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关注社会热点，传递市民呼声！7月30日早上，郑州市发展和改革委员会做客2024《政务服务便民热线直通车》节目， 郑州市发改委副主任乔治洋 带队走进直播 间，就群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

关注社会热点，传递市民呼声！7月30日早上，郑州市发展和改革委员会做客2024《政务服务便民热线直通车》节目， 郑州市发改委副主任乔治洋 带队走进直播 间，就群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

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主持人：有关于民生实事项目的建议该如何反馈？每年的市重点民生实事是怎么选出来的？‍‍‍

国民经济综合处科员孙瑞豪：郑州市重点民生实事征集坚持以人为本惠民生、问需于民解难题、实事求是办好事等原则，每年10月开始，市发展改革委就着手征集次年全市重点民生实事项目，通过市政府网站、郑州发布等发布征集公告，广泛向全市群众和社会各界征集对民生实事的建议。例如2024年，我们就主要采取了网络征集、电子邮件、信函邮递3种形式进行征集，共收到群众建议2426项、人大代表建议23项、市直单位建议27项、各区县（市）建议73项。聚焦群众反映较为集中的事项，有针对性地提出民生实事建议项目，确保项目具备更强的普惠性和公益性。由市直主管部门对事项具体内容、年度目标等进行完善细化，遴选出12个方面民生实事候选项目提交市人代会，请各位代表审议并票决，最终产生2024年我市十大重点民生实事。如果大家有意见建议，也可以通过扫描民生实事意见征集表二维码在线填报，方便快捷。

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主持人：郑州市在优化提升政务服务便利度方面，有哪些办法？

营商环境建设处处长谷欣：一是全面推行“免证办”。围绕生育登记、就业创业、社会保障卡申领、不动产登记等个人高频政务服务事项和企业登记、经营、投资、工程建设等企业高频政务服务事项，建立免于提交的申请材料和免于提交的电子证照底单，截至2023年底累计达到500个事项“免证可办”。今年又梳理形成“免证可办”事项清单111项，逐步开展修订完善办事指南，对免提交的证照材料标注“免”字标签，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新等各项工作。二是扎实推动“高效办成一件事”。建立郑州市“高效办成一件事”事项基础清单30项，推动实现国务院确定的第一批13项“高效办成一件事”重点事项和市级统筹的17项“高效办成一件事”的实施运行。截至目前，开具税收完税缴费证明、小微企业融资等10个“一件事”事项已在郑好办APP上线运行。三是打造“15分钟便民服务圈”。建立了223项乡镇（街道）事项清单、48项村（社区）郑州市乡村两级政务服务事项通用目录,统一编制办事指南模板，推动乡村两级政务服务事项向基层延伸。

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主持人：如果觉得小区内电动自行车充电费用过高，应该怎么办？电动自行车充电收费标准到底是怎么确定的？

公用事业价格管理处一级主任科员胡宏：2024年6月11日，国家发展改革委、市场监管总局发布了《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（发改价格〔2024〕537号）规定，电动自行车的充电费用主要包括充电电费和服务费。两者应该分别计价、分别收取，不得打包混合收取。各地的充电设施运营单位需要按照明码标价的规定，在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置分别标示充电电价和服务费项目与收费标准。居民住宅小区内的充电设施用电，按居民合表用户电价计费，而小区外的充电设施则按其所在场所的电价政策执行。充电服务费实行市场调节，各地运营单位可以根据市场供需状况制定合理的收费标准。原则上2025年1月1日之前全面实现充电电费单独计量。

电动自行车充电设施运营主体应严格执行政府定价标准，按照相关规定进行明码标价，不得收取明码标价以外的任何费用，若经营主体未按上述规定执行均为不规范的收费行为。如果发现不规范的收费行为，市民可以通过拨打12345、12315投诉举报热线进行举报，或者向当地市场监管部门反映情况。市场监管部门将依法查处不规范收费行为，保护消费者权益。

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主持人：郑州市个人信用建设情况如何？

财贸金融和信用建设处副处长赵志刚：个人信用体系建设是社会信用体系建设不可或缺的组成部分，以个人信用评价为核心，以个人信用积分为载体，是全面推进个人信用体系建设的重要抓手。 市委、市政府高度重视个人信用体系和个人信用积分建设，相继制定出台了《郑州市人民政府关于加强个人诚信体系建设的实施方案》、《郑州市个人信用积分管理暂行办法》等制度文件，依托 “郑好办”APP着力打造郑州市个人信用积分——“商鼎分”。 在郑州生活或工作且年满18岁的居民，都可以自主授权开通“商鼎分”，具体方法是打开“郑好办”，点击“我的”--我的服务--“商鼎分”——确认授权，享受“商鼎分”带来的信用生活服务。 “商鼎分”满分200分，其中基础分为100分，附加分100分，分值越高表明信用越好，助人为乐、见义勇为、慈善捐款、社会公益、志愿服务、无偿献血等均可加分。 “商鼎分”已在“郑好办”成功上线“信易游”、“信易阅”、“信易租”等优惠场景292个，比如，市动物园对信用优秀游客实行免票政策，市内多数景点推出了特别折扣，在图书馆无需押 金即可借阅书籍，提供租金优惠及押金减免助力轻松租房等。 目前，已有144.4万人主动授权开通“商鼎分”，信用数据覆盖人数达1187.7万人，享受优惠服务超90万次。

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主持人：去年，国家出台了《关于促进民营经济发展壮大的意见》，提出了一系列政策措施。请问，市发改委对于这些措施的落实情况如何？

体制改革综合处处长李向东：郑州市历来高度重视民营经济发展工作，特别是《意见》出台以后，我委会同有关部门对文件中部署的31条措施进行细化分工，建立落实情况台账，实时跟进，确保政策在我市落地落实。初步统计，郑州市一半以上的投资、六成以上的经济增加值、近七成的税收、八成的上市企业、九成以上的市场主体都是由民营经济创造的。可以说，民营经济在全市经济高质量发展的进程中发挥了极其重要的作用。

一年多来，我委重点在加强组织保障、促进民间投资、优化市场环境等方面开展了系列工作，并取得了一定的进展和成效。组织保障方面，为强化对全市民营经济发展工作的统筹推进力度，市发改委加挂了市民营经济发展局牌子，新设置民营经济发展处。民间投资方面，出台实施了《关于进一步优化政策环境加大力度支持民间投资发展的实施方案》等支持民间投资的政策文件，面向民间资本推介182个项目，总投资超过3000亿元；我们还积极与国开行、农发行、中国银行、中信银行、邮储银行、郑州银行建立了常态化联络机制，定期发送吸引民间资本项目清单，帮助我们的民间投资参与重点项目建设，积极筹措项目资金。市场环境方面，我们严格落实市场准入负面清单制度，重点排查和清理有违公平竞争、平等准入的政策文件及隐形壁垒，已经形成了常态化排查清理的制度约束。

△嘉宾（由左至右从上至下）：

体制改革综合处处长李向东

国民经济综合处科员孙瑞豪

财贸金融和信用建设处副处长赵志刚

营商环境建设处处长谷欣

行政审批办公室四级调研员李龙

公用事业价格管理处一级主任科员胡宏

2024年《政务服务便民热线直通车》

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编辑：胡海

统筹：汪昆明 梁艳