啄木鸟家庭维修，港股IPO路上的“维修乱象”焦点？

出品｜华博商业评论

家庭维修的“坑”成为无数消费者难言之痛。安装2颗螺丝10分钟收费388元、换个马桶配件花了260元、上门维修30变300……不少消费者吃了“不懂行”的亏。

一直以来，家庭维修行业因为小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难等乱象而经常遭到消费者大量投诉。

互联网家庭维修服务平台的出现一度被认为将会有效解决行业痛点。然而现实是，在高额的抽佣下，平台不仅未能解决掉行业痛点，还加剧了各种乱象的发生。

近期，在网络投诉平台上，不少消费者投诉啄木鸟平台“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等问题的，引发广泛关注。

家庭维修乱象频发

据消费电子杂志报道，苏州的许女士近日家中突然跳闸断电，她通过啄木鸟小程序预约了电路维修服务，服务页面上标明上门服务费为30元起。

维修师傅到达后，进行了约半小时的检查，初步怀疑是线路漏电，但始终未能确定具体漏电点，并未进行任何维修。在尝试推动电闸恢复电力供应后，师傅随即提出需要收取300元的检查费用。然而，师傅离开不久，许女士家中再次断电，电路问题并未得到有效解决。面对这一情况，许女士经过投诉，啄木鸟最终只收取了30元的上门服务费。

许女士的遭遇并非个例，就在今年5月份，啄木鸟维修因“安装2颗螺丝花费388元”事件引发了不小争议。据现代快报报道，家住南京建邺区的张女士自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落，于是在网上预约了啄木鸟上门维修服务，结果维修师傅将浴室玻璃门上原本掉下来的2颗螺丝，对准孔位依次重新装了回去，整个过程不到10分钟，收费却高达388元。

在网络投诉平台上，也有不少消费者对啄木鸟小病大修、收费不透明、价格虚高等问题进行了投诉。比如7月17日，有消费者在黑猫投诉上投诉称，空调多次修不好，第一次修了580元过十来天坏了，返修第二次没几天又坏了，第三次说要加600元，本人不接受，后来有人打电话来说过来修好就算明天坏了也不管了。

另有消费者投诉称“家里空调不制冷，根据型号选择维修报价100多元，师傅上门检查后说是缺氟，报价一罐500元，加了一罐说不够又加一罐，用了优惠券花费近900元。后来，我在网上查询一罐氟利昂售价在100元以内。”

类似的投诉在黑猫投诉上收录了超4000条，家庭维修的坑，可谓防不胜防。总体而言，大多数消费者都吃了“不懂行”的亏，不少维修公司，仗着顾客不懂，对小问题大修特修，还附带上门费、人工费、设备费等名目。

高抽佣是罪魁祸首

从更深层次的原因来看，造成家庭维修服务乱象，平台也难辞其咎。当前，市场上的家庭维修平台大多以互联网 O2O 模式运营，将有 " 维修需求的消费者 " 与 " 平台注册的维修师 " 相匹配，平台从中抽成。

啄木鸟赴港交所上市时披露的数据显示，2021年、2022年及2023年前三季度，公司营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的服务订单产生的收入占总交易额的比例分别为40.1%、40.3%及40.8%。

也就是说，啄木鸟维修要从中抽取超过40%作为平台服务费，这一抽成比例远超当下各大互联网服务平台。

就同行而言，据亿欧网数据，家庭维修服务平台“八哥到家维修平台”抽成比例为5%。“万师傅平台”抽成比例在15%左右；家居售后服务平台“鲁班到家”抽成比例在10%至15%，绝大多数平台的抽成比例均低于20%。

一位曾经应聘过啄木鸟平台的电脑维修师向据消费电子杂志透露，他自己在面试啄木鸟时了解到平台抽成高达50%，这一数据让他决然放弃入职机会，并直言不想靠坑骗消费者赚钱。在社交平台上，有维修师傅透露，啄木鸟的抽成甚至高达60%。

而在超高佣金率背后，维修师傅的劳动者权益却难以得到保障。啄木鸟对外宣称，公司直营平台覆盖超过135个城市，自营工程师5000余名，厂商平台覆盖全国3000+区县。

但据招股书显示，啄木鸟平台工程师（维修师傅）并非公司的雇员、调度雇员或分包商，双方仅仅是合作关系。

在这种合作关系下，啄木鸟平台上维修师傅，没有底薪，没五险一金，自备交通工具，没有交通话费补助以及风险保障等，同时平台还制定上门率、成功率、客单价等多项指标，没达标就罚款。据悉，为了保证服务质量，维修师傅入驻平台还需缴纳服务质量保证金。

层层削压之下，最终维修师傅真正拿到手的维修收入可能连4成都不到。为维持基本收入，部分维修师傅只能昧着良心“宰客”。

啄木鸟创始人王国伟曾畅想，希望清除家庭维修行业的乱收费“害虫”，让客户清清楚楚，明明白白消费，让维修工人堂堂正正赚钱。如今看来，王国伟似乎已经背离了初衷。