诸城市昌城镇：以“三个聚焦”为抓手，推动营商环境再上新台阶

2024年初，诸城市昌城镇便民服务中心被认定为潍坊市首批基层政务服务“标杆型”站点。站在新的起点上，昌城镇为民服务中心强化责任担当，着力打造优质高效的营商环境，不断提升群众的获得感、满意度。

聚焦“三个办”小切口，做优民生“大服务”

今年以来，昌城镇便民服务大厅全面优化服务举措，积极营造更有温度、更有力度、更有速度的政务服务，用心用力用情解决人民群众“急难愁盼”问题。政务服务“一门办”，将服务中心所有办公部门所辖政务服务事项全部纳入为民服务大厅办理，实现“进一扇门、办所有事”。全方位规范设计政务服务大厅场所和功能区设置，增设便民阅览区、政协联络室、政企会客厅；提升“暖心办”，统一大厅工作制服，组织开展窗口工作人员文明礼仪培训，推进窗口工作人员微笑服务、亲切服务。认真落实“好差评”制度，在每个窗口设立“好差评”评价器和“好差评”二维码，组织窗口人员签订《服务承诺书》，打造窗口服务崭新形象，切实提升群众办事服务体验；推广“流动办”，在15个社区便民服务站点设置流动政务服务站，变企业“上门找服务”为政府“主动送服务”，为企业和群众提供精准化、个性化服务，助企攀登，助力全镇经济高质量发展。

聚焦“三清单”服务企业，用心用力跑出发展加速度

牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，填好“需求清单”，服务中心工作人员每月的月初常态化到企业访需求，了解企业在生产经营、项目建设等方面的需求，做好惠企政策解读及申报指导，一个企业一张“需求清单”，汇总后及时反馈镇包靠副科级干部，明确完成时限，及时解决企业困难；制定“项目清单”，坚持做好营商环境“梧桐树”，成立工作专班，按照“1234”招商法，聚焦京津冀、长三角、粤港澳、青岛4个方向，积极招引健康食品、宠物经济、机械制造等龙头企业，进一步优化产业布局，完善产业链建设，以“营商”促“赢商”；梳理一张“市场清单”，大力开展“我为企业找订单”活动，组织服务中心企业服务专员、包靠企业干部深入挖掘市场资源，捕捉市场信息，帮助企业牵线搭桥，促进企业在更高平台拓展业务、做大做强。

聚焦“一站式”政务网格融合，打造政务服务新名片

以“为群众提供优质服务、便利服务”为核心，利用“网格化+政务服务”实现一网统筹整体工作，推行网格员定岗联户联企责任制，将惠企政策靶向滴灌到企业，组织全镇政务服务业务骨干、社区政务服务网格员进行惠企政策培训，锻造“网格强军”。深化“一站式”服务活动，在为民服务大厅设立网格员先锋岗，推行帮办代办服务，提升办事体验，发扬“店小二”服务精神，实行“领导包联+专班包保”服务机制，由业务能力突出的网格员组成项目包联工作专班，提前介入与筹建团队建立联系机制，在项目落地、招商、手续办理、咨询服务方面，提供全流程“保姆式”服务，做到企业时刻有人帮、时刻有人管，全力提供兜底服务。

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编辑：岳娜