【行业】中国广电广州公司召开“佛山经验”学习研讨会

来源：中国广电

6月26日，中国广电广州公司召开“佛山经验”学习研讨会。公司领导班子，各部门、中心、分公司、子公司负责同志参加。会议传达了总局领导重要批示精神和中国广电佛山经验推广座谈会工作部署，学习了佛山“以服务固守阵地、以管理推动发展”的战略体系、运营机制以及经验做法，结合公司实际，就如何借鉴、转化、运用“佛山经验”进行了深入讨论。会议要求，广州公司全体人员要认真学习、对标对表佛山广电先进经验做法，深入分析存在问题，提出具体优化方案，推动广州公司生产经营进一步发展。

一是学好用好佛山经验。公司各单位要将佛山经验包含的丰富内容传达到每一名员工，以学促干，以干践行，以行增效。对照佛山经验，针对性地弥补改进，切实将佛山经验的学习转化为生产经营工作成效。将业务对接机制落到实处，职能部门全员定期前往一线交流沟通并提供支撑，及时反馈一线意见、解决一线问题，同时在该过程中与一线人员互相学习指导；持续贯彻好每日、每周业务发展情况的通报与跟踪工作，及时发现业务发展短板并总结推广先进经验；强化每月全业务调度工作机制，增强一线目标感的同时激发发展动力，推动公司全业务稳步发展。

二是锚定目标突出重点。锚定高质量完成公司年度经营任务目标，紧紧围绕“稳存量”“拓新增”两大中心任务、坚持“保障收入、提质增效”为核心的业务发展策略，重点聚焦“保用户、强宽带、促5G、优服务”四大板块，提高业务拓新积极性，聚焦宽带拓新及延续高质量融合套餐发展势头，下半年持续开展业务发展大练兵、大评比，为实现量质并举的业务发展赋能。

三是坚持用户第一的运营理念。围绕客户体验问题，借鉴和探索可复制推广的经验，放大服务优势、持续打造高品质客户服务体系，树立“更好服务在广电”的品牌形象。持续更新完善服务工作规范，建立标准化的服务工作机制；持续查漏补缺并优化服务工作流程，确保服务各环节高效衔接；健全公司内部涵盖网络、市场、客服及基础管理的闭环服务改进机制，明确职责分工，通过建章立制、授权赋能，不断提升客户服务水平。

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