河区供电中心员工到民宿走访，了解用电需求。

北戴河区小薄荷寨村的李景利正是一位“候鸟族”。今年夏天，李景利有了将自家小院改造成民宿的想法。供电员工在摸排走访时了解到了他的想法，主动帮助他完成了增容。6月26日，民宿已经开始迎接住客。“两天就申请好了，服务高效又暖心。”李景利说。

“有的旅居者平时在外地生活，夏季来北戴河度假；有的旅居者工作日在外地工作，假期来北戴河游玩……会出现离开时没交电费、再次居住时欠费的情况。”北戴河区供电中心党支部书记秦川掰着指头分析，与这类用电客户见面难、旅游旺季交通拥堵抵达现场难、较多老年客户手机操作不熟自主办电难，是北戴河区供电服务的几大难点。

为此，他们依托共产党员服务队研究“候鸟族”客户特点，见招拆招，分类提供差异化服务。与客户见面难，党员服务队队员们就与小区物业联系，加入物业微信群，有针对性上门走访，随时了解、反馈用电信息。旅游旺季交通不便，供电中心就给党员服务队队员们配上电瓶车，让他们化身“电力骑士”在最短时间内赶往客户家中。老年人手机操作不熟，他们就“一对一”服务，手把手教他们用“网上国网”APP交电费，定期帮忙检修家用电器，向他们介绍安全用电知识。

此外，供电员工们还创新应用“秦榆电务工”小程序，通过识别、分析微信群中供电服务相关字段，自动生成报告，以便实时了解客户需求。

秦皇岛供电公司共产党员服务队队员骑电瓶车前往服务现场。

“一站式”“一对一”“零距离”主动式、差异化服务，业务一次性办结，特殊群体“一对一”服务，随时帮助旅居客户停送电、核实电量、入户检查……这些共同实现了服务上“优秀”。“总之就是，无论你在与不在，我们都一直为你守护。”秦川说。

“省心、放心！”对供电服务，刘庄村党总支书记单建军这样评价。

“‘优秀北戴河’建设将持续到2025年夏季旅游旺季到来前。在执行的过程中，我们的目标也会随着当地经济社会的发展不断转变升级。追求优秀的过程，应该是无止境的。”刘少宇说。

记者了解到，今夏，秦皇岛供电公司还将首次投入3台中压发电车支撑保电工作。

优秀配电网，将再添一重保障。

（来源：电网头条 采访组：王志 王一凡 甘雨 李榕榕 张媛）