5大4小入住两个标间被拒，律师：经营者若提示或公示过入住人数则不涉及侵权

央广网北京7月19日消息（记者 宋雪 费权）暑期以来，各地开启旅游旺季。近日，有游客发视频称，一行9人，共5个大人和4个小孩，在新疆阿勒泰一民宿定了两间标间，被老板禁止入住。民宿老板给出的理由是：他们也有规定，不得超员。在旅游旺季，此事迅速引发热议，话题登上热搜。

有网友认为，出于省钱或者热闹等原因，不少出行的人会选择住在一个房间，特别是小孩，占不了多大地方，店家应该通过加床等方式积极灵活处理；但也有网友认为，既然有规定就该遵守，标间一般是为两人设计的，若家庭出游，可选择亲子房或更大型的房型。

民宿平台通常规定入住上线，超过上线建议提前沟通

记者查询各大在线旅游平台发现，民宿预订的页面一般会明确标明可入住的人数。“用户在预订酒店时，平台的详情页和预订页会展示实际可入住人数。也就是说，用户通过App预订酒店的时候，至少有两个页面都会提示到用户房间可入住人数，理论上用户是能清楚看到且知晓的。”途牛旅游网的工作人员告诉记者。

某平台上的民宿预订页面

那么，民宿的入住人数如何确定？如果出现人数超过要求的情况又该如何？

某民宿平台负责人介绍，平台会根据床数、床型系统计算出可接待人数的上限（比如一张大床最多住两人），商户端的房东可以自己设置，默认值是上限，房东修改宜住人数只能减不能加。因此，建议消费者在选择民宿时，要根据入住人数选择相匹配的房源。如果出现超员的情况，可以提前跟房东沟通，以便房东作出相应的调整方案。

“住宿人数通常由民宿主依据民宿房型和设施拟定，平台在房源审核时会关注入住人数以及民宿服务是否适配，如出现不合理情况，会与房东进行沟通确认。”一家民宿预订平台运营负责人称，一般平台会要求房东在房源详情页展示建议入住人数及床数，也会明确注明能否加床、加人，如果能加，最多加几张床或者几个人、超出入住人数的收费规则等信息。消费者可以在预订前关注相应信息，同时和房东进行充分沟通，具体情况具体讨论。

民宿入住可协商加床，前提是客房面积足够

中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军表示，双标间住几个人，或者民宿的一间客房住几个人，目前没有全国统一的行业标准。双标间住两个成年人是基于以下考虑：一是客人的体验感和舒适度；二是洗手间等设备的服务能力；三是安全。

“民宿会根据实际情况，在上述前提下做灵活调整，比如父母带一到两个未成年人，在客人愿意且客房设施允许的情况下，可以入住一个双标间。一般而言，如果是三个或三个以上大人入住一个双标间，在客人要求下，民宿也许会加床，但前提条件是客房面积足够大，不会过于降低舒适度和体验感。”张晓军说。

当今的民宿消费市场中，家庭出游占比越来越大。张晓军指出，多个家庭结伴出游、多子家庭出游对民宿的房型安排提出了全新的要求，业内应该就此做出调整，以满足全新市场对住宿产品的全新要求。行业协会也应就“民宿一间房，究竟住几人”的问题进行调查研究，在此基础上制定行业规范，服务于会员和有关企业参照执行，并服务于消费者选择合适的民宿入住。

律师：若经营者对人数进行了提示或公示，则不属于侵害消费者权益

对于民宿、酒店的客房入住问题，记者还咨询了北京市京都律师事务所李泽瑞律师，他表示，就目前来看，《旅馆业治安管理办法》《住宿业卫生规范》《消费者权益保护法》等法律法规，并没有对民宿、酒店等住宿业的入住人数作出具体的限制，其中，《旅馆业治安管理办法》只规定了酒店应建立旅客验证登记制度，并将旅客身份证录入旅馆业治安管理信息系统，保障消费者的安全、卫生和合法权益等；而《住宿业卫生规范》规定了客房床位占室内面积每床不低于4平方米。

李泽瑞认为，依据以上规定，民宿、酒店在规定房型时必须考虑安全和卫生等因素，并对每个客房都要进行登记和核对，以确保每个房间的可用性和安全性。而床位面积规定了，也就意味着房间内加床也是有限制的。比如，房间设计是入住两人，但实际如果住超过两人，显然超出了房型设计，经营者确保顾客安全等潜在风险责任就会更大。如违反相关规定，可能会受到罚款或其他更大处罚责任。所以，从经营安全要求和确保安全等考虑，限制人数也不是没有道理。“有的城市会对客房人均使用面积做要求。比如《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定，客房内人均使用面积不少于4平方米”。

出于入驻人数原因，客人到店被拒绝接待，是否侵犯了消费者合法权益？对此，该律师表示，只要经营者对入住人数进行了提示或公示，并不属于侵害消费者的权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法条规定，消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权、监督权。其中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

酒店与入住的旅客之间形成的是旅店服务合同关系，而酒店作为经营者，有保障旅客人身、财产安全的安全保障义务，出于建筑的最大荷载人数、提供服务的质量标准等多方面因素考虑，酒店可以约定入住房间的人数。如果双方在成立合同或消费者预订前，酒店已明确约定（包含在App上公示）入住客房的人数限制，消费者具有自主选择权，可以选择继续预订或更换酒店。那么，这种情况不属于“设定不公平、不合理的交易条件”，不能认定为侵害消费者权益。

李泽瑞建议，消费者在预订民宿、酒店前，要尽可能了解客房的相关情况，如面积大小、入住人数、是否允许携带儿童和加床、免费取消和保留时间等等，提前进行沟通。同时要注意民宿、酒店等是否已尽到充分的提示及公示义务，如果预订承诺与实际情况不一样，可以联系相关部门和平台进行投诉解决。

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