【党建惠民 提质增效】连云港市中医院11项措施持续改善群众就医感受

连云港市中医院以党建为引领，坚持患者至上、问题导向、务实笃行的工作原则，站在患者角度优化服务举措，持续改善患者就医感受，以实实在在的成效增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

01

全面实施分时段预约诊疗

开展实名制预约挂号服务，市民可通过网站（连云港市居民健康网）、微信公众号（连云港市中医院微信公众号、健康连云港服务号）、手机APP（我的连云港）、自助机预约、12345电话、现场、诊间等预约方式进行预约。

02

实现检查检验结果互认

对标有江苏省或连云港市互认标识的检查检验项目予以互认，进一步提高医疗资源利用率和优质资源共享率，减轻人民群众就医负担，改善就医体验。

03

开展便民门诊服务

医院在门诊大厅设置便民门诊，方便诊断明确的慢性病及需要长期服用相同药物复诊患者开药，简化流程、节省时间。

04

实施三日内复诊免诊察费

患者当日就诊但部分检验检查不能完成的、要做大型仪器等检查当日不能获取检查报告等情况三天内复诊时，不再重复收取诊察费。

05

设置运行门诊、住院一站式服务中心

建立门诊、住院“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、助老服务、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务；优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务。实现“一窗受理、一站服务、一章管理”,达到“患者最多跑一次”的目的。

06

推行出院患者床旁结算

依托信息化手段，“床旁结算”让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，把窗口服务功能“搬进”病房，结算完成后，患者剩余住院押金和医保结算的钱可以通过微信原路返回或者银行卡退回，即时到账，方便快捷。

07

丰富中医门诊诊疗服务

开设中医经典、疼痛、中西医联合睡眠等新型门诊，提供更加丰富的中医门诊诊疗服务。在“中医综合治疗区”、“治未病科”,广泛应用中医医疗技术，开展集预防、治疗、康复于一体的全链条中医药服务模式。

08

成立“医后付”客服中心，方便患者结算

客服中心承担患者相关问题咨询及解决，接待投诉并反馈，提供“医后付”开通，账单查询、还款查询等服务。用好自助机24小时随时结算，最大程度节省患者缴费时长。

09

开展诊前开单检查检验服务

医院微信小程序或自助机为患者提供自助检查开单服务。患者可以通过医院微信小程序或自助机直接缴费进行血等常规检查化验，无需挂号、排队，节约患者就诊时间。

10

党建引领提高志愿服务参与面、覆盖面

发挥党员先锋模范作用，扩大志愿者覆盖面，树立“以病人为中心”的服务理念，畅通患者投诉渠道，医护人员做到柔声细语和患者交流，耐心倾听患者的问题和需求，并提供及时有效的帮助。营造“安静”氛围，主动进行“安静”服务，注重细节，为患者提供舒适的环境和贴心的照顾，让患者在医院中感受到温暖和关爱。

11

多措并举缓解停车难

院内院外安排专人疏导交通。北院区280个车位上午时段全部开放给患者使用。实现无人值守，无感支付，快速离场。优化调整职工提车区域，新增车位60个，设为职工专用停车区域，让车位于患者。

一件件暖心实事

一项项便民服务

一个个创新举措

向社会传递

连云港市中医院

为改善医疗服务所做出的努力

用温情点亮了患者的“就医路”