北京
近年来，北京市大兴区榆垡镇政务服务中心聚焦老幼病残孕等特殊群体办事需求，不断升级设施设备、创新服务方式，推出“榆快办”特殊群体专属服务，以优质政务服务助力高质量发展。
走进政务服务大厅，这里不仅配置了爱心专座、无障碍卫生间、母婴室等设施，还配备了轮椅、手写键盘、助听器、雨伞、急救药箱、婴儿车等便民设备。除了便民设施舒心用，针对没有智能手机的老年人，无法进行社保待遇认证等情况，榆垡镇还专门配备了共享智能手机设备。今年以来，提供爱心轮椅30余次、雨伞20次、共享智能手机80人次，惠及老年人等特殊群体420人次。
此外，咨询台还设立“陪同+帮办代办”服务窗口，组建专业服务团队，完善相关服务流程，针对特殊群体，提供主动全程陪同、免叫号、免排队、优先办理等专属服务，确保特殊群体“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办”。
在镇村联动方面，榆垡镇推出“无忧办”服务，工作人员全方位收集特殊群体办事需求，加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理服务，通过整合政务服务事项、制定“分层分类”个性化服务、组建专业化服务队伍等，为特殊人群提供针对性的“入村办、上门办”，让特殊群体享受“零跑腿”办业务的暖心服务。今年以来，已为90余名群众上门办理“上门评残”、社保待遇认证等业务，切实解决群众无法到现场办事问题。
据悉，下一步，大兴区榆垡镇将持续聚焦便民服务需求，不断延伸服务触角，用新政务开拓“心”路径，打造更有温度的营商环境。
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