天津
****医院
改善就医感受提升患者体验主题活动
实施方案（2023-2025年）
【样本-上】
杏林职苑编制
- 导语：为进一步改善全过程的就医感受，提升患者体验，提高医疗服务质量，杏林职苑根据国家卫生健康委、国家中医药管理局近日联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，结合医院实际，制定本实施方案。包括：工作目标、行动范围、组织管理、重点任务、实施步骤、工作要求等内容，并附评估指标及工作表单，可供二级以上医疗机构参考（注：因实施方案篇幅较长，分上、下两篇发布，此为上篇）。
目录
一、工作目标
二、行动范围
三、组织管理
四、重点任务
（一）创新理念，优化诊前环节，让患者感受到“便捷”。
（二）创新模式，优化门诊环节，让患者感受到“贴心”。
（三）高效衔接，优化急救环节，让患者感受到“高效”。
（四）丰富内涵，优化住院环节，让患者感受到“温暖”。
（五）服务连续，优化诊后环节，让患者感受到“热情”。
（六）全程改善，优化支撑环节，让患者感受到“周到”。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2023年**月）。
（二）组织实施阶段（2023年**月-2025年**月）。
（三）总结评估阶段（2025年**月）。
六、工作要求
（一）加强领导，明确责任。
（二）革除弊病，巩固提高。
（三）加强考核，兑现奖惩。
附件1：评估指标及目标值
附件2：领导小组人员名单
附件3：责任部门分工安排
附件4：任务完成情况报表
注：上篇内容包括：一、二、三、四“（一）（二）（三）（四）”；下篇内容包括：四“（五）（六）”、五、六、附件1、2、3、4。
为进一步改善全过程的就医感受，提升患者体验，提高医疗服务质量，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，结合本院实际，制定本实施方案。
一、工作目标
1.落实国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。
2.以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。
3.力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程等医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，让患者感受到“便捷、贴心、高效、温暖、热情、周到”的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
4.评估指标及年度目标（详见附件1）。
二、行动范围
全院各科室。
三、组织管理
1.成立主题活动医院领导小组（详见附件2），全面主持、指导、协调改善就医感受提升患者体验主题活动各项工作。
2.领导小组办公室设在院办，负责改善就医感受提升患者体验主题活动日常管理工作。
3.各职能部门根据分工安排和本部门职能职责开展工作（详见附件3）。
注：购买专栏后可阅读完整内容。
本专栏《改善就医感受提升患者体验主题活动管理指引》包括实施方案、评估指标解读、患者体验调查问卷、相关制度等方面内容。欢迎将本专栏加入书架收藏。
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