温暖 让美好发生｜走进金辉物业 感受锦旗背后不凡的力量

在社区的温馨画卷中，物业与业主的故事如繁星闪烁，照亮了彼此生活的天空。每一面锦旗背后，都是一段饱含深情与信任的佳话，它们如同春风化雨，滋润着小区的每一寸土地，彰显着物业人默默的付出与坚守。今天，我们一起走进金辉物业东南公司，去感受这些锦旗背后不凡的力量。

金辉物业版“完璧归赵”

2024年10月21日晨，福清观澜云著小区被薄雾轻笼，阳光破雾洒下时，客服林海兰已开始巡楼。08:53， 在地库负一层车位角落，她发现一个贵重包包。林海兰迅速用专业知识，凭车牌号查到业主信息并拨通电话。业主回忆起昨晚应酬后叫代驾回家，因醉酒断片，对包包之事毫无印象。得知包被妥善保管，业主焦急询问包内物品。林海兰告知有笔记本电脑、5000 元现金和金项链，业主这才放心。

业主接过失而复得的包，眼中满是感激，紧握林海兰手连声道谢，称这些物品至关重要，林海兰不仅找回包包，更找回他的安心与信任。次日，业主赵先生定制“拾遗不昧 品德高尚”的锦旗送到物业服务中心，向林海兰和物业团队致谢。面对赞誉，林海兰谦逊表示这是本职工作，身为客服，保障业主安全满意是职责所在，看到业主找回失物自己也很欣慰。

巧解渗水风波

10月8日晚，23#业主发现家中餐厅天花板出现了霉斑，怀疑是楼上渗水所致，于是向管家蔡丹波求助。蔡丹波迅速响应，协同工程部师傅前往两家查看。但在楼上对应位置，肉眼并未发现水迹，楼上业主因此拒绝修补。双方各执一词，僵局难破。

此时，客服钟淑珍主管介入，她深知此事若处理不当，将影响业主关系及小区和谐。于是，她决定邀请专业防水师傅和社区工作人员前来调解，但新难题出现：防水师傅要求支付基础检测费用，双方业主均不愿承担。关键时刻，钟淑珍主管展现出非凡担当，她决定：若检测结果非楼上渗水，费用由她个人承担。

防水师傅随即展开检测，经过一番细致检查，最终确定漏水点源于楼上厨房管道。真相大白后，楼上业主认识到问题所在，愿意承担责任，对漏水管道和楼下天花板进行修补。钟淑珍主管和蔡丹波管家的共同努力，使这场棘手纠纷得以圆满解决。23#业主看着修复如初的天花板，感激不已。他对钟淑珍主管的担当和丰富经验表示敬佩，对蔡丹波管家的敬业精神深感感动。为了表达敬意和感谢，该业主特意定制了一面锦旗，送到物业办公室。

这面锦旗不仅是对钟淑珍主管和蔡丹波管家个人的高度认可，更是对整个融侨城二期物业团队优质服务精神的颂扬。它象征着业主与物业之间深厚的情谊与信任，激励着每一位物业工作人员在今后的工作中继续用心服务，为业主排忧解难，书写更多温馨感人的故事。

金辉“临时铲屎官”

在惠州风雅轩二期，2 #有一位热爱旅行的业主，家中那只小猫是他的亲密伙伴。11月10日业主出游，小猫的照料成了难题，无奈之下向管家钟玉玲求助。

钟玉玲接到诉求后，立刻将这份信任化作行动。每天清晨，她带着温暖的笑容准时来到业主家。轻轻推开门，先轻声呼唤小猫，眼神里满是宠溺。她走向厨房，仔细清洗食盆，倒上猫粮，摆放好新鲜饮水，看着小猫吃得香甜才安心。

清理猫砂盆时，她不嫌脏累，熟练地铲除结块，用清洁剂反复擦拭，铺上柔软适中的新猫砂，让小猫有个洁净空间。忙完这些，她用心捕捉小猫的各种萌态，进食的乖巧、玩耍的俏皮的影像。随后将视频发给业主，附上贴心话语，让业主时刻知晓小猫状况。

业主11月15日归来，看到小猫健康活泼，心中满是感激。11月26日，业主特意到前台送上锦旗。 钟玉玲用行动诠释了物业管家的担当与爱心，在平凡岗位书写不平凡的故事，让业主与物业间的情谊更加深厚，也为小区生活增添一抹温情亮色。

工程施妙手，车位监控解烦忧

在金辉尊域，生活的平静偶尔会被意外的烦恼打破。11月30日，6号楼业主满脸愁容地来到前台。原来，他那辆产权车停在车位时，频繁遭遇刮蹭，好好的爱车变得伤痕累累，这让业主心疼不已且烦恼万分。无奈之下，业主想到在车位处安装监控，可一窍不通的他，满心都是对未知的忧虑与不安。

恰好工程主管王长杰正在前台，听闻业主的遭遇后，二话不说，立刻拿起工具，与业主一同前往车位现场。王长杰手持测量工具，目光如炬地沿着车位周边的墙壁与柱子仔细打量。他时而蹲下身子，沿着地面的缝隙轻轻比划；时而踮起脚尖，在柱子高处认真测算。每一条可能的线路，都在他的脑海中如精密齿轮般反复权衡运转。他深知，这不仅要让线路距离最短、最大程度节省耗材，更要巧妙地避开那些如“雷区”般的消防管道、强电箱，以及车辆日常行驶容易碰撞的危险地带。

凭借着多年积累的精湛专业技术与丰富经验，王长杰迅速在脑海中勾勒出一套近乎完美的走线方案，让复杂的线缆铺设瞬间有了明确的方向。方案既定，王长杰马不停蹄地带领工程团队投入到紧张的工作中。他们扛着沉重的线缆与设备，一趟趟在楼宇间穿梭，跑上跑下，汗水湿透了衣衫，却没有丝毫怨言与懈怠。他们用实际行动，将贴心服务实实在在地做到了“家”，深深植入到业主的心坎里。

业主亲眼目睹这一切，被王长杰认真负责的态度和不辞辛劳的付出深深打动。为了表达内心的感激之情，业主特意定制了一面锦旗，亲手送到王长杰手中。锦旗上那熠熠生辉的字迹，不仅仅是对王长杰个人的高度赞誉，更是对金辉尊域物业团队专业服务精神的由衷认可与钦佩。

这些锦旗故事，只是金辉物业日常工作的一个缩影。它们见证了物业人的用心与担当，也见证了业主的理解与支持。在未来的日子里，我们将继续秉持专业、热情、负责的态度做业主的幸福使者。温暖 让美好发生，金辉物业 让家更美好！