取消预约，杭州文博场馆“有点挤”？官方回应

随着暑期来临，旅游市场迎来客流高峰。为了提供更为舒适的游览体验，景区纷纷加入“取消预约”的行列，“即到即进”的游玩模式正在流行。

此前，浙江省文旅厅发布消息，全省A级旅游景区一般实行免预约准入，文博场馆对非团队游客一般实行免预约准入。部分热门景点如德寿宫、国家版本馆，虽然不属于A级景区的范围，也开始实施“非周末、非节假日，个人参观免预约”的制度。

半个月过去，“不约而至”带来的游客体验如何？潮新闻记者走访了包括文博场馆在内的多个热门景区，听听大家是怎么说的——

德寿宫实行工作日免预约

人流稳定限流预案未曾启动

7月19日上午，记者来到德寿宫，虽然是工作日，但参观者着实不少。

德寿宫 章然摄

顶着烈日，有游客快步走到保安处确认，“不需要预约吧？”

保安大哥点了点头：“刷身份证件直接进就行，没带的需要扫码登记一下。”

这位来自广东江门的游客告诉记者，免预约对游客来说挺友好，“我们出门旅游，对城市道路不太熟悉，不一定能在预约时间抵达场馆，现在安排行程能更灵活。”

“我们的工作量也减少了。”一旁的保安接话，“外地游客，特别是外国人，很多不会预约操作，我们都挨个指导。天气热的时候晒得头晕，取消预约大家都轻松不少。”

德寿宫前人们咨询是否无需预约进馆 章然摄

进入德寿宫，记者注意到，1楼、2楼基本留有舒适的参观空间，进出口也没有排队现象。

“我们工作日免预约客流在1000—3000人左右，周末客流大约是5000人左右，滚动放票能满足观众需要。”德寿宫相关工作人员告诉记者，实施工作日免预约以来，德寿宫设置了人流监测系统，数据显示客流平稳，“虽然制定了客流激增下应对的应急预案，但从未启动过，目前都在可管控的区间内。”

德寿宫客流有序 章然摄

德寿宫客流有序 章然摄

德寿宫客流有序 章然摄

而从数据监测来看，工作日免预约后最方便的是外地游客。“工作日来参观的基本上是外地游客，本地人大多选择周末造访。即使在暑期，人数变动也并不会太大。可能也是因为景点的客流属性比较稳定，免预约的影响比较小。”

此外，西湖景区多个景点也取消了预约制度。例如杭州雷峰塔景区现场买票之后就可以直接进，无需预约操作。尽管客流量大，但现场秩序井然，售票处并没有出现大排长龙的情况。

杭州雷峰塔景区客流量较大，但总体有序 章然摄

免预约的“遛娃圣地”有点挤

希望控制人数提升游玩体验

一直以来，浙江省自然博物院和浙江省科技馆在杭城伢儿中的人气居高不下，暑期文博热下，这里更成为杭州家长们的“遛娃圣地”。

潮新闻记者抵达浙江省自然博物院时，还未正式开馆，但门口已大排长龙。好不容易排队进入馆内，便发现展厅内颇为拥挤，大多是家长带着孩子，而每个展台前都围绕着大批观众。这份“热闹”，体感并不太舒适。

一位71岁的游客表示，他从河南来杭州看望孙子。“没预约能进是蛮方便，但人是真的太多了，现场吵吵嚷嚷的。不过，浙江省自然博物院孩子来得多，吵闹能理解。”

浙江省科技馆，人气更加火爆。

几乎每个展厅的互动设施前都有大批孩子们排队，上下扶梯处更是人群密集。这火爆的场面，让一些游客不免吐槽。

浙江省科技馆人气火爆 袁浩宇摄

浙江省科技馆人气火爆 袁浩宇摄

金先生带着女儿穿梭在各个互动设施中，试图找一个排队少的玩一玩。“但每条队伍都好长，太令人恼火了。人怎么这么多！是不是该限流了！”

“免预约方便了，但就是‘有点挤’。”一位游客表示，暑假“神兽”们放假在家，类似学玩兼顾的博物馆“遛娃圣地”得到了许多家长们的青睐，但太挤让人感觉不舒服，“希望能智能监控人数，稍微控制一下，大家的体验会更好。”

“原本每天预约名额5000个，从周三（7月17日）开始免预约以来，人流量较先前翻了一番。”浙江省科技馆工作人员冯庆华告诉记者，科技馆历来人气旺，由于体验项目多等原因，“有一定接待压力，但总体情况平稳。”

接下来，为了保障游客的游览体验，浙江省科技馆将采取合理的限流措施并优化入馆体验，“夏季炎热、烈日暴晒，让大家排在馆前大排长龙显然不合适，尽量将游客排队时间控制在30分钟内。”

浙江省博物馆（之江馆区）人流涌动 王好摄

浙江省博物馆（之江馆区）人流涌动 王好摄

在浙江省博物馆（之江馆区）的安检入口处，记者发现，虽然预约制度已取消，还有不少游客在原来的预约机器旁预约进馆。“不知道啊，已经取消预约了吗？”王女士来自河南安阳，暑假和家人来杭州旅游，“取消预约制度，会更方便游客，不怕跑空了。但展馆内和景点不同，要细致看每个展品，人一旦太多了，看展品看不到，或者被人流推着走，就会觉得很不舒服了。文博场所可以取消预约，但要控制人流。”

全面取消预约不等于不需要限流

景点的分类分级管理很有必要

记者走访了杭州多个景点，大部分人对免预约点赞，但也有游客觉得拥挤，提出希望管控人流的建议。

景点到底是预约制好，还是“免预约”更方便？

浙江工业大学管理学院教授、博士生导师赵磊认为，在管理人流、保障游客安全与体验质量，以及提升服务设施利用效率等方面，预约制都起到了一定积极作用，“特别是对于空间有限的场馆型景区，如美术馆、科技馆、博物馆等。”

预约制虽有其必要性，但也存在排除部分人群、流程繁琐等问题，赵磊表示，“取消预约制不仅能促使服务流程更加流畅高效，还能激发并满足旅游业中被抑制的潜在需求，释放市场的活力。”

“旅游不仅是经济功能，更是民生权利，应当保障每位游客的旅游权。” 赵磊强调，取消预约制不等于不限流。

赵磊建议，旅游旺季，在兼顾游客体验和景区承受能力的同时，需通过分类分级管理以避免其负面影响。

例如，增强游客游览效率与流动性, 科学陈列展览物以避免拥堵, 并提升管理能力与接待能力，“此外, 政府及相关部门应利用技术手段进行人流预警, 有效引导游客减少拥挤。”

一位业内人士也表达了类似的见解，“面对暑期旅游高峰，免预约的景区与文博场馆无疑将面临一系列挑战和考验。如何在吸引游客与优化参观体验间达成平衡，是各大热门景点亟待探索的课题。”

官方最新回应

杭州的景区和文博场所为何免预约？有没有相关应急方案呢？

潮新闻联系到杭州市文化广电旅游局规划与资源开发处相关工作人员，对方表示，事实上，取消预约是经过慎重考虑后实施，“一是能提升旅客游览景区的便捷性，同时，通过取消预约，能激发一些不擅长于预约程序的老年人等群体旅游热情。”此外，近来年随着对信息安全的顾虑，取消预约也能照顾到大家的情绪，“相关主管部门有意向推进景区开放管理，北京上海等大城市纷纷取消预约，这些都促使了杭州打开大门，免预约造福游客。”

而免预约实施以来，较往年，室外场馆等景区的人流略有增长，而文博场馆的人流涨幅较大，“特别是叠加暑期亲子游、研学游等人流增长，暑期文博场所的客流增长较多。”

虽然人流变大，但是杭州的景区有相应的应对方案。

“早在2015年，已经根据景区最大承载量制定了应急预案，达到一定人流后预警，从而采取分流措施。”随着设施、空间的改变，杭州景区最大承载量会动态调整，应急方案也会及时更新。

“所以大家不用担心，开放预约人流会爆炸，景区都有应急预案。”

取消预约后，文博场所的情况如何？杭州市园林文物局的工作人员表示，目前，杭州市属国有博物馆除杭州博物馆、良渚博物院、南宋德寿宫遗址博物馆等少数几家热门博物馆，以及受客观条件所限需要限流的博物馆仍保留周末、节假日预约入馆外，其他馆均已取消预约。

“取消预约，对于热门博物馆来说，前后差异会比较大。但杭州的博物馆多且分散，无论有无预约程序，客流量都比较稳定，且人流不会过度集中在一个馆内，这是杭州文博场所的特点。”工作人员表示，暑期杭州的博物馆，“今年和去年的暑期人流差异并不大，总体人流平稳。

工作人员表示，目前杭州文博场所都制定了相应的应急预案，积极对外宣传，各馆公众号发布取消预约通知。

“取消预约只是博物馆为市民游客提供优质公共文化服务的一环。”工作人员表示，更希望大家能多多关注博物馆的活动、展览。

譬如市园文局继续开展“走遍杭州的博物馆”活动，今年推出了“镇馆之宝”护照，收入了参与评选的全市230个博物馆，新增30多个博物馆，每个馆推出1件镇馆之宝，积极引导市民游客前往人流量较少的非国有博物馆、乡村（社区）博物馆，更好助力杭州博物馆之城的建设。

来源：潮新闻