主题乐园型景区数字化解决方案

主题公园行业作为新兴力量，近年来正在经历蓬勃的发展。据统计，2023年纳入竞争力评价的中国大陆主题公园80家，约占我国大型和特大型主题公园数量的97.56%，合计接待游客约7573.61万人次，合计营业收入约153.59亿元。

目前，多地亲子酒店、主题乐园在暑期前新开业，或推出夏季新玩法，根据《携程预测2024年暑期旅游》报告，仅6月份，就有舟山长乔海洋国际旅游度假区、金桥·海昌企鹅度假酒店等10余家大型主题乐园或亲子酒店开业。

然而，主题公园行业的未来发展也面临一些挑战。市场竞争的加剧、游客需求的多样化以及运营成本的不断上升等因素，都可能对行业的发展产生影响。因此，主题公园企业需要密切关注市场动态，加强创新和品牌建设，提升服务质量，以应对市场变化和满足游客需求。

建设方案

PROJECT BAKGROUND

主题乐园数字化建设解决方案，通过数字技术和智慧化手段，对游乐场的运营、管理、服务等方面进行全方位的升级和改造，以提升游客的体验、提高运营效率和管理水平，实现游乐场的可持续发展。

主题乐园数字化整体架构

主题乐园的类型

从类型来划分，目前为止，中国主题乐园的类型和模式如下：

① “乐园+地产”，也就是原来的华侨城模式。

② “乐园+演艺”，宋城演艺是比较典型的代表，包括长隆等。

③ “乐园+IP”，融合知名文化或娱乐IP（如动漫、电影、游戏等）元素的主题公园，通过还原IP场景、角色互动等方式，为游客提供沉浸式、个性化的娱乐体验。（比如上海蓝精灵主题乐园、迪士尼乐园、环球影城）

④“乐园+综合”，综合就是主题乐园、演艺、酒店，甚至小镇，例如北京通州的台湖演绎小镇，这种模式也是目前和以后一段时间，中国主题乐园产业必须借鉴和发展的一个模式。

从体验形式上划分，主题乐园可以分为五类，包括游乐型、情景模拟型、观光型、主题型、风情体验型。

建设内容

CONSTRUCTION CONTENT

一、主题乐园智慧服务系统

通过一部手机，游客实现在线预约、人脸识别、智慧点餐、自助入住、车位预约、无人便利店等智慧化服务，此外，系统还为游客提供个性化推荐服务，如热门项目推荐、优惠活动推送等，提高游客的游玩体验。

1.智慧导览，分区震动提醒。游客通过手机扫码进入园区智慧导览系统，实时查看自己在园区的位置，提供详细的景点介绍、分区布局、游乐设施导航等，当游客进入某个特定区域（如某个游乐设施）时，系统会通过震动向游客发送提醒信号，提升游客游玩体验。

2.在线预订，便捷的入园前奏。游客通过实现线上预订、电子票券、扫码取票等方法进行票务预订，一旦完成支付，系统立即生成电子门票或二维码，并通过短信推送的方式发送给游客，实现即时预订确认。

3.乐园剧场表演，在线选座。针对剧场、演出、赛事等热门表演项目，主题乐园推出在线选座系统，游客根据个人行程安排，提前在线预约观看时段、选择场次、在线选座，确保游客高效选座。

4.人脸识别，设施游玩快速通行。游客只需在入园时进行一次人脸识别验证，便能在后续类各游乐设施、演出场馆等游玩过程中，直接通过“刷脸”快速完成身份验证和通行，极大提升游客游玩效率。

图源：创想华侨城，侵删

5、智慧餐饮，机器人送餐。提供线上预订餐、智能点餐，机器人送餐等智慧服务功能，游客通过小程序、‌公众号等提前选择菜品并支付，‌实现从点单到制作、‌从支付到菜品交付的全智能自动化，‌无需额外人力，‌提供未来感十足的科技美食体验。

6、智慧酒店，自助入住。通过手机设备，游客可以自助完成身份验证、选房、入住及支付等流程，直接通过“密码、蓝牙、人脸识别”等方式开锁，无需排队等待前台办理，大幅提升了入住效率。

7.虚拟排队，减少等待。游客通过手机扫码领取虚拟排队号后，即可自由安排时间游览其他项目，无需排队等待，当接近游玩时间时，系统及时发送提醒，引导游客前往项目入口。

8.无人零售货架，自由购物。‌通过智能结算系统，游客可以采取“线上购买，线下到店自提”或”扫码支付即买即走“等方式，实现便利店24小时全自助服务，有效缩短游客排队购物时间。

图源：爱种草的小仙女，侵删

9.智慧停车，车位实时显示。车主可以通过手机应用程序实时查询周边停车场的车位情况，包括停车场位置、总车位数、剩余车位数等，车主可以根据需要选择合适的停车场。

一、主题乐园运营管理优化

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智慧票务管理

一站式解决售票、验票、推广管理

① 拓展多种分销渠道主题乐园搭建全方位的智慧票务系统，对接美团，携程等OTA平台，支持小程序售票，实现线上线下全网营销。提供线下窗口售票，手持移动售票，扫码购票、自助机售取票机，OTA售票（如抖音、小红书、携程、去哪儿等）。

② 推出套票/家庭组合票多种组合。能够灵活设置多种票务组合，如门票+酒店、门票+餐饮、2大2小等套票、家庭组合票，以满足不同游客群体的需求。

③ 多样化的票务类型。主题乐园常用的票务有儿童票、老人票、大人票、特价票、团体票、家庭票等，实现各种任意组合票。

④ 多样化营销工具。内置了丰富的营销工具，提供满减、满赠、折扣等多种票务营销活动，提升复购。

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会员管理

积分兑换、年卡月卡玩转会员营销

① 会员积分体系，构建积分共享。主题乐园推出会员积分体系，通过整合企业内部多个业态、多个品牌的会员数据、账号、积分、权益，实现会员整体拉通管理制度。

对于游客来说，可以通过更多场景获得积分：

• 在线预订门票，获得积分；
• 在园区内下单咖啡，购买饮料 ，获得积分；
• 在酒店办理入住，获得积分。

也可以有更多场景，使用积分：

• 入园时停车、吃饭、购物，用积分兑换优惠券抵扣部分费用；
• 游乐设施排队时，用积分兑换一次优先通道；
• 在园区游玩时，用积分兑换一份文创小礼品、一次免单体验。

② 年卡、月卡、次卡制度。主题乐园可根据淡旺季，灵活设置年卡、月卡、次卡、消费卡等多种会员卡类型，增加重复消费机会。

③ 设置会员等级。推出的等级卡制度，为会员提供了丰富的权益，等级越高，所享有的权益便越多（如白银、黄金、黑钻），并提供专属优惠、优先体验、生日礼遇等特权，提升会员价值。

④ 会员一码游。推出“充值500赠30”的优惠活动，鼓励游客充值会员账户，无论是门票、餐饮或停车费用，都可以通过会员余额或会员码进行一键支付，支付完成后，游客还可以累积更多积分，促进园区的二消消费。

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多商家统一收账管理

园区小吃街、市集分账管理

游乐园内经营特色餐饮、小吃街是比较业态，经常被用于举办各种活动，如音乐节、主题活动、演出等，这些摊位能够满足游客在游玩过程中的饮食需求。

针对主题活动中短期租赁的摊位，系统提供独立的管理模块，能够进行摊位信息录入、根据预设的分账比例自动分账，减轻财务人员的对账压力。每个商家在系统内生成唯一的收款二维码，每笔成功的交易订单通过语音播报通知商户和游客，确保资金流向的准确性。

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租赁管理

储物柜、婴儿车、电动车在线租用

针对主题乐园内储物柜租赁、电动观光车、婴儿车、游乐设施、轮椅等租赁服务，游客可直接手机扫码，实现在线租用、计时退押，提供便捷智能化的租赁服务和管理。

三、主题乐园综合监管

1、中控平台与客流预警

负责集中控制和管理乐园内的各种设备，如游乐设施、照明、公共广播、监控等。它通过高清摄像头和远程监控，全天候、无死角地监控乐园内的各个区域，包括游乐设施、入口通道、人员密集区等 ，一旦发现异常高密度人群，立即发出预警，预防拥挤和踩踏等安全事故。

2、智慧云广播应急联动

系统结合了广播和应急管理的功能，在日常运营中，它一般用于背景音乐播放、活动通知等，为游客提供园区信息。紧急情况下，通过云广播系统迅速发布通知，向游客和员工传达紧急信息和疏散指令。（如检测到火灾，能立即启动广播，指导游客快速有序撤离至安全区域，有效应对紧急情况。）

3、LED信息发布屏

在园区内设置信息发布屏，可用于展示游乐项目介绍、显示客流、当前排队人数、园区通知等信息，还能在紧急情况下发布通知公告，引导游客疏散。

四、案例分析

1.长沙彩虹岛亲子乐园：彩虹岛亲子乐园是一座以网红打卡为主题的大型无动力公园，面对节假日人流量大的情况，游乐园的管理和服务面临巨大挑战。

巨有科助力彩虹岛亲子乐园完成了一系列的信息化升级，实现了票务系统升级、在线预订、自助购票、刷脸入园、客流预警、多元分销等智慧化服务，系统上线后，显著提升了游客体验，提高游乐园运营效率和管理水平。

2.长隆欢乐世界：通过用数字技术打造了以海洋生物为主题的游乐体验，游客可以使用手机应用程序预订门票、查看景点信息和等待时间，甚至还能与游乐园内的动物进行互动。

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