汉口银行多措并举，全面优化支付服务

极目新闻记者 柴荆

通讯员 邱萍

以外籍人员、老年人等特殊人群支付服务需求为着力点，汉口银行多措并举，全面优化支付服务，不断提升人民群众支付便利性。

优化账户服务，提升外籍人员开户便利性

为满足外籍人员金融服务需求，提升外籍人员金融服务水平，汉口银行积极开展系统及设备的适配性改造，柜面及智能机具均可正常识别读取新版及现版永居证证件信息，可正常受理新版及现版永居证办理开卡、签约、转账等各项业务。同时，该行共设置30家涉外服务重点网点，为外籍人员提供绿色通道，配备外语服务专员，提供双语版开户指南、支付及现金使用手册，切实提升外籍人员金融服务体验。

汉口银行营业网点摆放的双语版业务指南

优化延伸服务，提升老年群体支付便利性

近日，汉口银行在武汉市内的网点纷纷开展“支付服务‘邻’距离”活动，深入54个老旧社区了解特殊居民的金融服务诉求。

6月5日，四眼井社区居民王先生笑着向汉口银行工作人员表达感激之情：“太感谢你们了，不仅把金融服务送到社区，还送到了家里！”原来在半个小时前，王先生看到汉口银行在社区开展“支付服务‘邻’距离”活动，便上前跟工作人员反映，他的母亲需要激活社保卡金融账户，但是老人年事已高，老旧小区也没有电梯，下趟楼很不方便。工作人员向王先生宣传汉口银行的便民化上门服务措施，并当即携带智能机具上门为其母亲办理了社保卡金融账户激活业务。

汉口银行工作人员携带智能机具上门为老人办理业务

汉口银行始终坚持为特殊群体提供更为人性化的金融服务，对于老年人因行动不便等原因本人无法至网点办理业务的情况，专门制定《个人特殊客户群体延伸服务操作指引》，通过携带智能机具上门办理、指定他人代办等多种方式，帮助解决群众实际困难，提升金融服务“温度”。

优化现金服务，提升客户现金兑换便利性

6月13日，汉口银行工作人员走进园林路社区，为一位70多岁拄着拐杖的居民清点两袋发霉的现金，并按居民要求兑换成崭新的零钱装进定制的“零钱包”内，该行的贴心服务得到了居民的认可：“感谢你们啊，我腿脚不方便，走不了远路，你们帮我解决了积压好久的问题。”

随着移动支付技术的快速发展，虽然不少市民已能熟练使用手机支付，但还有很多外籍游客、老年人习惯使用现金，为进一步优化现金流通环境，有效满足商家和社会公众零钞支付需求，汉口银行积极开展拒收现金违法知识普及，大力推广“零钱包”兑换服务，在各个营业网点布设零钞兑换窗口，提供“即来即兑”快速通道，并主动为有需求的客户提供上门兑换服务。

（来源：极目新闻）