临沧双江：“1333”模式推动政务服务提质增效

近年来，临沧市双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县创建前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“受审分离”服务模式，打造服务效率高、审批流程优、营商环境好、市场主体和群众满意的政务服务新样板，有效解决群众和企业多次跑、跑多门、跑多窗的难题。

坚持“1个引领”。坚持以党建为引领，充分发挥党员的先锋模范作用，按季度评比出8个“党员示范岗”示范引领提升服务实效，通过“党员+”模式，组建以党员为主要成员的帮办代办服务团队，为企业群众提供全方位、多层次的保姆式服务，优化便民服务效率，高效发挥党建工作对政务服务的推动作用。

实施“3个集中”。聚焦政务事项集中、服务窗口集中、联审联办集中，整合全县27个部门472个事项进驻综窗办理，做到应进必进；在双江县政务服务中心设置15个综合窗口，通过劳务派遣方式的配备15名工作人员，做到事项集中、窗口集中、办事集中；建立“综窗+专窗+首席事务代表”网格化闭环管理模式，做到联审联办集中，实现群众办事“一窗进出”，有效提升服务质效和群众满意度。

强化“3个到位”。围绕部门授权到位、业务培训到位、跟踪问效到位，27个进驻部门签订政务服务事项授权委托书，确保授权到位；组织27个部门52个业务股室对综窗人员进行业务培训，确保业务掌握到位；回访21个部门，对授权事项进行跟踪问效，解决明进暗不进事项11项，调出负面清单2项，确保政务服务优质运行。

实现“3个提升”。通过体制机制提升、资源整合提升、服务效率提升，建立“综窗+专窗+帮办代办+一件事一次办”及“小综窗+大综窗”运行机制，设专职帮办代办员4人、帮办代办队伍38人。通过改革，市场监管、医疗保障等9个部门的窗口工作人员从58人减至24人，精简34人，窗口减少58.6%，人财物等资源得到优化提升。目前，总办件量为25270件，集中受理办理实现“一地一窗一次”，服务效率大幅提升，为企业和群众带来更加便捷高效的服务体验。(李义兰 赵万清)

来源：临沧日报