你和高手的差距，就在于处理复杂问题的能力

作者：良叔

来源：良大（ID：liang_da_shi）

现在流行一个词叫做“破局”，经常会出现在一些知识类文章中，但是这个词到底是啥意思呢？

以我的理解，所谓“破局”，就是即使面对复杂局面，也能找到解决方案，再简单点说，就是解决复杂问题的能力。

其实，我们每天都是在和各种各样的问题打交道：

有些问题比较简单，比如，今天吃什么？如何起早一点？怎样写一份PPT？.....

而有的问题就非常复杂，比如，创业时选择哪个行业、公司战略如何落地、如何战胜强大的竞争对手......

你去看那些牛逼的人，最厉害的地方就在于能够解决复杂的问题，这和天赋、机遇都无关，真的就是一种“知行合一”的能力。

今天想和各位聊聊这种能力。

1

问题就是现实状态和

理想状态之间的差距

什么叫做“问题”？

可以这么来定义，那就是现实状态和理想状态之间的差距。

比如，对于孩子，你的理想状态是他能考上好大学，而现实状态是，他的成绩在班级里倒数，这中间有了差距，问题就来了。

我之前说过，商业的本质就是“填平差距”，为了填平这个“差距”，你会去努力寻找解决方案，那就是上课外补习班，所以这门生意就诞生了。

但是差距可以缩小吗？

好像并不能，虽然通过补习，你的现实状态提高了，但是所有的小孩子都在上补习班啊，理想状态也被拉高了，差距并没缩小，你想接着缩小，就只能报更多的班，或者报更贵的班，比如小班，或者一对一高端的班......

你可以从道德上说这是一种合法勒索，但是站在商业的层面，你需要明白，这就是一种创造利益的手段。

事实上，只要你能不断的提高人们“理想状态”，就能不断的创造差距，如果你还能貌似 （请注意这个词） 解决这个差距，那么财富也会随之而来。

我之前在《香港风云》（后台输入：香港风云 可看系列文章）系列写过，香港早期商人很多是做黄金生意的，因为战乱嘛，来香港的商人都是来避难的，带的黄金也多，自然会选择做这门生意。

大家都来做，当然竞争也变得非常激烈。

那时，郑裕彤刚刚入赘周家，奉岳父之命，去香港创立周大福，可是发现这行业已经内卷严重，不好搞啊。

但是郑裕彤很鬼精，发现香港所有的金店都打着“99足金”的旗号，也就是99%的纯度，这在当时被认为是最高的纯度了。

郑裕彤便推出“99.99足金”，仅仅比别人精确了两个小数点，但是横扫了香港黄金业，也成为郑裕彤商业帝国的起点。

这个道理很容易想明白，那时还没有钻戒，你和未婚夫去买订婚金戒指，你本来以为99足金就是最纯的，结果发现有家店竟然是99.99足金，此时理想又把现实甩开了一截。

你会提醒男友，“多纯的金，代表多真的心......”，男友一看，也没贵多少，当然买更纯的金，差距被填平了。

郑裕彤把这点看的很通透，不久后就引进了钻石，因为“情比金坚，不在朝朝暮暮”，但是“钻石恒久远”嘛 ......

直到现在，你如果发现钻石竟然有着庞杂的分级，不用惊讶，这就是商家对人们理想状态的不断重塑。

当你明白了问题最基础的定义，相信能引发你不少正确的思考，无论你是职场人还是生意人，首先要明白的是，你的价值就是帮助别人解决现实和理想的差距。

作为一个生意人，如果你身处一个竞争激烈的行业，你可以在某项指标中，设计一个比竞争对手更高的理想状态，就像某手机标榜的“充电5分钟，续航2小时”；

而作为一个职场人，当你收到领导的下派任务，你要去明确领导的理想状态是什么，量化与现实的差距，这样才不会被反复折腾。

2

不要把解决方案当成问题本身

我们对问题的理解有一个常识性的错误，那就是习惯把解决方案当成问题本身，什么意思呢？

你有没有劝别人戒过烟？你大概会说：

“抽烟有害健康啊，你怎么还抽呢？”

这个你以为的问题，对于抽烟的人，恰恰是另一个问题的解决方案。

一名程序员，写代码到凌晨，抽一根烟可以缓解倦意，这是提起精神的解决方案； 一位业务人员，和客户应酬，给别人一根烟，自己也点上，两人相谈甚欢，这是公关的解决方案； 一个中年男人，下班回家前，在车里抽根烟，享受片刻的安宁，这是缓解压力的解决方案。

知道这点，你就明白了，为什么劝人改掉毛病往往是无效的。

因为你消除这个问题时，就等于消除了对方的另一个解决方案，别人当然接受不了，所以，你要理解别人真正的问题是什么，再提供一个替代方案，这才叫真的解决问题。

现实中，区分“解决方案”和“问题本身”不像你想的那么简单，不信的话，你来看看这个问题：

假设你是央视某节目组负责人，现在要拍一个商业纪录片，其中要报道30位知名商业人物和经济学家，但是只有几个人有时间接受采访，时间紧迫，现在你该怎么办？

你大概可以想到一些方案，比如，动用关系，让当事人接受采访；再比如，向台里申请，放宽些时间......

这些方案当然可以，但不是最优方案，你如果朝着这个方向思考，你就被锚定在了“采访当事人”这根柱子上了，而这只是解决方案中的一个，并不是问题的本身。

有没有其他解决方案呢？比如，不采访当事人......

这是个真实案例，十几年前，吴晓波联合央视，计划拍《激荡三十年》的纪录片。

央视把还在经济频道做制片人的罗振宇派来做策划，需要在4个月内拍完。

当时节目组是要对《激荡三十年》中的30位人物进行采访，但是发现根本约不到几个，整个团队陷入到绝望之中。

罗振宇捋了捋当时还算浓密的头发，小眼珠一转说到：

“为什么非要采访当事人？不能采访旁观者吗？ 书中的当事人，一个也不请，只做外围采访。 比如，张瑞敏不是砸冰箱吗，我们不采访他本人，而是把报道他砸冰箱的第一个记者找过来。”

后来，节目组马上动手，两个多月里，找到了300多个与当事人相关的边缘人物，进行集中式访谈，《激荡三十年》书中的知名人物一位也没有出现，但是很成功，抱回了该年度几乎所有的纪录片大奖。

你看，“怎样采访当事人”作为“如何做好纪录片”的主要解决方案，很具有迷惑作用，让很多人不自觉的替代了真正问题。

所以，你想成为一个破局高手，就要警惕问题的初始设定，搞不好，这个设定只是一个常规解决方案的变身。

3

找到“元问题”

当我们遇到复杂问题时，总是思绪万千，却找不到好的解决思路，这往往是因为我们只停留在问题的表象，没有找到“元问题”。

什么是“元问题”？

是指问题的问题，你也可以理解为最本质的问题。

厉害的人，总能剥洋葱般的找到最那个最本质的问题，并想办法解决。

问一个问题：

假设你是一个商业地产商，你觉得下面哪件事情对你最重要？ A、位置：利用类似麦当劳商圈定位标准，找到最好的位置； B、营销：找到潜在租户人群，精准推广； C、合作伙伴：先找到类似沃尔玛的大商户谈合作。

如果你选C，那么你离正确答案比较接近，这也是万达商业地产的做法。

以前的商业地产商，基本套路都是选一个好位置，把商场建得有逼格一点，然后利用各种手段做营销，想办法把商铺都租出去。

但是，好位置是很贵的，而且批地也很困难，你如果认真想想，好的位置，不就为了有人流吗？

有了人流，商家自然会找你来租，根本就不需要做什么营销推广了。

你看人流是关键的要素，因此元问题就是，“如何获得人流”。

万达之前也是老套路，但是吃了不少亏，后来王健林把这事儿想透了，于是发明了“订单地产”。

所谓“订单地产”，简单来讲，就是“招商在前，建设在后”。

在建设前，万达就会先找几家特牛逼的合作商，比如沃尔玛、苏宁之类的，行话叫做“主力店”。

主力店和万达共同选址、谈好租金、装修风格等一系列细节。

与此同时启动招商，说要在这个地方建设一个购物广场，还告诉大家这里是沃尔玛、麦当劳、苏宁准备战斗的地方。

如果你要开一家饭店，你大概率会选择这里，因为你知道，这些牛逼商家的入驻，一定会吸引大量的人流，你的生意也不会太差。

而且，“主力店”还会先给万达付一部分订金，资金的问题也顺便解决了。

所以，找到元问题很重要，如果能解决元问题，很多表象问题都会不攻自破。

有些读者会私信找我请教问题，比如，找不到女朋友怎么办？或者，怎么变得富有？

你看，这些都不是元问题，我也不好回答啊。

就说找不到女朋友这事儿，你需要分成内在原因和外在原因。

内在原因，还可以分为硬件要素，比如学历、长相、身高等等；以及软件要素：思想、谈吐、气质等等。

外在原因，可以包括接触异性的渠道、工作的性质等等。

你不能眉毛胡子一把抓啊，你需要找到那个最本质、最重要的问题，然后对症下药，死磕重点，这样才能彻底的解决问题。

4

学会“抄”答案

从小我们受到的教育都是让我们少走捷径，这让很多人在解决复杂问题时，总是从头开始，按部就班。

这往往会把我们困在一个自己构建的迷宫里。

其实，有时我们只需要观察一下别人，看看他们有没有遇到过类似的问题，他们又是如何解决的，也许人家的解决方案，能带给你不少启发。

雷军早年在金山时，面临的问题是金山一直没盈利，他需要开发一个可以盈利的产品。

于是，雷军想开发一套中文办公软件，命名为“盘古”，这名字有开天辟地的意思，因为雷军想把操作系统、文字处理系统、数据处理系统整合到一个软件中来，这是一个非常大胆的尝试。

经过3年的艰苦奋斗，耗费巨资之后，“盘古”终于出炉，然而，一共只卖出去了2000套。

产品的失利，让金山也差点倒闭，人员从200人裁到20人，这大概是雷军最黑暗的时刻，他花了半年去疗伤。

养伤回来的雷军有一天和用友软件的副总裁苏启强聊天，苏启强说一款名为“译林”的翻译软件，在市场很受欢迎......

雷军回去后就研究了一下“译林”，没多久一个类似产品就诞生了，名字叫做“金山词霸”，一推出就经久不衰，深受市场欢迎，也成为金山标志性的产品。

2002年马化腾做QQ，用户已经超过1个亿，但是竟然没有任何的盈利产品，整个团队都很抓狂，他们试过会员制收费、接广告、做企业级用户，但是都没成功。

一个叫做许良的产品经理，看到韩国有一个叫sayclub.com的社区网站，用户可以更换虚拟角色的造型，如发型、表情、服饰和场景等，虽然需要付费购买的，但很受韩国年轻人的欢迎。

于是许良便向腾讯高层做报告提议，报告才讲一半，马化腾就拍板，让赶紧启动这个项目，这就是后来的“QQ秀”。

“QQ秀”上线不到半年，就有500万的用户购买，让腾讯首次扭亏为赢，“QQ秀”也因此被互联网界公认为“革命性的产品”。

有时我们过于推崇“另辟蹊径”，认为没有人做过的生意，才有更广阔的空间，但是，这也是在挑战市场的有效性，也许做过的人都倒掉了，你才因此看不到竞争者。

如果类似领域有成功的案例，反而是这种模式可行性最有力的论证，最好的办法当然是借鉴别人的答案。

说到这里，一定绕不过一个问题：“借鉴和抄袭的边界在哪里？”

这个全球性难题，这篇小文当然给不出答案，最终的定性只能依靠外部的法律制约和内部的商业道德感。

然而，作为个体，你如果明白我所讲的这个理儿，就能少走很多弯路。

我以前在500强做企划，经常要帮领导做报告，一开始没经验，都是自己冥思苦想，后来发现，报告中很多内容别的部门也会涉及。

这些现成的内容，很多都可以借鉴，做起报告来也没有便秘般的痛苦了，而且，多看那些优秀的报告，可以琢磨别人的底层逻辑，学习别人的表达技巧，自己也会长进不少。

所以，“抄答案”要有正确的姿势，这样不仅能解决具体问题，思考别人的解决过程对自己也是个提高。

给你出个问题，你沿着本节内容，看能不能给出答案：

如果你是名大客户经理，一家从未接触过的企业突然发给你一份招标函，让你去投标某个项目。 时间紧迫，你不能更深入的和企业进行交流和沟通。 请问，如何才能制定更有针对性的标书呢？

欢迎在留言区告诉大家你的答案。

5

投入多大的资源

才能解决多大的问题

虽然解决复杂问题，有时候可以用巧劲，但是多数情况下，解决多大的问题，取决于你投入了多少资源。

说白话一点，你想解决大问题，得加钱。

当年任正非一直不支持做手机，后来在徐直军等人的说服下，任总答应听一次手机业务的专项报告。

听完之后，任正非第一句话就是对副总裁纪平说：“拿10个亿来搞”，要知道那时华为一年的利润也才10个亿，这可以看出任正非的魄力非凡。

后来任正非又把心腹大将余承东从无线事业部调来，专门负责手机业务，要钱给线，要人给人，这才有了如今的华为手机。

所以，大问题的解决方案往往是靠资源轰出来的。

2019年时，快手和抖音旗鼓相当，春节到了，张一鸣想在这个档口猛推一下抖音。 推广团队便拿出一个烧钱方案，8天要花一个亿人民币。 张一鸣看完，叫来了财务总监，问账上趴了多少现金？回答说5亿美元。 张一鸣说，那就把5亿美元全砸到这8天......

于是这个春节便成为了抖音和快手的分水岭。

在大事上，任正非和张一鸣应该是一个心得，看准一件事，就要把它做穿，做透，要猛砸资源，击穿阈值，这样才能真正打开局面。

想起最近圈子里流传的一件事儿，说是一家新入局的短视频公司，老板让产品经理好好干，四个月再造一个抖音。

产品经理表示有难度，于是两人发生争执，结果老板把产品经理打伤住院了。

这案例挺极端，但现实中，此类事还不少，我就知道，某个老板要做媒体矩阵，于是给员工派任务，两个月内要拉200万的粉丝。

还有一个老板，让一位员工在5天内完成一份详细的产业报告......

在老板的心目中，太阳能维修，月亮可更换，这种雄心壮志没问题，可是你要干大事，总要掂量掂量可以投入多少资源啊，难道单靠爱来发电吗？

这不是在批判谁，而是想说明一个道理，无论是企业、老板、还是个普通个体，你都要相信量变引发质变的真理，你要解决多大的问题，就要付出多大的代价，没有量的积累，一切都是扯淡。

就像王川写过的一段话：

我们最大的误区是，明明是数量不够的问题，还错误地以为瓶颈在于质量，幻想在不增加数量的前提下，用某种奇技淫巧，偷工减料达到目的。

Photo by Jim Reardan on Unsplash

— THE END —

* 作者简介：良叔，投资人，商业顾问，公众号【良大】（ID：liang_da_shi）创始人。卖过贺年卡、摆过带鱼摊、倒腾过服装店、开过饭店、当过职业打假人，在500强总部做过高管，现在是企业咨询公司创始人。转载请联系原作者授权。

本号致力于“好文”推送，并对文中观点保持中立，所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者或机构所有，若涉及版权问题，烦请留言联系。

【必学线上课程】

【全面专业系统的德鲁克管理服务体系】

陪伴企业成长——帮助企业持续管理能力改进

辅导/微咨询/实践工作坊/定制服务

为组织赋能——帮助企业管理绩效提升

线上/线下课程/专题内容

详情请咨询：

电话：010-65101109

微信：13811377374

关注德鲁克中国官方微信，获得更多德鲁克思想与实践的讯息。