河南
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在日常工作中,电话是我们与客户最常见的沟通方式之一,无论是客户经理还是柜面人员约见客户、信息了解、金融信息普及、产品服务推荐介绍、催收利息等，电话沟通都十分重要。
电话营销，看似简单，实则内含诸多技巧。在进行电话营销之前，要对目标客户有深入的了解，同时也要对我行产品有清晰的定位，知道如何满足客户的需求。因为不能看见对方,所以声音、语调、语速以及运用的词语,话术都十分关键，声音要热情向上，语调柔和,语速稍慢,让客户可以轻松听清你的表达，用词要礼貌，简明扼要,多用通俗易懂的语言去表述,少用客户难以理解的专业性词汇。在沟通过程中还要学会倾听客户的反馈，当客户提出问题或疑问时，要及时、准确地回应，并给出解决方案。每次电话营销结束后，都要对自己的表现进行反思和总结，分析自己在沟通中的优点和不足，找出可以改进的地方，不断提高自己的业务营销能力。
掌握电话沟通技巧,有助于我行精准营销业务的持续开展。相信付出就会有结果，坚持就能获得胜利，接下来，我会在做好柜面基础工作的同时拓展业务，和客户经理一起为支行的发展共同努力。
黄岗支行 朱梦雅
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