上海
87岁的市民华奶奶近日特地赶到九里亭街道社区事务受理服务中心，向帮助了她的员工朱晓炜和吴燕芳道谢。原来，正是在她们的帮助下，华奶奶收到了养老保险遗属补差款。
华奶奶的老伴和儿子于2023年年初相继过世，并在2023年上半年办理了养老保险关系终止手续。当年9月，上级部门发布《关于企业职工基本养老保险遗属待遇相关经办要求的通知》，根据通知，系统会自动生成相关名单并完成补差金额发放，华奶奶的老伴和儿子均在适用范围内。然而，华奶奶仅收到老伴一人的补差，儿子的补差额迟迟没有着落，无奈之下，今年5月华奶奶来到中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。
负责接待的员工朱晓炜和吴燕芳一遍遍地核对华奶奶的每一笔银行流水，发现其儿子的补差额的确未入账。吴燕芳立即将这一情况反馈至上海市社会保险事业管理中心松江分中心。因涉及数据后台开库核查，当场无法给出答复，而吴燕芳考虑到华奶奶年事已高，为了避免她来回奔波，便主动留下了华奶奶的联系方式。
在接下来的近一个月里，吴燕芳和上级部门反复沟通，时刻关注核查进度，并和华奶奶保持联系，安抚她焦虑的情绪。在得到上级部门的答复后，吴燕芳第一时间联系华奶奶，将核查结果告知并指导她携带好相关材料至中心进行人工受理。最终，华奶奶成功领取到补差款。
事实上，华奶奶的案例只是窗口工作的一个小小缩影，今年6月以来，该服务中心相继收到多封表扬信，居民们对6名员工耐心细致的服务表示了诚挚的感谢，稀松平常的业务受理往往牵涉着居民的切身利益，激励大家为居民办更多贴心事、好心事和暖心事。
供稿：九里亭街道分中心
编辑：沈莉娜
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