新华全媒+·改革故事｜从“多个部门来回跑”到“一件事专厅高效办”

想要开办一家营利性机构，原本需要花费10多个工作日跑审批，如今在天津市河西区政务服务中心“高效办成一件事”大厅就可解决。近年来，天津市河西区政务服务办不断探索政务服务改革新举措，以服务意识持续提升审批效能。

从单项审批到“场景式”服务，从“一件事跑多次”到“一件事一次办”。自2019年起，天津市河西区政务服务办以“办成一件事”为目标，围绕企业和个人办理政务服务需求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，先后推出了涵盖医疗、教育、文化等不同办事场景的83项“场景式”服务事项。

2023年6月28日，天津市河西区政务服务中心在天津率先设立“一件事”服务专厅，筛选出20项场景式服务的高频事项进驻办理，进一步精准服务办理主体。在“场景式”服务基础上，审批人员还进一步提供人力资源、金融融资等增值服务，拓展服务延伸，做到服务靠前，为经营主体在经营过程中解决可能遇到的多种问题。

今年6月，天津市河西区政务服务办升级改造“跨省通办高效办成一件事”服务专厅，依托全国一体化在线政务服务平台“跨省通办”服务专区，与北京、河北、山西等地的15个区县签订跨省（市）通办合作协议，解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题。

目前，天津市河西区政务服务中心设立总中心、分中心、24小时自助服务厅、企业设立服务厅等区域，涉及181种大类业务，审批时长平均减少了1.5个工作日，审批效率平均提高40%。

市民办理完业务后走出天津市河西区政务服务分中心（7月15日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务中心“跨省通办高效办成一件事”服务专厅内办理业务（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务中心大厅受理区办理业务（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务分中心办理出入境业务（7月15日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

办理人在天津市河西区政务服务中心“跨省通办高效办成一件事”服务专厅内办理业务（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务分中心办理人才落户（7月15日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

在天津市河西区政务服务中心，工作人员为前来咨询的办理人解答（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务中心24小时自助服务厅办理业务（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

市民在天津市河西区政务服务中心大厅自助办理区办理业务（7月16日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄

在天津市河西区政务服务中心，工作人员为前来办理业务的市民解答疑问（7月15日摄）。 新华社记者 孙凡越 摄