在数智化方面,某家电企业基于全流程业务,包括智家大脑、数字化业务、数字化研发以及数字化智造等不断推进完善,目前收益成效初显。
数智化下的厂商关系
当前,厂家和厂商都意识到必须要做数智化,同时数智化的推动难度非常大,但是必须坚定做,只有持续推动走数智化转型之路,才能在探索更具空间的未来。
作为国内最早一批探索数智化转型的企业,该企业的全流程数智化推进包括多个维度的内容,既包括在B端与经销商合作的数智化思考,也包括在C端以用户为中心的多元探索。
国内家电市场,有着自身特殊的渠道属性以及经销商合作的特殊价值,而国内家电企业和经销商的关系也经历了从博弈到“放政策、压货、降价”的三板斧阶段。
实际上,这种传统的合作模式往往建立在博弈和双方缺乏信任的基础之上,是一种高压状况。现在,该企业要做的,是基于客户效率和用户体验两条主线,搭建升级业务数字化中台能力,赋能客户、用户高效运营,实现用户体验线上线下一体化以及零距离的最佳体验,同时带领经销商和品牌一起转型。
基于B2B、2b2C和(B+B)2b2c渠道模式,该企业与经销商共建共用中台、减少博弈、提高效率。在客户即经销商效率中台上,通过资源、产品、订单、物流、服务数字化,推动产销一体化,实现“去博弈、高效率”的合作共赢。
数智化下的用户关系
在用户体验中台上,积极推动线上线下一体化的实现进程。
以专卖店为例,该品牌专卖店十几年以来一直在持续升级。从传统门店到打造的线上线下一体化专卖店,到数字化获客、数字化交易交付和口碑传播,其打造的全链路是用户浏览、选择、购买、服务等全流程都可以在数字化平台上实现可视化和可运营化。
在该企业打造差异化B2B-2C 的商业模式中,通过数字化升级,实现引领行业的客户最高效率和用户最佳体验。基于此,该企业2024年的目标是,打造千亿体量的品牌专卖店,持续推动并提升数智化的价值转化。
数智化下的营销关系
过去,家电企业做电商和投放、用户运营,主要基于平台的能力。
随着去年该企业搭建数智化营销平台和工具之后,实现了站外和站内拉通,建立了自己的数据银行,也就是用户的资源池;也有了内容平台和媒体管理平台,可以将一方数据以及用户购买数据进行圈包之后,通过导入大数据池里实现对撞,使用户画像和所获取的需求更加精准。同时可以持续运营,相关数据可以给予站内以及电商,实现二次的精准运营。
现在,用户全流程包括说服用户、感动用户、留住用户,如果将这个链路拆得更细,每个阶段触达频次、触达内容以及如何引导到店转化,这些都是基于全链路的打通,也扭转了之前传播、营销和销售转化之间的割裂状态。
最明显的是,该企业团队打通了过去的一些断点,和电商平台实现了数据连通和可视的效果。包括用户来自哪里、有什么偏好、有什么兴趣爱好、平时的生活习惯等等,都可以在后台看到标签。以此定制人群包,匹配相应的产品传播和相应的营销动作。
这套数智化工具打通之后,应用在双十一的一款空调产品上,该款产品双十一点击率提升了30%,ROI提升了10%,提升和转化效果非常明显。
该企业目前正在积极推进 “探针计划 ”,围绕目标人群做定制化内容。在生产内容之前,先进行用户洞察,进行相关人群的洞察和需求之后,再匹配相应的内容。这些内容反馈后还可以反推给目标人群,更多维和更精准的触达,可以让效率更高、转化更好。
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