「诗影」人物志③ | 讲述一线故事，致敬平凡英雄！

每一道关怀的目光温暖如初

每一句轻声细语的问候入心

在光影交错间，捕捉到的是被善待的瞬间

缓缓铺陈开日常的柔和与甜蜜叙事

他们与社区的每个家庭同频共振

在平淡日常与非凡时刻的交织里守护

作为社区精神的光芒，照亮归家的路

无声地演绎出“家”最深切的内涵

诗影人物Ⅰ

·2023年度优秀员工-张成国·

“精益求精、让服务更加专业高效”

作为一名扎根朗诗6载的老员工，张成国以其工作认真、无私奉献的精神，以及平易近人的态度，赢得了业主们的广泛赞誉。在日常管理中，他不仅身体力行，亲自参与到解决问题的过程中，还积极指导团队成员提升处理问题的能力。面对业主的反馈，张成国总是迅速响应，高效构思解决方案，确保业主的困扰得到及时解决，凭借着高度的责任感和专业素养多次收到业主表扬信，在工作之余不断学习，力求在服务中更加专业、高效。

记得某业主家天台地漏堵塞，尽管白天已有员工尝试处理，但问题仍未彻底解决，随着夜幕降临和预报的大雨，情况变得紧急。考虑到业主的担忧，张成国深夜主动前往，恰好业主因担心家中积水而未敢入睡，经过近一个小时的努力，最终疏通顺畅，业主深表感激：“太感谢了，怕家里灌水明天有事都不敢出去，这下好了可以安心出去办事了。”

美好生活服务商

诗影人物Ⅱ

·2023年度优秀员工-罗兰·

“100%热情来应对业主各类诉求”

入职朗诗1年多，豪爽、健谈的罗管家已经与业主们打成一片，她不仅深得业主们的信赖，更是被业主亲切地称为“罗姐”。工作中，罗兰认真聆听业主需求，用自己百分之百的热情来应对业主各类诉求。

罗姐，我这窗户玻璃碎了，你快来看看！罗姐，我家下水堵了！收到，我和工程师傅马上就到！好咧，我这就去，待会儿给您发照片……每每接到业主的诉求，罗姐就会立刻去第一时间去现场了解问题，解决问题。专业服务一直是她工作的宗旨。

美好生活服务商

诗影人物Ⅲ

·2023年度优秀员工-徐光明·

“您身边的小徐”

担任项目工程领班以来，徐光明工作认真负责不怕苦累，因为小区房龄比较老，各设施设备老化，排污管道几乎是“三天一小疏一星期一大疏”，特别是管道油块堵塞需要割开管道才能处理，身上淋溅一身是常有的事。

在去年7月19日半山地区出现强降雨200ml以上，徐班长带领组员穿梭在各个角落，细致入微地清理每一个排水口，仔细检查各个地库的污水泵运作状态，一直奋战到凌晨2点，确保万无一失。

“工作中对自己要求就是尽善尽美的帮助业主解决问题，我常听到的是：‘叫小徐来’，这句简单的话语，不仅是对我工作的认可，更是我不断前行的动力”，徐光明如是说。

美好生活服务商

诗影人物Ⅳ

·2023年度优秀员工-李玉敏·

“换位思考用同理心去做事”

“认真对待每一位客户，做到事事有跟进，事事有回访，换位思考用同理心去做事”，这是李玉敏对自己的工作要求。“每次遇到问题，只要找你，准能解决！”这是业主对她的评价，入职三年以来多次获得业主表扬，并获得锦旗7面。

在疫情期间，李玉敏勇挑重担，急业主所急，多次帮业主买菜买药，得到业主的点赞。记得旭朗园17号楼一位业主面临着燃气打不着的困境，由于燃气公司人员无法上门服务，心急如焚的业主拨通了物业的求助热线，接到求助后李玉敏立即做好防护措施上门查看，原来是需要更换电池，便返回服务中心取来新电池为业主更换完毕。看到火苗的那一刻我们两个都看开心的笑了起来。

美好生活服务商

诗影人物Ⅴ

·2023年度优秀员工-戴美琴·

“物业就是房子的24小时管家”

华茂1958小区为完善的商住一体小区，现所有房屋已过质保期，陆续出现各种质量问题，那不管在不在物业维护范围，戴美琴总会第一时间去沟通协调，并把涉及的相关资料及时分享给业主，解决业主遇到的难题，用她的话说“物业就是房子的24小时管家”。

去年11月份由于供水集团临时抢修停水，C5某租户出门忘关厨房水龙头，导致楼下厨房顶漫水并淹至客厅，我们发现后第一时间关闭阀门，及时通知楼下业主查看室内情况，并联系环境部打扫处理地面积水和擦试厨房橱柜卫生，经过多次与楼上和楼下沟通，友好的解决了这次的突发事件，有效维护了邻里关系，这样的服务态度获得了多户业主一致点赞。

美好生活服务商

诗影人物Ⅵ

·2023年度优秀员工-黄学风·

“我的工作就是服务好业主、让业主满意”

53岁的黄学风，一位拥有11年资深维修经验的工程维修员，被同事们贯以“工作狂、细节控”的称号，面对业主的任何报事报修需求，黄学风总是首当其冲，第一时间上门，用他那精湛的专业技能迅速解决问题，赢得了业主们的信赖与好评。

无论是日常任务还是额外挑战，豪爽、健谈的黄学风都以满腔热忱和高度责任感一一克服。在工作之余也不忘自我增值，努力学习提升自己，志在取得高级电工证书及电梯管理员证，凭着服务中获得的高度满意度和业主们的广泛赞誉，黄学风荣获2023年度企业优秀员工。

美好生活服务商

在朗诗绿色生活的画卷里

每一位诗影人物以其独有的热情与执着

编织出一幅幅家园梦想的图谱

每一笔都饱含温度

勾勒出社区生活温情的故事线

SELECTED

上市三载，共筑梦想 ——“三时而励”，爱在拉布朗诗希望小学

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