吴芳：万家灯火背后的物业“铁娘子”

荆门晚报记者 刘娇 文/图

9年时间，3个小区、2000多户居民，成千上万微乎其微的琐事：电路不通、水道不畅、楼道不洁、减灾防疫……琐事串联在一起，演化成吴芳周而复始的生活日常。

吴芳是土生土长的荆门人，19岁时进入洋丰集团工作。2016年因工作调动，吴芳从洋丰肥业转岗到洋丰安居物业公司从事客服管家工作。因为她在物业领域表现出过硬的业务能力，2022年退休后又被邀请到华铭广场鑫融物业公司担任经理一职，继续为小区居民服务。

从“小白”变身引导人

时间回溯2016年，43岁的吴芳转岗，从没接触过物业服务行业的她，一切都需要重新学习。“当时没什么经验，就积极参加培训，向前辈们请教，一心想着快点适应新的工作。”她说，刚到物业公司工作，不知道具体做些什么，就到小区巡视，每天从地下室走到楼上，一遍又一遍。

2017年的一天，她同往常一样在西山林语小区巡视，在地下车库碰到一中年男子在电动车旁停留，她以为是业主，便跟对方打了个招呼。当她从楼上返回车库时，发现此人仍没离开，并且几辆车上的电瓶被拆卸下来，她感到不对劲，立刻大喊一声“你在干什么”，同时伸手去拉男子。但男子很快挣脱，骑上摩托车就向小区外冲去。她被绊倒在地，摔伤了胳膊，但她顾不得疼痛，立即起身一边跑一边给同事打电话，又联系门卫说出对方特征，请求拦截。最终，几人合力抓住了该男子。后来得知此人是惯偷，专门偷电瓶，已在几个小区实施盗窃。

2020年初，疫情来袭，小区实行封闭管理，当时正值春节，在岗人手不足，吴芳与同事轮岗执勤，严格完成各项防疫任务。当时最难办的就是物资紧缺，从蔬菜粮油到防护口罩，她马不停蹄地购买、联络物资……随着防疫常态化，她主动包揽了防疫后勤工作的大部分任务，包括物资的协调、护送，打扫卫生，业主精神上的安抚以及独居老人的生活问题等。2022年，物业团队全部“中招”，她的症状相对较轻，便一直坚守岗位，每天独自将楼道及散落在外的垃圾清理后拖到垃圾集中处理点，一桶接着一桶，忙碌的身影成为业主关注的焦点。曾有业主议论：是谁天天穿着皮衣到处清垃圾？她所想的则是：穿上旧皮衣，弄脏了擦一擦，清洗更方便。

疫情三年，回想起来，吴芳由衷感叹：“对物业工作来说，这三年是真辛苦，但一切都值得。”她们就是守护万家灯火的人。

入职期间，她通过不断学习技能与知识，以及对业主的一片赤诚之心，让大家记住了她，完成了从新手到高手的蜕变。如今，她也成为了别人的入职引导人。

退休后继续发光发热

在业主眼里，她是无所不能的多面手。吴芳每天上班的第一件事，就是回复业主信息。业主灶具打不着会找她，家中停电会找她，管道堵塞漏水也会找她，她都是亲力亲为。

回想刚进入鑫融物业公司任职时，吴芳就碰到了“硬骨头”，很多居民不愿交物业费。她便挨家上门沟通，大家都反映物业服务不到位。此后，她用自己的实际行动解决了各类难题，如今没有再出现拖欠物业费的现象。

去年的一天晚上10时许，吴芳已经睡下，突然接到小区4楼一业主的电话，对方焦急地说下水道堵了，污水流了一屋子。她立马起身火急火燎地赶往现场，一面找维修师傅疏通管道，一面帮忙清扫屋内的积水，全部解决后才离开，回到家已经是凌晨时分。

今年5月，一住户找到吴芳反映，因房屋外墙漏水拖了很久都没能解决。吴芳二话不说亲自上阵，买来防水材料、系上安全绳，翻出22层高的窗户刷涂料，外墙漏水的问题很快就处理妥当。

她仿佛是无所不能的“女英雄”，哪里有需要就在哪里，物业公司的工作也带头干得井井有条。由于物业公司大多是新进的员工，经验不足，大家为绿化修剪犯了难，打算找专业师傅处理。这时，吴芳表态自己可以解决，手把手教员工使用修剪器并带头修剪，还上树为苗木剪枝。

吴芳有一手烙饼子的手艺，时不时就送给小区的老人们尝鲜。端午佳节，她会亲手包一些粽子与业主们分享，一来二去与大家建立了朋友甚至家人般的情感联系。

这些年里她工作勤勤恳恳，深受业主的喜爱，小区里都知道物业公司有个热情开朗、能吃苦的吴大姐。她工作细致，业主交办的事都能圆满完成。吴芳的女儿也经常称赞“妈妈的服务实在太到位了”。

今年是吴芳退休后又继续工作的第二个年头。在此期间，她被公司评为“先进个人”，几位业主送来锦旗表示感谢，这些对于吴芳来说是一种鼓励，是对她工作的认可。“我认为自己还没有到退休养老的时候，身体好还干得动，继续做物业服务工作也没什么问题。”今年52岁的吴芳笑称。