北京
#联通好服务 用心为客户# 客服代表是为客户服务、解决客户问题的一个重要窗口，是连接企业与客户的一座桥梁，河北沧州联通热线客服代表韩盼盼就是其中一员，她已经在这个岗位上工作了12年。她热爱这份工作，她认为帮客户解决问题让她实现了自己的价值，让她成为一个对企业对社会有用的人。她始终秉持着坚定的信念，深信只要付出足够的努力和坚持，就没有无法解决的问题。
有一次，一位客户反映自己的手机在浏览APP时经常被强插广告。针对客户反映的情况，韩盼盼立刻用不同的终端按客户描述的情况进行测试。测试后，她发现并没有出现与客户相同的问题，此情况与客户的手机设置有关。为了帮客户彻底地解决问题，她一边安抚客户的情绪，一边指导客户修改相关参数。但客户对手机操作不熟悉，无法修改成功。为了便于指导，韩盼盼贴心地加上客户的微信，通过视频通话的方式，一步步耐心地指导，终于帮客户把问题解决了，客户对韩盼盼耐心专业的服务给予了高度评价。
记得有一次，一位客户反映自己的手机号码被标记为送餐电话，一直无法取消标记，给自己的工作和生活带来很大的困扰。当韩盼盼与客户沟通时，客户的情绪比较激动，韩盼盼耐心地倾听，并且站在客户的角度进行安抚，最终在她的耐心疏导下，客户的情绪慢慢缓和下来。客户不好意地说，“我不是针对你啊”，韩盼盼真诚地回应“没关系，我理解您的心情，问题发生了这么长时间，已经给您带来了那么多的麻烦，现在我马上帮您想办法解决问题”。经过多方协调，最终问题解决了。当韩盼盼拨通客户的电话做跟踪回访时，客户由衷地说道：“太感谢你了，联通的服务真不错，我以后就认准联通了！”韩盼盼欣慰地笑了，她说，这就是她工作的意义！她始终认为“百倍用心才能换来客户的十分满意”，把客户的需求放在第一位，通过自己的专业知识和技能去帮助客户做好每一次服务。
这些就是韩盼盼的工作日常，她用自己的专业和对工作的热爱，用心服务每一位客户，用行动擦亮高品质服务名片，只为给客户带来更好的体验、更暖的服务。
（责任编辑：康玲华）
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