以用户需求为导向 城市便捷酒店打造会员营销标杆

近期，东呈集团旗下国民优选商旅酒店品牌城市便捷酒店基于对客户需求和客户体验的洞察，发起了“住十送一”会员营销活动，致力于为广大用户打造更贴心、更优质的住宿体验。城市便捷酒店全国各个大区也积极投身于活动的推广，涌现了一批标杆大区，湖北大区孝随荆门区域作为典型之一，活动效果显著，客户反响热烈。

据了解，“住十送一”活动上线之初，孝随荆门区域的效果比较一般，区域团队很快意识到问题，迅速调整，通过深入调研和高效协作，制定了以“解决共识、解决执行力、压力传递”为核心的行动三部曲，快速扭转局面，推动活动效果明显提升。

孝随荆门区域负责人介绍，为了确保行动三部曲能够执行到位，团队在每一个环节都制定了严谨的步骤，层层拆解一一落地。例如在解决共识层面，主要是通过月度会议现场培训、按门店分类分解指标、门店二次培训三个维度开展；解决执行力则通过每天定时汇报数据、从店长到战队长到营销官层层跟进、区总主盯未达标门店等确保落地；压力传递方面则分解到每日每周数据复盘、困难门店现场督导、优秀门店经验分享、个人目标及奖惩措施认领四个方向。

凭借行动三部曲的成功实施，孝随荆门区域的“住十送一”会员营销活动取得了突破性进展，以5月的数据为例，店均间夜数比4月份提升了133%，在集团内部名列前茅。在孝随荆门区域这些标杆区域的影响之下，城市便捷酒店全国各个区域都快马加鞭推动“住十送一”活动的实施，目前活动已经得到了非常多客户的参与，不少客户都称赞本次活动非常贴心，是真正站在用户的角度去考虑，解决他们的实际需求。

其实，作为一家已经走过十八个年头的国民级品牌，城市便捷酒店一直坚持以客户需求为导向构建高效全面的会员体系，会员规模更是多年以来持续保持高速增长。据统计，每年有超过4000万的会员用户选择城市便捷酒店作为他们的住宿首选，城市便捷酒店也始终坚守着用户至上的理念，用心做好会员服务的每一个环节。

虽然酒店行业的竞争日趋激烈，但城市便捷酒店的成功依然能带来深刻的启示——以客户为中心，坚持做好会员营销，是立足市场的重要法宝。我们也坚信，城市便捷酒店将一如既往地为广大消费者提供高标准、高要求的旅宿体验，让中国人出门睡好一点。