智慧“随手拍” 拍出城管服务社区新模式

小区垃圾随意堆放、共享单车乱停乱放、夜间摆摊占用公共空间……当这些问题出现时，如何才能快速解决？津南区海棠街文澜花园社区的居民只需在“小棠帮办”智慧平台“随手拍”版块中拍摄图片并一键上传，城管进社区服务马上“安排”！

吕女士是文澜花园社区的一名居民，最近在小区门外遛弯时偶然发现一处垃圾堆物，夏季天气炎热很容易滋生细菌，并且影响小区环境，于是，吕女士马上拍下图片在“小棠帮办”智慧平台“随手拍”版块上标明点位快速上传，进驻文澜花园社区的城管工作人员立即“接单”，安排执法人员进行处理。

“有了‘随手拍’小程序，我们可以及时发现问题上传，小程序还有后台回复功能，我们能清晰地看到治理的过程，提升了我们居民的社区治理参与感。”吕女士对“随手拍”的工作模式赞不绝口。

2024年以来，天津市城管委深入践行习近平总书记提出的“四个善作善成”目标要求，进一步加强和改进城市管理工作，稳步推进“城管进社区·服务面对面”工作，选取和平区南市街道庆有西里社区、河北区建昌道街道河兴庄综合治理办公室、津南区海棠街道文澜花园社区开展试点工作。

工作开展以来，津南区城管委以“城管进社区·服务面对面”为主线，为海棠街文澜花园社区精心制定了“三进六联一平台”工作方案，“随手拍”版块正是其中“一平台”的建设。依托“小棠帮办”智慧平台，区城管委联合海棠街升级打造了“随手拍”版块，居民随时可以通过微信小程序反映和解决城市管理方面的问题，构建了问题主动发现、平台迅速反应、问题妥善解决的高效率、闭环式、全覆盖的城市管理新模式。

此外，方案中的“三进”，即推进城市管理宣传、服务、执法3项内容进社区，通过嵌入式融合宣传服务、精心打造服务平台、高效巡查精准办案等措施，当好居民的“宣传员”“服务员”“管理员”；“六联”是指建立社区、物业、居民、城管、公安、消防6方联合议事机制，让小事、大事、难事在社区内部解决，形成自下而上的工作体系，变“单打独斗”为“多元管理”，有效提升了社区管理的效率和质量。

“我们开展‘城管进社区·服务面对面’工作，主要是利用信息赋能手段打通城市管理工作的‘最后一公里’。按照‘社区搭台、部门推动、重心下移、协同联动、全民参与、共治共享’的原则，搭建政府部门与社区居民互动新平台，促进城市管理根植社区、融入社区、服务社区，形成精细化、规范化、常态化的‘城管+社区’城市管理新模式，实现‘城市有变化、管理有提升、作风有转变、群众有笑容’的四有目标。”区城管委城市管理行政执法支队队员韩迪介绍说，“开展‘城管进社区·服务面对面’工作以来，我们执法人员通过接待来电来访、城管开放日集中接访、智慧平台城管‘随手拍’版块收集涉及环境卫生、市容市貌、园林绿化、燃气供热等方面群众投诉建议四十余件。居民投诉中，除少数需要长期推进的，其余均已及时治理、办复完毕，需要多方沟通协调的问题也在稳步推进中。”

来源：融媒津南