北京
近日，一对老年夫妇来到中信银行哈尔滨丽江路支行办理开卡存定期业务，发现他们使用电子设备存在困难，客户经理全程耐心指导。开卡后，老人婉拒了客户经理陪同，到原存款行进行转账，返回网点时已接近中午，客户经理为疲惫的老人贴心地准备了两份热乎的午饭，又安排休息室让他们休息。
表扬信（中信银行哈尔滨分行供图）
在这个网点，大堂为老年客户配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等设施设备，提供手机银行“幸福+”、自助ATM机“关怀模式”大字版专属页面，非常注重“银发客户”的服务体验。这两位老年客户对该网点专业高效的金融服务和无微不至的关怀十分认可，感受到了中信银行有温度的服务，非常感动。几日后，他们专门来到该网点送上手写表扬信，字里行间流露出对网点服务品质的肯定，承载了客户对中信银行的信任。
今后，中信银行哈尔滨分行将持续践行“金融为民”的初心和使命，不断优化支付服务，满足“银发客户”、外籍来华人员、残障人士等群体多元化、便利化金融服务需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（中信银行哈尔滨分行）
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