湖北
极目新闻记者 金计
“购买的大连回武汉的机票，航班被航空公司取消，改签到第二天，因不想更改行程，我们提出退票却遭拒绝。”近日，旅客熊先生的妻子拨打极目新闻热线027-86777777投诉称，她购买的机票被航空公司取消，却无法全额退票，无奈，她只能改签其他航空公司的航班。
航空公司取消航班是普遍现象，那么这种现象合理吗？取消航班后，该如何保障旅客权利？各家航空公司对此的规定如何？7月16日，极目新闻记者进行了调查了解。
旅客航班被取消后改签其他航司航班
旅客熊先生的妻子介绍，他们一家4口计划在暑期前往大连旅行，购买了7月22日从武汉出发、7月27日从大连返程的南航机票。不久前，她收到了来自航空公司的短信提醒，短信中称，7月27日大连飞武汉的CZ6514航班因故取消，旅客统一改签至7月28日上午的南航航班。该女士提出全额退票，但遭到航空公司拒绝。
该女士遂多次联系航空公司的客服人员进行交涉，客服人员解释称，航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整。该女士表示，航空公司拒绝全额退票，而航班更改到第二天，这意味着他们一家4口需要多支付一晚上的住宿费用，并且航空公司并未提出补偿或支付住宿费用等解决方案。
随后，她拨打了12326中国民航服务质量监督电话，接线人员表示，将督促航司就此事进行回复。该女士称，航司客服人员再度回复她时，依然没有变更解决方案。因为所有旅游行程都已经定好了，熊先生一家不想更改行程，于是要求客服人员将航班改签至其他航空公司的航班。最终，熊先生一家的返程航班更换为7月27日大连飞武汉的海航航班。
因为航司原因取消航班可全额退票
7月16日，极目新闻记者拨打了中国南方航空的官方客服电话，根据记者提供的航班号，客服人员表示，该航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整，至于是否可以全额退票，需要记者提供相应的订票人的身份证号码，方可查询告知。
航空公司主动取消航班这种现象合理吗？该如何保障旅客的权利？极目新闻记者向多家航空公司咨询了解相关规定。
国航一位工作人员表示，航空公司主动取消航班有多种原因，最常见的是天气原因，一般情况下，航空公司会同意受理旅客的退票请求并全额退票，或免费改签至其他日期。此外，也有空中管制、流量控制等其他原因取消航班，如果是航空公司的原因而取消航班，一般会给予旅客升舱或返还里程等补偿。
东航一位工作人员表示，除了最主要的天气原因之外，航司也会因流量控制、军事空域占用等其他原因而取消航班，一般也无法将具体原因告知旅客。通常情况下，如果旅客是从航司官方网站或官方APP订票，旅客可以免费退改签，并且不会产生额外费用。但如果是从第三方平台订票，不排除会产生一定的退票费用。但该工作人员指出，被取消的航班的解决方案不能一概而论，建议旅客将订票人身份证号码告知客服查询后，方可获知本人的解决方案。
另一位不愿意透露姓名的业内人士透露，除了天气和流量控制等原因，如果航班的销售情况不理想，即上座率不高，也可能出现将两个航班的旅客合并，取消第一天航班，集体改签至第二天的情况。但这种情况下，一般航空公司会给预订了第一天航班的旅客提供免费住宿或餐食，对旅客给予一定的补偿。
（来源：极目新闻）
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