又一电商平台暴雷！不发货不退款，有人被坑上千、有人被坑几十万

作者|橘涂

编辑|林霞

作为全球通用“货币”，黄金因跑赢了全球通胀及大部分大宗商品，成为了极佳的避险投资品。中国消费者尤其热爱买黄金，前有“中国大妈”2013年疯抢黄金震惊华尔街，后有年轻人涌入电商平台捡漏黄金。

近日，“金价飙涨”再度登上热搜榜，7月17日盘中，纽约黄金价格一度涨至每盎司2487.4美元创下了历史新高，随后回落。数据显示，7月份黄金价格涨幅已超5%。

不过，在金价飙涨的同时，“一电商平台卖金条，不发货也不退款”的消息也引起了行业关注。

近日，有消费者爆料，称自己在优联云购商城app购买的价值十多万元的黄金金条，已过延期发货时间，仍不发货，还被要求签署霸王条款，“不得向有关部门提起诉讼或投诉，不得在网络媒体平台发布优联云购负面言论，否则将有可能不再发货/退款。”

上述消费者的经历引发不少人好奇：为什么会选择在这个平台下单买黄金？这个电商平台是什么来头？消费者怎么样才能拿回属于自己的钱？

|不发货、不退款，这些用户被坑

“第一次买黄金就被骗了......本来就没什么钱，我买了两小时之内，说次日退款，现在出公告要一年退款，明摆着就是不给退。”7月5日，有消费者吐槽在优联云购商城购买40克的金条（20458元）后不发货，也不能退款。

图源：某社交平台

还有消费者发文称，“优联黄金又延期发货了。客服打电话给我，说供应商优化，6月应该发货的，都要延期20到30天！7月的还没通知要不要延期！”

据派代观察，上述事件并不是个例，近日有大量消费者反馈在优联云购商城买了价值2-3万元的金条不给发货，退款时效从七天变成遥遥无期。

值得探讨的是，为什么上述消费者会在优联云购商城购买金条？这个电商平台存在着什么魔力？答案是“便宜”，且明显低于市场价格。

消费者李女士告诉媒体，“它上面的均价要比普通的大盘价要便宜20元/克左右，而且刚注册的时候还有新人价和各种平台补贴、返券，算下来真的特别划算。”从5月中旬到6月中旬，一个月内李女士共在该平台下单四次，累计购买超过12万元的黄金金条。

还有消费者晒出其在优联云购上购买金条的截图，5月27日买40克的金条实付20991元，折算下来，每克524.78元。而同一日（5月27日），国际现货黄金价格约为2339.65美元/盎司，国内黄金价格为554.40元/克。

图：优联云购的消费者截图

虽然低价下单了黄金，但大多数消费者都未曾收到货，反而多次收到延迟发货的公告，称“平台因为供货商原因延迟发货”。另据李女士向媒体透露，自己所在的优联云购维权群目前人数已经超过200人，大家的损失少则上千，多则几十万，“投诉电话都打占线了”。

近段时间，该事件有了最新进展。不少消费者在网上称，收到了优联云购官方发布的通知，如果需要退款，要签署对应的退款协议，优联云购将按照退款排期表来进行处理；如果要求发货，则要签署《延迟发货协议书》。

对于“退款需要签署退款协议”这件事，不少消费者表示不理解，“退款为什么还要签协议，我只要退款。”而平台给出答复则是，“退款填写意向表，因为我们按照比例退款，需要打到账户，如果不签我们会默认您选择发货。”

图源：某社交平台

《延迟发货协议书》的内容更让消费者不满。相关协议内容显示，消费者在该平台所购买的黄金相关产品将每月按比例发货，而完成所有发货需要12个月。

与此同时，该协议还要求，消费者在签署后不得向有关部门提起诉讼或投诉，同时不得在网络媒体平台发布负面言论，否则即视为违约，将直接影响到发货和退款。

|注册用户破500万，优联云购什么来头？

前有“不发货不退款”，后有“创新”推出分期退款、分期发货，优联云购到底什么来头？

公开资料显示，优联云购是深圳优联网讯网络科技有限公司旗下新型全域智慧电商平台，且近几年无论是注册用户数，还是单日销售额都增长十分迅猛。

2021年优联云购小程序正式上线，注册用户突破100万；2022年，单日销售额突破2000万元；2023年，单日销售额突破4000万元，优联云购APP全平台上线，与莞商联再度战略合作，达成6亿元年框协议；2024年，注册用户突破500万，营收目标150亿元。

结合“买黄金不退款不发货”事件，有网友猜测，“优联云购跟奢品汇套路差不多。先稳住前面一波人（先下单的消费者），后面订单数量多了，资金高了就可以卷款跑路了”。

但在不久之前，优联云购实控人包义成曾进行直播，他在直播中向延迟发货的消费者致歉，并坚称公司没有跑路，但同时他表示公司将收缩黄金相关业务，未来将布局国货出海业务。

一位曾在优联云购负责客诉相关工作的员工小周透露，公司主要做私域电商，上百人的社群有六七十个，之前主要卖的就是黄金相关产品和苹果手机。

“这公司非常离谱，群里面只要说了公司跑路的客户都会被踢出群，而且群里有很多水军，如果看到局面不对，就会站出来伪装成消费者说自己的订单已经发货了，让其他人觉得还有希望，其实都是水军，千万别信，全是内部员工发的。”小周向媒体表示。

7月18日，派代查询优联云购APP发现，目前该平台仍有黄金金条产品出售，同时还有现货的黄金可以购买。“现在购买72小时的现货，页面显示下单后预计72小时发货。”优联云购的客服向派代表示。

截图自优联云购APP

派代还发现，不仅仅是拖欠客户的金条不发货，优联云购还存在拖欠员工薪资的情况。

7月15日，有自称优联云购员工的人在社交媒体上发文称，“5月份的工资，到现在7月份了还没发，原本说7月14号之前发的，结果7月15日还不发。7月15原本应该是发薪日（6月份工资），也没有发。在群里问，群主直接禁言。”

|遇到这样的事，消费者怎么办？

不发货也不退款，这种相似的情节还在知名奢侈品电商平台“寺库”上演过。

去年5月，北京寺库商贸有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。主要违法事实为，消费者反映在寺库平台上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，寺库以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

至今，寺库不发货不退款的问题仍未完全解决。7月3日，有消费者向媒体爆料称，去年8月他在寺库买了一双某奢侈品牌鞋，价值3000多元，但下单接近一年，该商品不仅没有发货还无法申请退款。

那么，面对平台不发货不退款，消费者能怎么办？

目前，优联云购要求已下单的消费者签署《延迟发货协议书》，并协商在12个月内进行分批发货。“这个就是霸王条款。”有消费者评论称。有消费者在社交平台上直接对该协议反讽，“优联云购，谢谢你。低保来了，拿我的钱给我发低保。”

不过，上述协议书在法律层面上或为无效的。

广东安仁律师事务所张颖律师告诉派代，根据《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第17条的规定，该条款不合理地免除或者减轻自身责任，加重消费者责任，限制消费者依法选择诉讼或者投诉解决消费争议等权利，故意或者重大过失造成消费者财产损失，属于不公平格式条款和无效条款。

因此，消费者可以要求平台或商家给出合理解释并及时予以纠正，必要时还可以向有关部门投诉举报、诉讼等，依法维权。

此外，消费者还可以通过向市场监督管理部门投诉，或者向法院提起诉讼。商家无正当理由一直不发货，构成根本违约，根据《民法典》563条、577条等规定，可以主张解除合同，要求商家承担退款、赔偿损失等违约责任。

如果消费者在法院提起诉讼后，并胜诉，平台还是不退款，消费者该怎么应对？

“法院强制执行。消费者胜诉后，商家还不退，向法院申请强制执行，法院查封冻结。”张颖律师说道。