顺风车新十年如何进一步高质量发展？《西湖共识》2.0提出三个坚持

作为基于移动互联网的出行新业态，顺风车行业经历十年发展，在体验、效率、安全方面已达到一个新的水平。在新的时代背景下，顺风车在促进绿色低碳理念普及，促进私人小汽车消费升级，创新传承中华传统优秀人文礼仪，增进社会信任与温暖等方面的创新价值也日益凸显。

那么，下一个十年，基于移动互联网的顺风车业态如何进一步高质量发展，发挥更大的经济创新价值、文化融合创新价值与平台治理创新价值呢？

近日，“2024顺风车行业高质量发展共研会”在杭州举行。会议由北京交通大学和顺风车用户委员会联合主办。嘀嗒出行作为平台实践方，与来自北京交通大学、中国互联网协会，以及顺风车行业用户委员会各个领域专家学者，针对顺风车的经济创新价值、文化融合与人文价值和平台治理创新价值展开深入讨论。

在会上，与会各方联合发布《以中华优秀文化涵养互联网出行生态推动顺风车事业高质量发展——西湖共识》，其中提到，顺风车新十年高质量发展，要“坚持量的合理增长与质的有效提升；坚持用中华优秀文化涵养顺风车出行生态；坚持推动“枫桥式互联网平台”建设”。这不仅是顺风车过去十年发展经验的高度提炼，也为顺风车新十年的进一步高质量发展指明了方向。

2019年，杭州西湖畔，第一届顺风车用户委员会成员，与各界专家学者，针对顺风车平台、车主、乘客三方责任进行深入探讨，达成《落实规范顺风车发展政策开创顺风车共建共治共享新局面——西湖共识》。5年后，在顺风车迈向新十年之际，第二届顺风车用户委员会与各界专家学者联合发布以高质量发展为主题的《西湖共识》2.0，有特殊意义。可以说两部《西湖共识》，见证了顺风车不断走向健康繁荣可持续发展的过程。

《以中华优秀文化涵养互联网出行生态推动顺风车事业高质量发展——西湖共识》提到：

顺风车作为贯彻新发展理念的生动实践，是利国利民的光荣事业，在促进节能减排、强化拥堵治理、传播先进文化、协和人际关系等方面具有诸多独特优势。当前，促进私人小汽车消费升级是国家应对经济挑战的重要措施，伴随而来的资源环境承载压力将成为社会治理的突出矛盾。顺风车事业高质量发展是解决这一矛盾的优选之一。

为此，与会各方达成如下共识：

——坚持量的合理增长与质的有效提升。

随着消费升级，我国私人小汽车保有量持续增长，可分享空座数以亿计，顺风车市场空间巨大。顺风车平台应当坚守初心使命，既要通过技术创新优化用户体验，保持订单合理增长，充分发挥顺风车的先进性，更要通过运营机制创新巩固合规优势，将具有生态文明素养的优质车主吸引到顺风车事业中来，团结全社会共同抵制为单纯追求订单增长以顺风车名义从事非法营运等行为，把顺风车事业打造成为我国经济社会高质量发展的实践样板。

——坚持用中华优秀文化涵养顺风车出行生态。

以人为本、平等互助、和美友善、节约低碳是顺风车最鲜明的底色，与中华优秀文化中的内核高度契合。要着力以践行社会主义核心价值观为宗旨，丰富和发展顺风车协和人际关系功能，推动中华优秀传统文化元素与顺风车出行产品、出行过程、出行后续深度融合，分类建设用户组群，促进顺风车用户之间，以及顺风车用户与其他文化受众之间通过行程中的“共情”达到文化上的“共享”，形成“和合”大美。

——坚持推动“枫桥式互联网平台”建设。

坚持用“德”和“法”两种手段构建顺风车平台客服体系，着力构建“有话好好说、有事好商量、不说过头话、不做过头事”的互联网人文环境，综合运用经济、法治、文化手段高效妥处用户矛盾纠纷，防范化解社会矛盾，注重道德对用户心灵的滋养和浸润，注重发挥道德评价的柔性引导作用，注重行风和民约的熏陶作用，提升顺风车平台的文化品位和治理能力。