礼仪延边｜“窗口”虽小观文明

窗口虽小观文明，屏镜成方映乾坤。文明窗口是立体呈现文明培育、文明风尚、文明创建的媒介，是具象展示新时代精神文明建设成就的印证。近日，记者走访了州内部分窗口单位及行业，感受文明延边的风采。

政务窗口——“零距离”“只跑一次”

政务服务与民生幸福、群众利益和经济社会发展息息相关，而政务服务窗口就是连接它们的重要纽带。为了给群众、企业提供更好、更快、更便捷的服务，我州各部门、各县市政务服务中心窗口坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，不断优化窗口专业化、便民化、亲民化服务，以小窗口服务大民生，全力打造政务服务营商环境和人民满意窗口。

近年来，汪清公安政务服务中心窗口坚持以人民为中心，“以微笑服务”为着力点，不断优化办事流程、创新服务措施，聚焦群众需求，着力推动警民服务“零距离”。“您好，我想表扬汪清县公安局政务服务中心窗口民警谭晓宇，他帮助群众解决实际困难。”姜先生向延边州12345政务服务热线打来电话。经了解，6月11日下午，姜先生焦急地来到汪清县公安政务服务中心二号窗口，向民警反映其十几年前因父亲去世，由其他家属代办了户籍死亡注销业务。然而，在2024年办理房屋过户业务时，姜先生发现其父亲的婚姻状况记录并非丧偶，而是离异。民警谭晓宇了解情况后，主动与民政局、档案局、法院等相关单位联系，核实姜先生父亲的婚姻状况，并仔细查找当时的死亡档案，最终成功为姜先生的父亲出具了婚姻状况更改的相关证明，确保了房产业务顺利办理。姜先生对窗口民警的周到服务和公安政务服务实现“只跑一次”的承诺赞叹不已。

作为全州政务服务窗口日均业务办理量之最——延吉市政务中心，目前共进驻35个部门，设置受理窗口45个。今年前5个月，该中心窗口单位累计办结政务服务事项258081件；同时，提供各类便民服务，开展延时服务2840件、预约服务1099件、节假日办件服务339件、绿色通道服务1758件、午间不间断服务25139件、咨询服务121313件。“政务中心日均办件2500余件，其中社保和医保类办件量较大，经常出现人员聚集现象。有些群众对自身办理业务不够明确，时常会出现取错号的情况，从而导致重复取号、重复排队。还有些群众只为咨询一句话，也要取号排队，如果取号靠后，就得等候几个小时。为解决此类问题，延吉市社保局和医保局负责人及骨干走出窗口，深入群众，现场答疑解难，为群众办事提供了便利、节省了时间，缓解了人员长时间聚集现象。公安户政和出入境部门则根据实际情况，为急于出行、出境的老人和病人等行动不便人员提供上门服务，月均上门办理身份证30余件、护照10余件。”延吉市政务服务中心主任王忠和说。

数字窗口——足不出户，一“网”办理

数字时代下，窗口也搭乘科技文明翅膀，真正让“文明窗口”扶摇直上九万里，到达新高度。

“急事办、及时办，吉林人的事情马上办”。我州居民可通过“吉事办”吉林省网上办事大厅这个全国一体化在线政务服务平台办理各项政务服务，做到足不出户，一“网”办理。

为方便群众快速找到所需界面选项，“吉事办”办事指南分为“部门导航”和“主题导航”，其中“部门导航”涵盖教育局、司法局、人社局、公安局等30余个部门，“主题导航”涵盖生育收养、纳税缴费、证件办理、准营准办等20余项主题业务。选定所需业务后，界面会显示申请材料、受理条件、办理流程、收费情况、设定依据、常见问题等具体介绍，帮助群众快速、详尽了解业务基本及办理情况。

社会窗口——从个人习惯到社会风尚

交通站作为城市枢纽，是向外来游客和归家游子展示“礼仪延边”的“第一张名片”。

记者在“礼仪延边”体验地公共交通载体之一的延吉公路客运总站看到，每一名站内窗口工作人员都以饱满的工作热情奋斗在自己的岗位上。

来自黑龙江的沈先生表示：“无论是仪容仪表，还是服务用语和行为举止，延吉的客运站是我见过最热情礼貌的车站之一。”延边东北亚客运集团总站值班站长徐晶告诉记者：“良好的礼仪可以体现客运企业的管理水平和服务水平。近年来，公司一直秉承‘您需要我服务’的经营理念，遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的服务原则，全心全意为广大旅客提供高质量的客运服务。” 记者了解到，延吉公路客运总站从1995年起连续8年被交通部命名为“全国文明站”，被交通运输部授予“2008-2009年全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号和“2010年全国交通运输文明示范窗口”；2012年-2013年被吉林省运输管理局、吉林省运输协会连续评为省级“诚信优质服务示范客运站”，2014年被省运输协会评为“诚信优质服务客运站”。文明窗口，文明不只在窗口内，更在窗口外。窗口外的“一米线”是个人隐私保护线、公共秩序维系线，也是一条文明线。记者注意到，在前者办理购票、咨询等业务时，后面的旅客有的能自觉站在线外等候，有的旅客则没有这种观念意识。当天，令记者颇具感触的是一对祖孙，奶奶因不了解“一米线”而越线时，年仅6岁的孩童用稚嫩的声音说：“奶奶，刚才的叔叔阿姨都是站在线外等候的。”文明不仅仅是一种个人习惯，更是一种社会风尚。让我们一起努力，共同书写“礼仪延边”的美好篇章！

一审：佟焱

二审：郎秋萍

三审：孙明晖