电商人物访谈-小果科技创始人郑和平 中国电商SaaS领航者

电商人物访谈-小果科技创始人郑和平 中国电商SaaS领航者

SaaS行业创始人往往是这一类人：洞察时代变迁，总是先人一步；心怀远大前程，兼顾脚踏实地；勇于突破常规，追求科技进步。2024.7.15日，小果科技创始人郑和平作为全渠道电商和营销解决方案提供商的新锐代表，接受媒体专访，深度回首近10年深耕SaaS行业的创业历程，讲述他如何探索以及实践中国电商SaaS软件之路，穿越一个又一个周期，不断朝着更智能化的方向前行！

以下是访谈概要：

创业前-国外国内IT职场生涯背后的沉淀与思考

郑和平曾在亚太领先的新加坡SaaS公司任职，算是最早接触SaaS的一批技术从业者之一，后来到国内最大的企业级软件服务商用友集团及其下属企业工作，担任中国事业部总经理管理层岗位，阿里软件早期探索SaaS服务中小卖家的实践者。丰富的SaaS技术从业经验以及管理履历，服务过上百个头部客户，让郑和平对行业有了深刻的认知与洞察，为日后创立小果科技打下坚实的基础，与此同时，郑和平也在思考，如何让技术更好更多的服务广大电商和实体商家，专注面向其前端销售和营销，做更容易看到结果的产品。通过技术的力量，可以打破传统商业模式和渠道的界限，让企业在全渠道竞争中占据先机，“科技驱动商业增长”的理念逐渐在他心中生根发芽，成为他创业道路上的明确方向。

创业中-聚焦全渠道电商与营销技术，赋能企业，共筑数字化转型新愿景

2014年郑和平选择自主创业，创办了小果科技，作为全渠道电商与营销解决方案的提供商，为企业提供了从全渠道整合、电商与营销到AI与智能化技术的全方位解决方案，助力企业实现数字化转型与业务增长。郑和平深知一家软件和技术服务商，产品和技术是根本，公司打造了技术产品和应用产品两条线，应用产品线以小果云途作为全渠道运营平台，上层应用产品矩阵包括全渠道电商、新零售SaaS、私域管理工具、AIGC短视频营销等互联网产品，客户可以根据不同场景选择；技术产品线以集成平台(iPaaS)小果星链作为数字基座，帮助企业轻松实现不同系统之间的集成和互联互通，提升企业的数字化运营效率并降低IT成本。小果科技发展至今，也实现了阶段性目标，服务了贝因美、同仁堂、正大集团、中国烟草、中国电信、多乐士、Jeep、月华清、虾优惠、飞智、竹妃等众多品牌、新零售和电商企业，为企业成功打造了渠道电商化、营销社交化和门店智能化工具，实现企业的降本增效和全渠道增长。谈到小果科技的选择的赛道、竞争与优势、全渠道的理解、服务过的客户等方面，郑和平给出了深入而全面的见解、前瞻性与实用性并重的回答，从行业趋势、市场需求、技术创新等多个角度进行阐述，展现出他对所在领域的深刻理解和广泛认知。

郑和平访谈经典语录回顾-中国全渠道电商和营销解决方案的领航者

【主持人】SaaS软件市场细分领域众多，小果科技为何选择深耕全渠道电商SaaS软件这一领域？
【郑和平】首先，是因为我们洞察到电商已经远远超越了传统意义上的电商范畴，不再是我们传统定义的淘宝、京东就是电商，我们定位的是全渠道电商，零售还是渠道为王，只是现在的渠道变成了新渠道，无论线下门店、经销商体系、加盟代理，还是新兴的短视频、直播乃至私域场景，只要有交易发生，电商的身影就无处不在，电商以然成为了零售的基础设施，这种趋势促使我们坚信，无论未来是智能化时代还是虚拟元宇宙，电商都将是不可或缺的一部分。它不仅仅是商品流通的桥梁，更是品牌与消费者互动的载体。所以，市场需求会一直存在，是一个长赛道。

其次，我们团队擅长做电商及其营销，我们的核心团队来自用友、阿里、美团、salesforce，十年以上互联网技术、零售电商和AloT商业应用经验，具备大客户解决方案的交付能力和中小客户规模化SaaS的运营能力。
【主持人】确实，电商成为了基础设施且日益增强。那么，在SaaS市场竞争如此激烈的环境下，尤其是面对微盟、有赞、多点、聚水潭等强劲对手，小果科技是如何实现突围并展差异化的呢？
【郑和平】这是一个很好的问题，在竞争激烈的市场中，产品的定位、灵活性和差异化是我们生存和发展的关键：

产品定位不同：零售电商市场规模庞大且企业市场高度分散，这为众多服务商提供了共存的空间，每家的产品都有侧重和定位，我们的产品和解决方案精准定位了我们擅长的这部分客户需求，业务就在软件之上，而不是辅助工具。

产品灵活性：每个企业都有其独特的商业模式和运营需求，尤其是那些新兴业态和创新型企业，他们更需要灵活、前瞻性的技术产品来支撑其快速发展。因此，我们小果轻量级的产品和云+多端的模式，有高度的灵活性和创新性，更贴近企业商业模式和业务。

产品差异化：产品的差异化不是人为设计出来的，而是基于产品定位和市场需求形成的。小果科技在产品差异化方面做了大量努力，主要体现在以下几个方面：

1. 全渠道理念：我们的产品不只是支持传统概念上的线上线下全渠道覆盖，我们注重的是“全”与“通”的结合。全，意味着覆盖所有可能的销售渠道，包括电商平台、社交媒体、达人、广告渠道、实体店、经销商、分销虚拟店铺等；通，则是指这些渠道之间的数据互通、流程协同，而且是实现了不同渠道之间的一体化管理和数据共享。
2. 轻量化互联网化：我们致力于打造新一代的轻量化互联网化产品，不堆砌功能，以结果为导向，降低企业使用门槛和成本，单店只要小程序端，多店才会有电脑端，并且开账号即用，让更多企业能够轻松上手并享受数字化转型带来的便利。
3. AIoT+SaaS融合：对于有一部分电商来说，特别是客单高、注重体验、成交周期长、O2O类的产品或服务，需要线下履约，对于这类客户，我们小果有独特的优势，通过AIoT或导购与SaaS的深度融合，将线下场景打造成智慧门店，线下也能像电商一样运营，为客户提供智能化的管理和营销工具，线上线下一体，数据和权益互通。

【主持人】能否请您谈谈在当前商业环境下，你提到的B端（企业）与C端（用户）界限模糊化的现象，以及这对小果科技的业务有何影响？

【郑和平】确实，这是一个非常显著的趋势。现在，B端不再局限于传统的线下企业或大型连锁，它可能是一个无实体的经销商、线上主播、线上达人，甚至是社区团长。比如，一些知名主播或社区团长，她们在形式上可能看似C，但实际上其影响力和销售能力远超许多传统企业，而C端可以是普通消费者，也有可能是批发商。这种变化要求我们的产品从结构上就要能支撑，能够支持多样化的B端角色，并确保C端用户体验。小果科技的全渠道电商正是通过这样一套全渠道平台，来应对这一挑战，适配B2B\B2B2C\O2O等不同经营形态的企业，这也是我们的优势之一。

【主持人】这些产品和功能在实际应用中取得了哪些显著成效呢？有没有具体的案例可以分享？”

【郑和平】：我们的产品适应性还可以，客户覆盖有新零售企业、电商卖家、新兴品牌等，比如我们与贝因美、掌上生活、同仁堂、阿芙、韩后、哈泊妮、福来食集、竹妃等企业的合作，通过我们的解决方案，他们成功实现了渠道电商化、营销社交化和门店智能化。还有一批B2B或B2B2C的水产、生鲜零售的企业，整合上下游和产业链资源，通过全渠道电商模式，一二个人甚至几个人的运营团队，实现了GMV达上亿或几个亿的规模。以某零售品牌为例，合作后他们充分利用到了线上线下的合作伙伴和渠道，将外部资源连接进来当作自己的渠道，销售额大幅提升，营销触达率更高，订单处理更加高效，同时通过对顾客画像的精准分析，实现了个性化商品推荐，销售额和渠道的满意度均实现了显著增长。另外，最近发现越来越多线上电商卖家或白牌商家，也在用我们的系统，通过AIGC短视频营销和广告投流，引流到我们小程序落地页转化，丰富的营销模板和玩法，降低广告流失率以及有回流策略，ROI提升明显，同时，通过私域运营工具，提升单个粉丝生命周期价值，私域转化，提升复购和回流的长尾收益，其实这是一种信息流电商或广告电商模式，也是基于我们全渠道电商平台迭代出来的新模式。

【主持人】另外，我还注意到一个现象，经营者分散化、商业形态多样及AI技术渗透，比如，在有用户和流量的地方就可能形成电商场景，ChatGpt为代表的AI出现，越来越多渗透到企业及SaaS产品中。这对于小果科技又提出了哪些新的挑战和机遇呢？

【郑和平】我们是做应用产品的，始终坚持以客户需求和商业价值的目标来选择合适的技术和功能迭代。新技术的出现，对我们做技术公司来说是福音，这就是为什么我们解决方案中，涵盖了全渠道整合、电商与营销以及AI与智能化技术等多方面 ，这并不是堆砌功能或刻意加的，这个符合企业服务市场的特点，中小企业更倾向于选择以结果为导向、易于上手且能高效协同业务与一体化运营的一站式系统，不在乎用什么技术，用什么功能。

随着经营者的分散化和电商场景的多样化，电商平台、短视频渠道、广告渠道、达人分销渠道等新兴渠道的崛起，为商家提供了更多触达消费者的机会，传统的集中式管理模式已经难以适应。因此，我们小果科技推出了小果云途全渠道运营平台，覆盖了全渠道电商、新零售SaaS、私域管理工具、AIGC短视频营销等多个领域。这些工具能够帮助分散的经营者实现高效协同、线上线下全渠道经营、营销内容生产和拓客引流，同时，商家提供精准的用户画像和营销策略，进一步提升运营效率和用户体验。

写在最后-务实进取的长期主义者，他们代表中国新质生产力前进的方向

笔者采访过很多SaaS创始人，但是这次对郑和平的印象特别深刻，从他身上，我们不仅可以感受到企业家的务实、睿智与进取，难能可贵的是，身上有一股特别淳朴的价值观-用心做好产品，真诚服务每一家企业，最终促进社会的正向发展，这种“利他利社会”的价值观，朴素而真挚，正是当下社会最需要的正能量，相信这也代表着中国企业家的精神。