把离职员工挂上热搜，霸王茶姬把刀砍向了自己

三个月后，面对离职公示上自己被公开的个人信息，河南周口的楚女士将会回想起店长欢迎她加入霸王茶姬的那个下午。

7月14日，当#霸王茶姬被曝正在业内大量挖人#和#女子称从霸王茶姬离职后被公示#一正一负、对立性拉满的话题同时出现在热搜上时，再次刷新了人们对这个世界魔幻程度的认知。

在天平的一边，是霸王茶姬想要成为“东方星巴克”、求贤若渴的“茶姬求贤令”，而天平的另一边，则是构成宏大叙事的底层员工，在离职时被店长公开个人信息的“霸王封杀令”。

双方没有相互拉扯、保持平衡，而是在人们普遍共情离职女孩的社会舆论下，让天平迅速倾向后者，成为霸王茶姬的难以承受之重。

被营销反噬的霸王茶姬

根据天眼查显示，霸王茶姬的机构主体北京茶姬餐饮管理有限公司目前处于B轮融资阶段，正是年销售额将要超越星巴克，冲击上市的关键时期。

此时在舆论上出现了大纰漏，是极度危险的。

7月14日，河南周口，一名楚姓女子在社交平台发文称，自己从霸王茶姬离职后，被店方张贴身份证号公示，内容为：

扶沟一峰广场员工楚某某，身份证号：xxxxxxxx，多次违反公司规定，造成不良影响，经公司研究，给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。落款日期为5月25日。并盖上了霸王茶姬的公章。

女子表示上班时就被店长打压，事后她也联系了门店，门店称只贴了1个小时，为了贴给督导看。她还说：“这是分公司要贴（告示），为了美团差评。上个月有差评，他处理不了，想这个招。”

●图源：网络

很多人都说霸王茶姬是近几年被营销出来的奶茶品牌，据《晚点LatePost》报道，2024年，预计霸王茶姬在营销上的投入或达到10亿元。7月5日，霸王茶姬抓住奥运会的档口，签约刘翔等体育冠军刚营销完一波。

没想到才过去10天，就陷入如此严重的舆论风波中。

涉事门店工作人员在接受采访时称，这个公示是为了申诉美团外卖差评，并且身份证号码是随机编的，仅在后厨粘贴了一下并没有在外公示。

也就是说，此次事件是霸王茶姬为了营销去差评，才想出的缺德招数。

暂且不管工作人员的说法是否为真，无论如何，把离职员工的个人信息进行公示都是既违反道德底线，又违背法律规定的。

这不仅是明显的羞辱行为，而且根据相关法律法规，公示员工的身份证号属于侵犯个人隐私的行为，这番造作违反了《个人信息保护法》。

15日晚间，霸王茶姬对此事进行了道歉回应。霸王茶姬表示，关于河南周口扶沟一峰广场店“伙伴离职后被贴公示”事件，涉事门店处理方式极不妥当，也无权对伙伴信息进行公示，该内容也不符合公司价值观。公司已要求门店立即“撤销公示”。

●图源：霸王茶姬官博

此外，霸王茶姬已对涉事门店负责人与区域管理负责人进行停职调查，并成立专项小组赴当地进行信息和情况核实。

就目前来看，霸王茶姬的回应过于轻飘飘了，即使是为了在第一时间弄清楚事实真相，但也不应该仅仅是门店撤销公示，负责人停职，起码得把涉事门店暂停营业。

在搞清楚事情的真相后，应当对涉事门店进行重罚，做好对离职员工的补偿与道歉，才能尽可能挽救这次舆论带来的负面影响。

屠龙的少年终成恶龙

2010年，一位17岁的昆明少年结束了自己7年的流浪生涯，不识一字的他走进了一家名为“大维奶茶”的连锁店。

在接下来的七年里，他将用尽自己全部的力量去学习与奶茶相关的知识，直到2017年，他才在昆明的五一路上开出了属于自己的奶茶店。

今天，也就是开出第一家奶茶店的七年后，他把霸王茶姬开到了全世界，门店突破4500家，销售额突破108亿。

他就是霸王茶姬的创始人张俊杰，也有不少人说他是奶茶界的朱重八。

●图源：小红书

按理来说，从流浪少年起家的张俊杰应当更能体谅打工人。

可屠龙的少年终究还是成了恶龙。

其实，在霸王茶姬的企业文化中，是有承诺将员工放在第一位的。

但事实是，每当门店日常运作中出现了400的客诉、差评等，无论是不是员工的过错，甚至对于顾客辱骂员工的情况，都会要求员工向顾客道歉。

这是不是和Manner咖啡的处理涉事员工的方式如出一辙？

在事实未向公众公开前，在舆论的压力未降临前，都是一味地维护客户，甩锅员工。

即使假设工作人员在接受采访时所说的内容为真，也反映了霸王茶姬在管理上的巨大缺陷。

仅仅是为了申诉美团外卖的差评，就将员工开除且把个人信息公之于众（即使按工作人员的话来说，是虚假的信息），还要把处理结果交由督导检查。

仅从管理上说，这是非常严格的，霸王茶姬也很少像其他家奶茶品牌一样被曝出产品质量问题。

甚至经常还有赠送消费者一整杯奶茶的贴心服务，加上精致的东方审美元素，因此收获了不少粉丝。

品牌强化服务，这当然是好事，但所谓“苛政猛如虎”，并没有给到打工人相应的尊重。

不少老板在学习胖东来，学了半天学到了要尊重消费者，这很好，却没学到人家是如何对待员工的——领先于同行的工资、带薪的年假、出了事会保护自己的员工。

“顾客是上帝”对员工来说是个伪命题，顾客来店里消费，钱最终不会交到员工手里，这话仅对于最终受益的老板们来说才是真的。

但老板无权向员工灌输“顾客是上帝”的理念，从员工的视角看，大家都是人，当然希望自己与老板、自己与顾客，都能以一个平等的姿态来相处。

只有老板愿意给员工好的待遇与足够的尊重，员工才会真的从内心深处以门店与品牌为荣。

霸王茶姬的“东方星巴克”之梦

这些年，霸王茶姬扩张的速度非常快，2022年年底，霸王茶姬门店数1000家，2023年年底，门店数达到了3511家，目前，霸王茶姬全球门店数超4500家。

数据显示，霸王茶姬2023年总销售达108亿元，截至2023年年底，霸王茶姬全球注册会员数为6900多万。创始人张俊杰此前表示，“今年一季度我们已经完成了58亿元的销售，今年保底规模一定会超过200亿。”

据36氪报道，霸王茶姬近期正在行业大量招人，“从总部到各分公司”，以星巴克、Tims居多。品牌营销方面，则从小红书、华为等公司挖人。像首席财务官万晖，曾是华为的全球财务副总监，拥有丰富的财务管理经验；供应链负责人付熙，曾在华为供应链担任要职，并在大疆和喜茶担任过要职。

有消息称星巴克前副总裁李涛，已确认在今年上半年加入霸王茶姬，尽管霸王茶姬回应称“并无此事”，但在不少业内人士看来，这并非空穴来风。

今年5 月，张俊杰曾放豪言称，霸王茶姬2024年的目标是“中国销售额超过星巴克中国”。

●图源：小红书

从目前来看，无论是销售数据，单店月均销售额，还是注册会员，霸王茶姬跟星巴克还差一点距离。以单店月销售额为例，霸王茶姬为40万-50万元，而星巴克中国区单店月销售额为40万-60万元。

近几年，霸王茶姬也在加快向海外扩张的速度，霸王茶姬目前是马来西亚总业绩排名全马第二、店均GMV第一。

近日，霸王茶姬在香港布局了首店，选址在号称“全球首个购物艺术馆”尖沙咀河内道18号K11 ART MALL地下铺，将于8月正式开业，并在筹备香港二店的开张。

●图源：小红书

霸王茶姬如果能拿下香港这座贸易“桥头堡”，势必能快速提升品牌的国际知名度，更快走出国门。

但霸王茶姬想对标星巴克，并非只在销售额上有差距，还有门店管理体系，以及完整与完善的员工晋升体系。

一叶知秋，起码在现在看来，像霸王茶姬和Manner这些能对标星巴克的品牌来说，在员工的关心与管理上，还欠缺更加科学和人性化的方式。

古语言：“千里之行，始于足下。”

而最辽阔的商业版图，始于每一个奋斗在一线的平凡员工们。

*编排 | 吴迪 审核 | 吴迪

红包、福利、干货，精彩不停

2000万品牌经理人内参！

聚焦头部与标杆，助力品牌高端化。

品牌专访微信：jiangnan254（备注：专访）

百万品牌经理人都在看↓↓↓