这些常规的产品设计方法，电信运营商都落地了吗？

随着流量时代、存量时代的到来，近十年电信运营商在产品创新上的亮点并不多。前几年联通的大王卡、小王卡，以及一年前移动推出的芒果卡，算是其中比较亮眼的了。特别是动感地带芒果卡，作为5G通信潮牌电话卡，创新“内容+IP+通信+应用”的产品模式，探索“科技+文化”的双向赋能，封装明星视频彩铃、明星来电、云手机等数智化资产权益，现场看综艺、超级芒盒等特色权益，持续抢占市场。自2023年7月正式推出以来，不到一年时间动感地带芒果卡包销量突破两千万（还有说法是3000万），获得了年轻用户的认可和喜爱。电信运营商在个人市场资费产品的创新方面，可以从多个维度进行探索和实践。以下是一些常用的资费创新策略：

一、改变计费单位与周期

• 创新计费单位：如按使用量（如数据量、通话时长）、按时间（如按天、按周计费）等，以满足不同用户的需求。例如，Vodafone公司在英国推出的移动业务按天收费模式就受到了用户的欢迎。

• 灵活账期：不再对所有用户按照自然月定义账期，而是以用户的入网时间作为账期的开始点，同时用户相关的套餐、包月、服务也以该账期作为计费周期。这种方式有助于实现用户账期均衡，缓解业务高峰带来的压力，并提高客户服务质量。

• 自由组合套餐：允许用户对不同消费档次的单项业务（如流量、语音、短信）进行自由组合，形成个性化的资费套餐。这种方式提高了用户的自主选择权，满足了用户的多样化需求。

• 套餐自动升级：当用户的套餐内资源不足且产生额外费用达到一定量时，自动将用户套餐升级至更高档次，以避免高额的套餐外费用。这种设计有助于提升用户体验，减少用户因意外费用而产生的不满。

• 按需定制：随着5G技术的普及，运营商可以推出更多基于用户需求的定制化套餐。例如，针对游戏玩家提供低延迟、高速度的套餐；针对视频流媒体用户提供大流量、高带宽的套餐等。

• QoS保证：在5G套餐中引入服务质量（QoS）保证机制，确保用户在使用特定应用或服务时能够获得稳定的网络性能。例如，通过APP或网络设置，用户可以选择不同的网络优先级模式（如Boost、Game、Live等），以满足不同的使用场景需求。

• 流量共享：允许多个用户或设备共享同一流量套餐，提高流量的利用率和用户的满意度。这种方式在国内外已有多家运营商成功实践。

• 未消费流量处理：针对用户当月未消费的流量，推出递转下月或转让给其他用户的功能。这种方式有助于提升用户的忠诚度和满意度，减少用户因流量浪费而产生的不满。

• 减少套餐数量：电信运营商应逐步简化资费形式，减少套餐数量，降低用户选择的难度。通过推出更加简单明了的资费套餐，提高用户的消费透明度和满意度。

• 智能推荐：利用大数据和人工智能技术，分析用户的消费行为和习惯，为用户推荐更加合适的资费套餐。这种方式有助于提升用户套餐与消费的匹配性，降低用户的支出成本。

• 云服务：推出云手机、云电脑服务，将用户的手机应用和数据存储在云端服务器上，用户可以通过任何设备随时访问自己的应用和数据。这种服务不仅可以降低用户的设备成本和维护成本，还可以提供更加灵活和便捷的使用体验。

• Ai服务：随着人工智能的发展，已经有越来越多的人使用AI的产品，作为科技创新公司的电信运营商，如何把Ai服务融入产品创新，也是非常急迫应该落地的工作。

总之，电信运营商在个人市场资费产品的创新方面可以从改变计费单位与周期、套餐设计与优化、5G套餐创新、流量经营与创新、简化资费形式以及结合新兴技术等多个维度进行探索和实践。这些创新策略将有助于提升用户的满意度和忠诚度，推动电信运营商在竞争激烈的市场中保持领先地位。当然，这些方法目前已经广泛运用在了电信运营的产品设计上。