上海
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近日一早，农行上海嘉定支行营业室大堂经理李蔚在对网点自助机具进行开门营业前巡检时，在一间ATM舱内发现有一名年迈老人蜷缩在地上，脸上透露着迷茫和无助，这一现象立刻引起了李蔚的警觉。由于天气炎热，李蔚立刻将客户引导到网点的敬老服务专区稍作休息，给老人送上一杯温水并将空调调至适合的温度，随后李蔚对老人耐心询问，得知老人是由于迷路误入银行，且因老人年事已高，无法提供家庭住址和家人联系方式，李蔚马上与内勤行长孙艳说明了情况。网点随即与属地派出所联系，在等待民警到来的过程中，网点员工一直陪伴在老人身边，确保老人的安全。民警在接到报案信息后立即赶到网点，通过核对老人信息后，发现与菊园派出所报案的走失老人核实一致，民警随即与老人家属取得联系，老人在得知已联系到家属后，流下了激动的泪水，银行网点员工与民警耐心地安抚其情绪，最终民警将老人平安交于家属手中。
在此次事件中，银行员工展现出高度的专业素养和人文关怀。通过及时发现、耐心安抚、细致观察，协助民警成功帮助走失老人回家。
图为农行上海嘉定支行营业室员工协同民警一同护送老人回家
图为农行上海嘉定支行营业室员工协同民警一同护送老人回家
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