正松商业|范栋讲师从流量到客户：SCRM在企业微信中的应用与创新

在当今数字化转型的大潮中，如何高效地管理客户资源，提升客户满意度，已成为企业决胜市场的关键因素。企业微信与珍客SCRM的深度整合，为企业从公域流量向私域流量转化提供了全新的解决方案。珍客SCRM是基于企业微信进行再次深度开发的一款产品，本文将详细探讨企业微信与珍客SCRM的关系，解析其在客户管理、营销及数据分析等方面的创新应用，帮助企业老板更好地理解和利用这一强大工具，实现业务的可持续发展。

企业微信与珍客SCRM的关系

企业微信作为腾讯推出的一款企业级通讯工具，已经成为众多企业内部沟通和对外联络的首选平台。而珍客SCRM则是在企业微信基础上进行深度开发的一款客户关系管理系统。企业微信提供了丰富的基础功能，如即时通讯、企业邮箱、日程管理等，而珍客SCRM则在此基础上，进一步拓展和深化了客户管理功能。

通过珍客SCRM，企业能够更高效地进行客户资源的管理和利用。例如，企业微信中的客户信息可以无缝同步到珍客SCRM中，确保客户数据的一致性和完整性。同时，珍客SCRM还支持对客户行为的追踪和分析，帮助企业更好地了解客户需求，制定个性化的营销策略。

珍客SCRM在客户管理中的应用

客户行为分析图

首先从获客资源来说，我们可以在获客的板块中分为企业获客的形式和个人获客的形式。当然，运营企业客户和个人客户有很大区别的。就像是我们企业想要进行沟通，可以将200个个人客户拉到一个群里进行沟通，而企业沟通企业客户却不能用这种方式。

珍客SCRM通过行为分析图，帮助企业全面了解客户的行为轨迹和兴趣点。例如，企业可以追踪客户访问网站的时间、浏览的内容以及与企业互动的频率等数据。基于这些数据，企业可以对客户进行更加精准的分层管理和定向营销

客户分配与跟进

那么通过珍客SCRM我们可以如何更好的去运营我们的企业客户呢？举例来说，今天给员工A分配了十个从百度进来的线索，那员工A在规则限制范围内，24个小时内如果没有进行跟进操作，就可以把A的这十个客户进行流转，进入公海。按照公海的规则，企业又可以将其分配给B进行跟进。这样可以高效避免员工不跟进的问题。

全域AI获客与内容营销

全域AI获客

在上文中提到，不管是企业获客还是个人获客，珍客SCRM目前都会有相对应的工具，能够帮助企业或者商户去进行操作。第一个叫做智能获客，对此我们有一款“臻寻客”的产品，在这款产品中有多个对应的获客功能，包括但不限于地图获客、商机获客等一系列的形式。

地图获客：企业可以通过地图获客，对企业进行范围的选择，可以在范围5公里、10公里找到对应的企业，并且在地图获客的过程中，找到对应企业的属性，或者公司对应的企业名称、行业等。在商机获客的过程中，它可以精准定位客户资源，同时同步更新客户信息，沟通过程同步。

广告获客：在广告获客方面，不仅能做主动获客，还可以通过类似广告的形式做被动获客。例如做电商的是有很多专门通过广告形式来进行生存的，那如果用迈富时·珍岛集团的工具后，就可以把百度、巨量、快手等一系列的广告媒体平台一起接入到SCRM系统。打通四大平台数据接口，分发线索效率更高，老板无需登录多个后台进行手工分配利线索，且不会因为人为因素耽误线索的分发，可以加快线索跟进效率。在接入系统后，我们企业可以给它设置相对应的分配规则。我们都知道客户的线索是有时效性的。

假如我今天要买车，但是我联系你联系不上，那么我可能第二天就去找别人合作了。还有可能客户的资料来了，但是团队经理去见客户了，那等到团队经理回来，客户的时效性就没有那么高了。四大平台线索统一管理，数据在同一平台运转，可以进行精细化数据分析，分析各平台转化效果优化平台投放策略。

内容营销的标准化

通过珍客SCRM，企业可以标准化地存储和管理各种营销素材，如PDF文件、话术库、图片和视频等。这不仅方便了员工的日常使用，还提升了营销活动的效率和效果。企业在掌握了客户的动向后，能够更好地进行客户运营和转化。

客户资产管理痛点及解决方案

1.难分配：获取线索后，经常需要经过多道人工流转，历经数天才能完成线索下发，其归属也容易造成团队内外的纠纷，往往在待分配期间潜客已经流失，同时也易陷入团队内耗的窘境。

2.难识别：销售团队在面对大量线索涌入时，往往难以快速进行线索的识别及筛选，在需花费大量时间及成本完成线索初筛后，已经积压了真实的展业窗口期，在错失商机的同时进一步抬高销售成本。

3.难管理：常规的客户管理流程常常无法具象化反馈客户跟进的结果，导致潜客的流转率低下，造成客户资源的浪费及流失，且流失原因难以统计分析，容易导致企业/销售院队常常处于盲目管理的状态。

企业在运用这款产品的过程中，客户的行为轨迹以及客户的行为动作，都可以加载在客户沟通框旁边。他会为你显示，客户是什么时候添加的，客户和你沟通的内容是什么，客户现在处于一个什么样的阶段，以及客户对于你的哪一款产品比较感兴趣。当你拥有了客户的这些基础信息以及他的行为轨迹，你就能够更好地去进行管理客户、运营客户。

客户资产管理流转图

首先珍客SCRM会通过公域获客和主动获客的形式进行客户的资产筛选。在筛选的过程中我们可以把客户的意向进行判断，随后将客户分为ABCD四类客户。A类客户是兴趣非常高，继续对接；B类客户是有一些兴趣，目前在观望；C类客户是可能对这个项目持一般看法；D类客户的话是没打通。将线索进行判断完之后，我们就能够分配给员工区进行跟进了。

在员工进行跟进的过程中，我们可以同时设置跟进的规则以及流转的规则。当员工不进行跟进的时候，我们就可以进行流转给其他人。因为每个员工的能力是不一样的。有的员工跟进A类客户，十个他能够转化七个，但有的员工去跟进A类客户，十个他只能转化三个，那么剩下七个他没有转化的，我们就可以通过珍客SCRM进行流转，给别的能力强的员工去进行跟进。

在进入自定义流转阶段，我们可以根据企业的不同阶段或者不同的业务形态来进行自定义的设计。

AI自动化呼叫识别与线索双循环模式

珍客SCRM的AI自动化呼叫识别功能，通过预设的话术和客户资源，能够高效地进行客户筛选和分配。这一功能适用于各行各业，例如卖保险的、做金融贷款的、做手机号码等，在你进行话术设计和客户资源录入之后，它就能根据你购买的情况，一天最少能够触达到1200个客户，如果购买多个，更能够批量化的跑起来。根据客户渠道来源指定分配业务员，通过公海＋私海的跟进规则制定，以及客户回收的再次分配规则，不浪费企业花得每一分钱。

客户/社群 内容营销的市场痛点

首先第一个市场痛点就是难制作，传统的企业宣发物料需要由专业的设计人员进行制作，沟通成本高且制作周期长，难以配合宣发计划进行快速发布。通过数字化的工具，不管是发宣传册、发名片等一系列的形式都能够进行替代。

第二个叫难展业，新老员工的销售展业能力差异大，新员工普遍专业知识比较弱，销售能力不足，团队的转化率不稳定，难以快速提升展业能力。

第三个叫难触达，企业与客户的沟通缺乏有效渠道，且在沟通中缺乏明确的导向，各个部门以处理自身需求为主，无法形成合力。那么我们通过工具就可以进行更多的呈现。通过小程序、公众号以及朋友圈再到社群和相对应的企业微信的好友。我们都能够同时去进行触点，能够在更多层面进行触达用户，将客户进行激活。

最后一个点是难分析，客户在各个渠道的行为记录分散，难以进行数据的归集汇总，更难以透过数据评估客户的需求意向及行为偏好。

客户与社群运营的标准化

通过这款产品我们可以拥有更丰富的触达客户的渠道，能更大限度地触达多平台客户。群发，批量触达，能够最大时间内最大效率触达客户。支持多个渠道微信客服的触达方式，将流量汇集到SCRM企微版，统一管理客户服务流程，系统管理，微信客户渠道直接沟通，无需添加好友，更加方便进行咨询，客服在服务过程中建立信任，更方便顺势邀请客户加入社群，完成私域沉淀。同时，系统支持客户行为的数据归集和分析，帮助企业精准评估客户需求和行为偏好。

企业微信与珍客SCRM的深度整合，不仅为企业提供了全面的客户关系管理工具，还为企业实现从公域流量向私域流量的高效转化提供了可能。在未来的数字化竞争中，能够充分利用这些工具的企业，必将在市场中占据有利位置。希望本文的内容，能为企业老板们在数字化转型过程中提供一些有益的参考和启示。

正松老师：香港主板上市公司&中国最大的AI＋SaaS营销销售公司珍岛集团奋斗者部落成员，珍布智道＆正松商业（正松商业、正松数智化、共赴数字化万亿蓝海）矩阵创始人、2021-2024SaaS直播：11·11＆618共锁定超6亿销售额。深耕互联网营销行业超10年。著有：《中小企业网络营销问题概论》、《企业负责人多久能学会网络营销》、《中小企业数字化石油挖掘开采》、《共赴数字化万亿蓝海》等企业数字化转型升级文章。