女子购买格力空调承诺10年后免费换新，女子要求换新机却被拒绝。

“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！

（来源：椒点视频）

事情要从2010 年 10 月 16 日说起，赵女士想给家里购买两台空调，一番比较后，她在一家格力专卖店花原价 10200 购买了两台空调。

虽然当时这个价格和别的品牌比起来是偏贵的，但赵女士认可格力的质量，更重要的是厂家推出了一个十年免费换新的活动！

当时店家赠送了一张金卡的主卡和 20 张副卡。

活动须知上注明：消费者自购机之日起满10年后，未使用副卡享受优惠，可凭全套副卡和主卡将旧机交回公司后，公司免费为其更换同价值新机一台！

而有一说一，格力的质量真的很好，让赵女士一直用了十多年都没去换！

但现在空调毕竟十多年了，声音开始大起来，而且赵女士怕券丢了，就找到店家要求免费换新，但店家和格力厂家却拒绝了！多次沟通无果后，赵女士只能选择了投诉。

而格力方面回应：消费者只有在 2010年 10 月 1 日到 10 月 7 日期间购买空调的，才可以享受十年换新！

赵女士是 10 月 16 日购买的，不在活动期间内。目前，赵女士手上的金卡，只在购买新机的时候享受 10% 的优惠，最高上限优惠 400 元！一次只能用一张。

赵女士认为格力玩不起！首先，活动细则并没有注明购买时间的相关要求。

其次，她如果没有在活动期间购买，为什么店家要给她感恩金卡？这就是随意更改活动规定！

目前，赵女士和格力电器尚未达成一致！

此事引发了热议，有网友说，格力你糊涂啊，这是多好的广 告，你们空调能用10年还可以免费换新，发出去会有多大的销量？可你们却拒绝，砸了自己的口碑！

也有网友说，估计他没想到你十年了你还保留这些卡啊！这就是满满的套路！概率问题，一般来说 10 年内能保存票据的不多，或者是能记住这个事情的也不多，还有的租房或者是办公用的机器可能早就卖了多少次二手的了。所以赵女士是为数不多的人，格力太恶心了。套路消费者遇到了硬茬！

还有网友说，这下把格力格局拉下来了！十年老用户不容易，承诺了就该给换！

我认为，比起质量，一个厂家的信誉更加重要！

如果承诺没有做到，以后格力的活动承诺将没有人会相信！

“一切解释权归本店所有”也是霸王条款，是不能对抗法律的！

万把块做一次正面公关广告居然不要，还产生负面影响，怎么想的？