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服务满意度达100%!这两位户籍窗口民警用行动收获群众好评

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派出所是公安机关直接面对群众的窗口,户籍室则是一个派出所的窗口,直接体现着派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。近日,记者从济南市公安局历城区分局了解到,有两名在派出所从事户籍服务工作的基层民、辅警服务满意度达到100%,依靠自身出色的专业技能和服务态度,赢得了市民朋友的一致好评。

陈青:户籍服务暖人心,群众致谢送锦旗

35岁的陈青,是济南市历城分局东风派出所的五级辅警,从事户籍窗口服务工作。户籍室是派出所的窗口,是联系群众的桥梁,构建和谐警民关系,户籍民警责任十分重大。陈青在长期的工作中,总结出户籍窗口民警服务群众必须具备的“四个心”,即责任心、诚心、耐心、细心。她是这样说的,也是这样做的。


2022年8月初,一对夫妻怀抱孩子,急匆匆地来到东风派出所户政窗口,陈青上前询问得知,原来他们想为八个月的宝宝办理身份证。拍摄身份证照片时,为了让宝贝能面向镜头保持几分钟,她使出浑身解数,忙得满头大汗,终于成功为宝贝拍摄了一张合格的照片。宝宝家长十分感动,为表达对陈青的感激之情,将一面写着“热情服务,为民解忧”的锦旗送至该同志手中。


遇到行动不便的老人及残疾人,陈青会利用中午或休息时间,为他们上门办理身份证。2022年7月31日,东风派出所户籍大厅接到辖区一男士的求助电话,称其家里人的身份证丢失了,需要补办身份证,但老人行动不便,无法前往派出所,咨询派出所工作人员能否上门办证。群众利益无小事,在了解实际情况后,陈青立即携带相关设备前往老人家中,为老人办理身份证。


作为一名户籍辅警,陈青积极协助民警开展日常工作,虚心求教,不断熟悉各项业务知识。2022年,她以出色的专业技能在济南市公安局人口管理支队组织开展的“全市身份证人像采集技能竞赛(决赛)”中荣获优秀奖,2023年获得户籍窗口月季度窗口优秀辅警。

张捷:二十三载业务路,认真做好每件小事

43岁的张捷,自2001年警校毕业后,便在户籍窗口工作,她用对群众的真情和爱心,擦亮了小小的户籍窗口,赢得了人民群众的肯定和好评。


户籍工作几乎件件都要与群众打交道,想更快为群众解决问题,就必须娴熟地掌握户籍政策。为此,张捷自觉地钻研业务知识,认真学习各级户籍文件,虚心向同行们请教,尽最大努力解决百姓实际难题。在日常工作中,面对大量前来办理业务的群众,张捷认真按照业务规范的规定,审核群众提交的申请材料,不厌其烦地向群众细致解释政策,凡符合政策手续齐全的一次办结,绝不让群众多跑一次腿。另外,她还针对部分市民不会写申请的情况,写出样本供其参阅。


2023年12月,一位群众来到派出所户籍室求助,说自己的女儿是从小捡来的,现在上幼儿园、办理医保都需要用到户口本,希望能帮助尽快解决。了解此情况后,张捷和其同事立即帮其准备落户手续,并及时向上级公安机关汇报,很快就帮其落上了户口,让孩子顺利上了学,办理了医保。

群众脸上满意的微笑,是对基层派出所民警工作最好的肯定。陈青和张捷,以真情赢得人民群众的赞扬,展现了户籍民警的风采,用实际行动诠释着自己从警时的誓言。

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