上海
近日，宝山路街道通阁城管社区工作室有居民上门反映，称其居住的小区内有居民在天井破墙开门，希望执法部门能尽快上门核实查处。
一、迅速响应，实地核查
接到投诉后，综合行政执法队队员迅速响应，立即前往现场查看。经现场确认，该房屋在南侧天井确实存在擅自拆改天井围墙并开门的事实，这一行为违反了《上海市住宅物业管理规定》，属于擅自破坏房屋外貌的违规行为。
二、法律宣讲，恢复原貌
执法人员立即联系业主，在执法过程中，执法队秉持柔性执法的理念，以引导、教育、整改为主，处罚为辅。在房屋业主到达现场后，队员依据《上海市住宅物业管理规定》的相关条款，对其进行法律宣传，明确指出其破墙开门破坏房屋外貌的行为违反了相关法规，责令其恢复原状。次日上午，执法队员再次来到现场进行复查时，业主正在积极整改中，天井围墙在进行恢复施工。
三、社区协作，深耕服务
下一步，执法队将持续依托“社区工作室”，加强与居委会、物业公司和业委会“三驾马车”之间的协作，深入开展“城管进社区，服务面对面”工作。在遇到问题时，社区工作室迅速介入，及时调解矛盾，化解纠纷，快速处置违规行为，确保服务群众“最后一公里”畅通无阻，让群众感受到执法工作的温度和力度。
管理条款
《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第（三）项：
禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：（三）破坏房屋外貌。
处罚条款
《上海市住宅物业管理规定》第八十五条：
违反本规定第五十六条第二款第（三）项、第（四）项、第（五）项规定，破坏房屋外貌，擅自改建、占用物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备的，由区房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，可处一万元以上十万元以下的罚款。
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