海尔洗衣机：没有发布，只有交互

一碗分来百越春，玉溪小暑却宜人。宋代诗人晁补之这句诗表达了在小暑到来之际，天气变热，但是自己心情却极好，一种悠闲自得的状态。7月6日恰逢小暑，海尔洗衣机朗境X11系列全球上市发布活动在美丽的乌镇举办，虽然江南的气温已经高达38度，但是参加了这场发布会后，我却体会到了晁补之的“玉溪小暑却宜人”美妙感觉。

与此前参加产品发布会不同，这次海尔洗衣机的媒体沟通会，完全打破了常规，给我三大不一样的感受：组织不一样、体验不一样以及科技不一样。这三大不一样，也让高温下的乌镇之行变得另有一番风味，让我感受到了海尔创新的精神。

组织创新：从发布到交互

每年我都会参加大大小小发布会十几场，会议组织形式基本上大同小异，无非都是媒体同行们坐在下面听，企业在上面讲。而此次海尔洗衣机朗境X11系列媒体沟通会打破了常规发布会形式，采取以交互为主的沟通方式。

首先，由海尔洗衣机的产品经理做了简单、高效的产品技术、研发过程介绍。这个环节是为了让大家先对产品卖点和技术细节有个初步认识，更重要的环节留在产品的体验和问答上。

接着工作人员就带着媒体团直奔产品体验区，由产品企划以及研发人员做产品演示、讲解，并回答媒体的提问。这个体验的环节占据了整个活动的90%时间。

通过这场“没有发布，只有交互”的媒体沟通会，把枯燥的技术创新变成了真实的体验，让我亲眼看到海尔洗衣机的黑科技是如何解决用户痛点的，也让世界第一家电品牌海尔洗衣机的形象变得更加立体化。

体验升级：沉浸式体验，实时答疑

营销学认为，消费者购买产品的本质是为了获得出色的体验。体验经济的时代真正到来了。海尔洗衣机的这次媒体沟通会，让媒体人以消费者的视角参与到体验中，与海尔洗衣机的研发人员、企划人员密切互动，提出问题，打造了一种沉浸式的体验。

首先，可看、可触、可感。海尔洗衣机在现场打造了一个沉浸式的体验环境。为了演示海尔洗衣机朗境X11系列风巡航科技“会呼吸”内筒除湿防异味的原理，将洗衣机外壳换成透明材料，用灯光变化模拟风如何从洗衣机外进到洗衣机内部，再吹出来。利用小风车放在出风口，让体验者直观看到风从洗衣机内部吹出。

为了展示其洗烘一体机精准检测湿度、三档变温柔烘的原理，现场将不同湿度的毛巾放在干衣机的内筒检测区，当毛巾检测到湿度为0%，将手放在出风口不会感到温度变化；喷壶对着毛巾喷水，读取到湿度值上升，匹配的温度也升高了一档，把手放在出风口感受风则温度升高。如此变化，能让体验者亲眼看到并感受到不一样的烘干效果。

通过这种沉浸式的体验，让化身消费者的媒体人，真正做到了可看到，可触摸到，可感受到海尔洗衣机的各种黑科技。

其次，所有疑问，实时解答。以往的发布会，都是企业单向输出，媒体有问题会向企业相关部门提问。而这次沟通会，媒体人可以在现场体验产品的时候，立即提问，并得到产品研发人员的及时、准确回答。

比如，新品的风巡航科技需不需要手动操作？衣服洗完了，忘记取，洗衣机是如何感知并抖散的？这些问题都得到了现场人员专业的回答和互动式的演示。

通过这种沉浸式体验和即时答疑，媒体体验者对海尔洗衣机的黑科技有了更深刻的了解，亲身体验、感受到了这些技术的价值，从而可以更精准高效的传播。

科技创新：从水到风的转变

洗衣机发展到今天，技术已经十分成熟，想要继续进行重大创新变得很困难。但是这并不意味着无法创新。围绕用户痛点和使用体验的创新，会给用户体验带来十分明显的提升，这也是当前非常流行的“微创新”。

“微创新”是一种注重细节和体验的持续性创新方式，微创新不是追求颠覆性的技术突破，而是通过细小环节的改变来解决实际问题，从而提升用户体验和市场竞争力。

本次海尔洗衣机朗境X11系列就是围绕洗衣机洗完衣服后“潮气排不出，滋生细菌有异味”的世界性痛点，发明了风巡航科技，让洗衣机会呼吸，实现筒内外通风换气，放心洗护，忘取无忧。从围绕“水”做创新到围绕“风”创新，海尔洗衣机解决了用户的痛点，开创了洗衣机洁净新高度，也是微创新的典范。

以我自己使用洗衣机的生活体验，洗衣后，必须把洗衣机筒打开，防止产生霉味。有时候洗衣服结束后忘记及时收起来晾晒，衣服会发霉，需要重洗。有时候，急着出门，却要等洗衣机洗完了才行，这也耽误时间。这些痛点看似是小问题，却真的非常影响体验。

海尔洗衣机朗境X11系列以首创的风巡航科技攻克了这一难题。通过主动进风、微正压排风和360°涡旋气流循环，让洗衣机每2分钟置换一次筒内空气，即使关闭筒门也能迅速排出湿气。如此一来，洗衣机洗完衣服后，不需要开门通风，衣物取出后2小时可以干燥内筒和窗垫，筒内除菌率大于99.99%，更清新更健康。

如果洗完的衣服没有及时取出，海尔朗境X11洗衣机通过AI感知技术，还能主动抖散衣物，防止衣物堆积褶皱，最长循环12小时，即便放一晚上也不怕，隔夜晾衣服也能清新舒展，周末洗衣机也不用等待，可以享受娱乐时光。

除了“风巡航”科技外，海尔朗境X11洗衣机还搭载了直驱洁净科技，洗涤冲锋衣时能保证衣物完全翻面清洗，洗得均匀、干净又不损伤涂层。在90°摇篮柔洗模式柔洗防晒服时，可以实现轻柔洗护、避免磨损勾丝。

此外，还有毛絮过滤系统、3D透视烘干科技等多项围绕用户痛点和不同衣物的科技创新集体亮相，这大大拓展了海尔洗衣机的使用场景，提升了洗衣体验。

结语

这是一个注重体验的时代，这是一个消费者与企业充分交互，制造参与感的时代，这是一个“微创新”盛行的时代。海尔朗境X11系列媒体沟通会打破常规产品发布会单向信息传递模式，打造了一个双向交互、沉浸式体验的新型产品品鉴模式，让媒体人体验者沉浸式参与其中，真正感受到海尔洗衣机黑科技对生活带来的改变，感受到海尔洗衣机洁净科技的强大之处。

在酷热的小暑节气里，海尔洗衣机“没有发布，只有交互”的沟通会，给我带来了一袭清凉。