山西移动：让银发族畅享美好幸福数智生活

数字经济时代，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，手机等智能产品与数字化服务深刻影响着人们的生产生活方式。在人口老龄化加速的时代背景下，庞大的老年群体旺盛的“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。近年来，中国移动通信集团山西有限公司（以下简称“山西移动”）开展了多项适老化工作，通过丰富和拓展信息消费新产品、新业态，着力弥合老年人“数字鸿沟”，让银发族畅享数字技术红利，安享美好幸福数智生活。

买不到药、报销难、缴费慢等一度成为老年人使用医保过程中遇到的难题。“配备医保专线后，村里的老人们在这里就能直接参保登记，然后用手机缴费，很方便。太谢谢你们了。”永济市栲栳镇高市村的老村医高医生对前来调试医保专线网络的移动维护人员连声道谢。

高医生一边指导老人们进行医疗保险参保登记，一边为记者演示。

以前参保缴费必须得到柜台办理，现在老人们不用来回跑了，手机上轻轻一点就能查询医保信息，办理异地就医备案。

在移动信息化助力下，看病不用等，结算更便捷，就医体验焕新升级，越来越多的老人在家门口就能享受高效便捷的医保购药服务和报销待遇。

近年来，山西移动在临汾、晋城等地推出了智能养老新体验。

临汾移动全力提升融合创新和技术应用，积极构建智慧养老数据底座，将信息技术与传统养老服务深度融合。

聚焦老年人“健康、养护”需求，通过“线上+线下”一体化服务运营，建成覆盖机构、社区、乡村三级综合性智慧医养平台。晋城移动为钟家庄金匠社区定制“智慧养老”解决方案，实现了老人膳食管理、慢性病预防等多项智慧康养功能，还为社区老人免费提供血压血糖测量、养生科普等保健服务。通过智慧养老平台、医疗健康系统的协同作用，让远在他乡的子女也可以通过APP或小程序实时关注老人身体数据、活动记录、用药就诊记录等信息，全方位守护老年人身心健康。借助“社区统筹+老人呼叫+商家响应”，老人们在家就能用手机接入呼叫中心，实现社区范围内各项养老服务资源、养老服务商之间的合理调度分配以及监管。

根据老年客户热线使用习惯，山西移动推出10086老年人专线，在欢迎语后设置话费余额播报，65岁及以上老人可一键接入10086人工客服，语音播报结束后将电话直接接入人工座席；将客服人员的服务用词进行了适老化改造，确保老年人听得明白、用得放心。今年一季度，山西移动累计提供银发群体直入人工服务超过137万次。

为让更多老年人用得上、用得好通信服务，山西移动面向60岁以上群体推出了“神州行—孝心卡、孝心包”等专属套餐优惠。通过子女代付、亲情视频通话，增强家庭亲情纽带；通过骚扰电话拦截、防走失和防诈骗保险等服务，提升老年人安全感，为老年人提供更多的优惠、更多的功能、更多的权益。截至目前，银发专属资费体系惠及客户35.9万户。

山西移动还在全省各营业厅为老年人提供业务专席、爱心座椅、爱心箱，并配备老花镜、雨伞等用品，为老年人提供休息补给和便民服务，与老年人“面对面”“心贴心”，满足老年客户线下办事和生活便利需求，解决老年人行动不便的问题。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。山西移动用行动温暖着“快时代”中的“慢人群”。

山西经济日报全媒体记者 王蕾