暖医 | “纸上问诊”有温度 暖心医生细心“对话”聋哑患者驱病痛

7月29日

在青岛西海岸新区中心医院

肝胆甲乳烧伤外科门诊

上演了令人感动的一幕

一名年轻聋哑患者因左侧腋下出现两个囊肿前来就诊，其中一个囊肿已继发细菌感染形成脓肿，疼痛难忍。为能和这位特殊患者有效沟通，接诊医生李政主任医师用挂号单背面书写文字的方式与患者进行交流，耐心地询问患者的病史、症状等信息，患者则通过自己的手机打字来回复李政医生。

经过一番文字询问沟通后，李政医生对患者进行了简单的检查，并告知患者需为其进行脓肿切开引流手术。

李政医生用简单明了的语言解释手术过程，让患者了解自己的病情和治疗方案，并细心告知患者术后用药、下次复诊时间及其他注意事项等等，让患者对手术有充分的了解和准备。

整个过程中，医患没有进行任何口头交流，尽管这种交流方式耗费了更多时间，但李政医生能深切感受到患者眼神中流露出的那种信任感。

据全国残疾人基本服务状况和需求专项调查显示：没有手语翻译的帮助，一名聋哑人患者看病的时间大约等于七名普通患者的时间。因为这个特殊的人群与医生交流存在障碍，很多聋哑人甚至不愿意到医院看病，以至于很多聋哑人积存了不少健康问题。

李政医生说，因为接诊时间长，候诊的患者有等不及推门进来询问的，但当告诉他们这是一位听障人士，文字交流时间会长一些，他们也都很理解。李政医生用自己的细心、耐心和专业的文字交流，让聋哑患者体验了不一样的感人服务。

随后，李政医生在门诊为该患者进行左侧腋下脓肿切开引流术，手术顺利。换药室护士也用书写文字的方式告诉患者怎样打印发票等。

温馨的医患交流

满意的诊疗服务

聋哑人是一个特殊群体，他们更需要我们的关爱和理解。李政说，医生在接诊过程中需要具备的不仅是专业素养，还有人文关怀。对于特殊群体如聋哑患者，医生需要付出更多的耐心和爱心，帮助他们解决面临的实际困难，让他们都能看得上病、看得好病。 李政医生用自己的实际行动诠释了“仁心医术 关爱生命”的核心价值观，他用耐心和爱心，为患者提供了富有“人情味”的医疗服务。

专家简介

作者：徐静

编辑：Suzy

审核：董岳、李政

编校：丁丁

青岛西海岸新区中心医院原创出品

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电话：0532-86895767

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