机票价格“跳水”后能否“买低退高”，调查：部分航司国内航线可操作，建议提前沟通

据新闻晨报报道，一位昵称为“花椰菜”的网友花15000元购买了一家6口的机票后，在出发前一天晚上发现，同航班的机票总价降了3000元，尽管已在手机完成值机，但她还是通过与航空公司沟通，在购买了低价机票后完成了此前购买机票的全额退款，省了3000元。 红星新闻记者注意到，在网络平台上，有不少网友表示曾有过与“花椰菜”类似的操作，并附带了“买低退高教程”。7月16日，红星新闻记者联系多家国内航空公司工作人员，发现部分航空公司确实允许“买低退高”，但具体操作流程和时间限制等也有所区别。

航空售票业内人士黎女士告诉红星新闻记者，机票价格一般是越热的航线价格越贵，航空公司也会根据预判来定价，但是由于航线加密等原因，如果出现航班乘客较少等情况，航空公司也会通过降价等方式促销，但机票大幅度下降的情况一般比较少见，很多航空公司也制定了退改签门槛，所以多数旅客不易实现“买低退高”。

▲图据图虫创意

网友经历：

1300元机票降至600元

“买低退高”省下1400元

对于网友“花椰菜”的经历，很多网友表示无论是“值机完成后还能退票且不收取手续费”，还是“尚未完成退款时能成功购买同一航班的机票”都是此前没有想到的。

很多网友表示，根据自己以往的认知，机票就是“买定离手”，即使能够退票也需要被收取较高比例的手续费，只有当飞机晚点或航班取消时才有可能全额退款，而且在上一份订单尚未取消时，退票与再次购买的整个过程通常会涉及繁杂的规定以及严格的审核。

红星新闻记者注意到，其实此前在网络平台上，已经有不少网友分享过自己的“买低退高”经历。

一位上海网友“阿菲”告诉红星新闻记者，其此前曾在出发前一个月，以单张1300元的价格在西部航空App上预订了两张5月1日从南京飞往昆明的机票，但起飞前一天发现票价降到了每张600元。“那我两张机票就等于亏了1400元，有朋友告诉我跟航司沟通后可以退高买低，于是我也去试了。我是直接与西部航空线上客服沟通的，客服说可以办理，但不能立即退票，而是先显示为open票。”“阿菲”说，其最终在重新购买低价机票后，此前高价购买的两张机票被成功退款。

红星新闻记者还注意到，还有一些网友在发现机票价格“跳水”后，并没有能够实现“买低退高”。网友王先生表示此前曾购买了一张海航航班的机票，后发现机票降价，他联系了航空公司，但被客服人员告知并没有“买低退高”政策。“如果想退票要收非常高的手续费，这样的话买低退高就不划算了。”

记者调查：

部分航司可“买低退高”

但最好提前与航空公司沟通

红星新闻记者调查后发现，部分国内航空公司有“买低退高”的政策，但是均为国内航线，客服人员建议旅客如有“买低退高”意向，最好提前和客服进行沟通确认。

东航一位客服人员表示，“买低退高”是公司的票价波动政策，乘客可以在东方航空官网或App里的在线客服，输入票价波动，即可查阅到特殊退改规定，正常来说乘客在购票24小时之内如碰到此航班价格有波动的话，是支持买新票后退旧票的。

对于“花椰菜”通过“买低退高”获取全额退款的案例，该工作人员表示旅客须在航班计划起飞时刻前向航司申请退票，具体情况还是要以实际订票的情况为准。

南航客服人员告诉红星新闻记者，南航目前有“购票24小时内买贵退差”的政策，“如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。”

据中国新闻周刊7月16日报道，厦门航空客服人员表示，国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买了高价票和低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名等未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退高价票。需要注意的是，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

红星新闻记者7月16日查询发现，目前也有不少航空公司并没有“买低退高”政策，同时也不支持在机票降价后退还差价。

红星新闻记者先后联系了海南航空、国泰航空、吉祥航空及深圳航空等几家航空公司，其客服人员均表示目前并未实施此类政策。中国国际航空客服人员表示，机票价格会实时波动，价格下降了无法进行补差，退票需支付手续费。部分航司也仅支持购票两小时内免费退票或会员24小时内无手续费退订。

业内人士：

所有机票都可“买低退高”不现实

机票“越早订越便宜”观念应刷新

在西安从事航空售票业务多年的黎女士告诉红星新闻记者，机票作为浮动定价商品，价格会根据航班的实际销售情况进行调整，当航班需求超过供给时票价会上涨，反之越接近起飞时间，航班剩余座位越难销售，如果此时仍有大量座位未售出，航空公司会降低票价以促进销售，因此“越早订越便宜”并不是一定的。

“不过大多数航空公司的机票价格提前制定都是有一定依据的，因此一般出现大幅度价格波动的情况还是少数。”黎女士说。

据“去哪儿”大数据显示，截至目前，暑期国内机票平均支付价格较去年同期下降6%，其中暑期国际机票平均支付价格较去年同期下降了22%，去哪儿大数据研究院分析，相较去年，今年暑期国际航线运力有明显提升，因此国际机票和酒店价格同比均有明显下降。

很多网友表示，一般目前“买低退高”的操作多限于航空公司自己的网站或App，而在出行平台上，一般购买机票后想要退改签都会有比较高的手续费。

“除非购买改签免费的保险，但是退票肯定是手续费很高的，覆盖不了机票降价后的价差。”常在出行平台购买机票的霍先生告诉红星新闻记者。

红星新闻记者 付垚 实习生 郑顺顺

编辑 潘莉 责编 魏孔明