消费者兰州月星家居花14万购西门子家电，原包装被多次开封引质疑

2021年7月，市民李先生在兰州市七里河区月星家居广场订购了9台西门子电器，包括冰箱、洗衣机、烘干机、咖啡机、蒸箱、蒸烤一体机、油烟机和灶头，总价140200元。2024年7月8日全款付清，7月15号在西门子原厂工程师的见证下，对产品外包装开封验货，并准备安装时，发现电器不是原厂全新的完整包装、且所有包装多次被开封过，内包装在泡沫是拼凑而成，且冰箱后面背板有不同磨损，下面电机有灰尘，洗碗机拉篮处发黄等情况。

发现收到的电器并不是全新原包的产品后，作为消费者的李先生产生疑虑，并要求销售方甘肃海铭商贸有限公司的法人高旭红和月星家居兰州七里河店的总经理于金龙等人出面解决此事，但长达半个月至今，得到的却是冰冷的答复和推卸责任。

花14万购西门子家电，开箱验货产品“成色”令消费者震惊

“2021年7月23号和2022年1月3日订货，缴纳定金是35900，2024年7月8日，我把全款付清，然后他（卖家）7月11日把货送到了我家里，并预约了西门子的原厂的工程师，7月15日工程师上门后，我在家里先做的开箱验货，先打开一台冰箱，发现在开封前就不是原包装，里面所有的泡沫都是东拼西凑的，背部明显的有磨损，下面电机里面全部都是灰尘。”消费者李先生描述验货当天令他吃惊的一幕。

按照李先生的说法，当时前来安装这批家电的西门子方面的工程师也表示这批产品有问题。“当时他们的原厂工程师都摇头说，从来没有安装过这么差的新品。”

验货发现冰箱的问题后，李先生无法接受斥巨额购买的新家电竟然是如此成色，他当场拒绝工程师安装冰箱。

随后工程师又打开了洗碗机，孰料，眼前的一幕更加令人咋舌。“洗碗机打开之后，发现洗碗机拉篮处西门子标志上面都是发黄的。都不是我们所要的全新的、原包的产品。”李先生称，至此其他的货物就没有开箱。

目前，这些昂贵家电被送到李先生的家中后，因验货发现问题，李先生没有签收，依然放置在李先生的家中。“因为开封时西门子原厂工程师发现了问题，于是其他的电器就暂时没有动，更没有安装。”

月星家居兰州七里河店仍向无西门子代理权销售方租赁展位

发现产品存在问题当天，李先生分别联系了销售方甘肃海铭商贸有限公司的法人高旭红和月星家居兰州七里河店的总经理于金龙。

经过一番了解发现，这起消费背后还存在商场商户管理不善问题，且存在销售方甘肃海铭商贸有限公司隐瞒已被收回西门子经销商代理资质后，却依然挂牌售卖西门子产品的情形。

调查发现，甘肃海铭商贸有限公司已在2023年被西门子收回代理权。直至2024年7月份，在该交易尚未完成之前，甘肃海铭商贸有限公司法人高旭红依旧假冒西门子代理商的身份，向毫不知情的李先生兜售14万余元的西门子产品。

而兰州月星家居兰州七里河店商场继续向无代理权的甘肃海铭商贸有限公司法人高旭红租赁西门子品牌标识的展位，为了掩人耳目，高旭红再次将展位租赁给新的代理商马某，以二房东的身份，从中赚房租。

“西门子这个店面的商家（甘肃海铭商贸有限公司）基本上是不讲诚信，也不讲道理，在我们多次沟通的情况下，都是来回推诿。”

而兰州月星家居兰州七里河店对无代理资质的二房东的持续销售无代理资质的产品并未干涉，放任二房东二次转租展位赚取租费，并且在产生销售争端后，商场也是屡次回避处理问题，至今事件解决方案毫无进展。

西门子客服博西家电总部承认：经销商发给客户产品非原厂发货

值得一提的是，送到李先生家里的这些电器，每个外包装上原本都有原厂封条四个字的塑封胶带，但是胶带全部被打开过，而且上面又反复多次用透明胶带重新粘贴过，从胶带口留下的灰黑色印记来看，后贴上去的胶带也被再次划开过，并且还有附着灰尘。

7月20号上午，月星家居兰州七里河店西门子卖场，李先生方面拨通了月星家居兰州七里河店西门子卖场负责人甘肃海铭商贸有限公司的法人高旭红的电话。

高旭红对此称，导致这种问题的发生，是是挪库房的时候造成的。“因为我们当时库房在一千平方，应该是从兰州和平的一个库房挪到了另外一个库房，完了我们从一个库房又挪了一个库房，所以挪了三次库房。这个透明胶带，你说是我们把货怎么样了，我这个不认可，因为透明胶带有可能是货车司机他们挪的时候箱子弄破的。”

7月20号当日，有媒体介入采访时，现场也通过西门子家电全国400客服电话就带有原厂封条字样的塑封包装等细节咨询时，来自博西家用电器江苏南京总部的工作人员明确表示，“经销商发给客户产品有问题，非原厂发货。”

“这个不是我们原厂发货发给客户的，经销商给消费者的这批产品本身目前看起来是有问题的，但是这个不是我们公司发给经销商的产品。这个是可以确定的。”博西家用电器江苏南京总部工作人员声明。

兰州七里河月星家居和上海月星总部人员介入均无进展

多日来，为了尽快解决此事，李先生多方奔走，但他发现，产品全款付清后，面对后续问题的引发的投诉事宜，责任相关方的经销商、厂家、商场三方面对消费者发现的问题，处理起来并不积极。

“我作为一个消费者我不管是买个是买个十块钱八块钱的东西应该都是全新的，都是完整包装的，并不是开过封的，开过封我就在想这是不是样品？是不是残次品？是不是返修的？是不是二手的？我现在的诉求就是强烈要求对我购买的140200的西门子家电产品退货。”李先生表示。

同时，李先生多次联系兰州七里河店总经理于金龙和月星家居上海总部工作人员，但至今均无实际效果，令人大跌眼镜的是，于金龙因李先生向媒体反映此事后不满，将和李先生仅有的微信沟通渠道拉黑。

“从此不敢相信月星家居广场，更不敢相信西门子电器，作为全国连锁的大型家居企业，协调解决不了消费者的三包问题，谁还敢去，谁还敢在月星广场购买商品；作为西门子电器的代理上甘肃海铭商贸有限公司，更是不讲诚信，法人不讲道理，不尊重事实，收了款开了发票，蒙骗消费者，作为全球家电品牌的西门子，在国产家电日益成熟稳定的当今，西门子电器不重视品牌形象，违反产品三包政策，不顾消费者利益，跟代理商一起蒙蔽消费者！”此次事件给李先生留下深刻阴影。

“请求相关部门尽快调查，给予消费者退货处理，给不良商场和不良商家处理处罚！不要因此一只老鼠害了一锅汤，维护兰州市场家电行业健康稳定发展，给消费者一个敢于消费的良好环境。”目前，李先生表示将继续多方渠道、包括向甘肃省消费者权益保障协会、月星总部管理层、西门子管理层方面对接反映此事，直到这件事有一个明确而公正的交代为止。