邹平市“1345N”心理服务体系以“小心安”构建“大平安”

平安是基、心安是魂。聚焦群众健心理健康需求，邹平市在推进心安城市过程中，创新打造了“1345N”心理服务体系，培育心安细胞，壮大心安基因，持续为社会治理注入“心”动能。

一个线上平台

全天候守护心理健康

“和睡眠说晚安，科学睡眠管理帮你睡个好觉”“期末前的家长攻略”“绽放‘她’力量，自我探索更幸福”……打开邹平市“心乐工坊”线上心理服务平台，各类心理健康公益视频讲座形式多样、内容丰富，群众可根据需求，得到更加便捷、更具针对性的心理健康辅导。

突破线下阵地、服务空间、时间等限制，邹平市积极搭建“心乐工坊”线上心理服务平台，24小时免费为群众提供倾诉、测评等服务，定期更新心理微课，开展视频公益讲座。同时，平台还建立红橙黄绿“四色预警”体系，开展心理测评，筛选出高风险、中风险、亚健康等人群，进行分类管理，主动介入化解心理危机。目前，平台累计访客20万人次，免费提供心理咨询4000人次，开展心理测评2.6万人次，甄别出心理亚健康1024人，解决心理危机类来电116起，全天候提供心理支持，护航群众心理健康，全力维护社会安宁。

三级服务阵地

心理服务延伸到“家门口”

走进邹平市社会心理服务中心，蓝绿、米色为主的装修色调，瞬间让人感到温馨、宁静。预约洽谈室、心理咨询室、身心放松室、团体活动室、茶艺放松室等功能室，沙盘、身心调养仓、VR体感训练系统、智能击打宣泄仪等设备，为来访者提供了更全面、更细致的心理服务。

除了邹平市社会心理服务中心，邹平市还高标准建成“慧心体验馆”“心灵工坊”等服务馆12个，服务站20个，服务室60个，共投资670余万元，构建起“馆-站-室”三级阵地，实现了市镇村服务阵地全覆盖，真正实现了心理服务延伸到“家门口”。各级阵地按心理学特征划分不同功能室，积极举办心理科普、心理团建等活动。目前，三级阵地累计接待群众17000余人次，开展心理健康主题活动167场次，减少防范心理危机，全面提升了群众心理健康意识。

四类“心安”创建

“小心安”汇聚“大平安”

来到明集镇曹家坪村“特色茶室”，“仁义礼智信”“以和为贵”“远亲不如近邻”等中国传统文化元素就会映入眼帘，紧接着，一杯热茶递上来，让来访群众很快感受到了家的温暖和关爱，情绪也跟着缓和许多。

作为邹平市首个矛盾纠纷调处“特色茶室”，曹家坪村“特色茶室”成为全市“心安细胞”创建的一个生动实践。从小处着手，化整为零、积零为整，邹平市成立由市委政法委牵头，组织部、总工会等参与的心安城市建设工作专班，分类开展镇、社区（村）、校园、单位四类心安细胞创建。目前，全市已形成以青阳镇“六联六和”工程为代表的心安镇街；以黄山街道月河社区“七治”样板为代表的心安社区、曹家坪村“六安”模式为代表的心安村居；以邹平二中“五个学校”为代表的心安校园，以工会向阳花“心暖四季”“慧心关爱”为代表的心安单位，持续擦亮分类创建品牌，治理效能不断提升，群众生活心安顺遂。曹家坪村“特色茶室”成立以来，村内矛盾纠纷调解的质量明显提升，成功率达到99%，邻里之间的关系更加和谐融洽，真正实现了小事不出村、平安不出事。

五支服务队伍

多方力量聚起“心”合力

苏丽（化名）是一名在职机关干部，由于工作调整，出现工作压力大、失眠、多梦等问题，更因为工作不顺心产生了自我怀疑，便来到邹平市社会心理服务中心向心理咨询师需求帮助。心理咨询师在与其进行详细沟通交流后，为其制定了专业心理服务方案。通过沙盘、卡牌等游戏，催眠、绘画等活动，苏丽的心理压力不断减轻。经过一个周期的心理服务，苏丽的睡眠状况大大改善，同事相处也更融洽。

为向群众提供更专业、高质的心理服务，邹平市整合多方资源力量，建立5支社会心理服务队伍。线上国家知名心理咨询师免费开展咨询；线下72名专业心理咨询师面对面提供心理服务；75名医院专业医师精准诊疗心理高危人群；32名常驻综治中心心理辅导员协助化解矛盾纠纷；313名社区村居心理服务志愿者持续开展心理知识科普、宣讲等活动。定期举办专项培训、评先树优等活动，激发工作活力，人才基础不断夯实。

N项特色服务

发展有了“心”动力

2023年，一职工与企业因拖欠工资问题而产生劳动争议，邹平市惠工劳动人事争议调解工作室接到职工调解申请之后，组织双方到邹平市慧心体验馆进行调解，将心理干预作为矛盾纠纷调解的前置程序，在“心理辅导+释法说理”的模式促成下，该案件顺利调解成功，帮助双方打开了“心结”。

依托服务阵地，邹平市积极打造“心理关爱+”特色服务模式，创新推进“心理关爱+矛盾化解”，持续开展“心理关爱+党性教育”“心理关爱+军民融合”，着力实施“心理关爱+医疗”等N项特色服务，全方位多层次的拓展心理关爱路径，持续完善心理服务运行、保障等配套机制，不断提升心理服务质效，不断推动心安城市建设走深走实。

记者 左明玉 通讯员 张娟 报道