“消失”的人工客服？

前段时间《IT 时报》记者做了一件事，用了两周的时间，对人们日常生活中常用的微信、QQ、腾讯视频、抖音、淘宝等30多款 App 的人工客服接通情况进行了实测。

测试结果却出人预料：

有 10 余款 App 的客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在 AI客服的机械语音中陷入“死循环”。除了热线找不到人工客服外，聊天界面人工客服也是难找。记者在调查中发现，现在消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐，要进入一个个子页面，通过重重关卡。

不可否认的是，企业使用智能客服降低经营成本，但同时凸显了更大的问题，企业是降本了，但消费者可享受的体验也降低了，引起强烈反感。

互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。

企业要想持续发展，无论哪个行业，必须让客服回归服务用户的本位。良好的客服体验才能提升企业的品牌形象，增强顾客的忠诚度，互联网平台这样，电商行业亦是如此。若想找到降低企业运营成本与提升客户体验的平衡之道，不妨试试将客服外包出去。

自从红袖成立以来，已经有17年客服外包服务经验，累计服务用户超过36000家，金牌客服员工超4200余人，那么，红袖集团是如何帮助商家降本增效的呢？

01 降本

金牌服务团队＋整洁的办公环境

时间精力

不用费心费力去招聘自己的客服团队，节省更多时间。红袖集团下设25家分公司，面向全国电商企业提供线上一站式客服服务，且与多所高校建立合作，长期储备知识型人才，从根本上解决电商企业的客服问题。

资金成本

一个店铺最少要招2个客服人员，还包括大促期间等增加的临时客服，商家需要按月支付薪资。将客服工作交给红袖后，办公场地、设备、自聘客服薪资等成本就不用考虑了。

团队管理

为提升转化率，难免需要对客服进行培训管理，消耗时间长且培训成本高。红袖集团有着一整套培训体系，每月多次开展技能培训，就客服话术、响应时长、服务态度等全方面指导。同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，发现问题及时改正，确保客户得到满意的服务。

红袖客服技能大赛、新晋管理培训

02 增效

全面提升店铺数据

红袖金牌客服团队，秉持“用数据说话，为服务而生”的发展理念，提升服务质量，提高转化率，全面提升店铺数据，增强电商企业竞争力。

1、首次响应时间低至8s

2、用户满意度高达99%

3、3分钟内回复率高达99%

4、服务体验分高达100分

将客服外包出去是大势所趋，想要降本增效，降的一定不是质量，要学会整合资源，专业的客服工作要交给专业的团队做，这样才能专注于选品、运营等核心业务的发展。红袖集团定将全力协助电商企业实现降本增效，为客户创造更大的价值。