温暖365丨服务态度好，报告第二天就出，客户好评第59期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年服务关键词《温暖365》核心价值进行捆绑，在一年的365天内，用创新产品和客户服务温暖你，守护你。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

客户和家人体检完后，满怀感激赞叹道：“今天和家人一起来美年大健康庐阳分院体检，周末人很多，但是给我们体验感很好，首先大厅有导检分流，排队有序，采血护士也很温柔，静脉采血技术非常好，每个项目都有人帮忙指引，不会让你迷失方向。很快不到2个时结束了，餐厅还有丰富营养的早餐，空腹项目结束后，也会有人提醒去用餐，总之，给庐阳分院的每一位工作人员点赞！”庐阳分院医护人员的体贴入微，让客户在体检过程中感受到的不再是冰冷的器械与陌生的环境，而是如家人般的温暖与安心。

“来美年大体检中心体检，经过这次体检，我的感觉是这里环境卫生舒适，服务热情周到，尤其是对老年人更是细致入微，设备配置先进，体检流程方便省心、尤其是服务方面，感觉是这些年来体检最好的一次。”另一位客户的话语中透露出满满舒心。在合肥美年，对技术创新，不断引进国际领先的医疗设备，确保体检结果的准确与全面是我们的不懈追求。同时，我们优化体检流程，减少不必要的等待，让客户在最短的时间内完成体检，享受省心、便捷的体验。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在他们精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“工作人员的服务态度非常好必须五颗星，报告第二天就出来了，还会有医师打电话给讲解具体情况，服务很细致，点赞！”在合肥美年，客户不仅享受到专业而精准的体检服务，更有工作人员的认真负责贯穿始终。体检后的回访与报告解读，更是让客户对自身健康状况了然于胸，彻底消除了心中的疑虑与不安。

“美年大牌子，网上看了一圈还是选择给妈妈安排在这里体检，没有失望，哈哈。地方很好，位于天鹅湖东边。环境很好，非常干净整洁。前台服务热情，会告诉先去哪里再去哪里，非常好！”环境的优雅与服务的便捷，让每一位家庭成员都能在体检中感受到安心与舒适。客户们的肯定，是对合肥美年不懈追求专业与品质的最好回报。

“正规的体检中心就是不一样，虽然人多，但是员工配合，及时分流到不同的项目上去，并没有排队等很久。价格比医院便宜很多，服务也很好。下次家里人需要体检还会优先选择他家。”工作人员的每一次微笑、每一次耐心指路，都让客户的体检体验超越期待，成为一次难忘的美好回忆。

合肥美年深知，每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

体检套餐内的项目一成不变，做来做去都是固定项目，买套餐要加项太麻烦……现在，为您打破传统线上套餐售卖模式，美年臻选小程序上线个性化私人定制体检套餐！！！真正从健康需求出发，1人1方案，个性化自定义体检，在有限的预算范围解决无限的需求。

通过个性化体检项目可以解决的核心问题：

1、3-5分钟在线问诊：

完成问诊问卷填写，问题主要涉及客户的基础信息、现有疾病、不适症状、家族遗传史、个人生活习惯等方面。

2、健康风险评估

根据您的调查问卷中提到的所患疾病、不适症状、危险因素进行问诊分析，为您提供健康风险评估。

3、基于预算定制体检方案

结合您的问诊情况和上次体检结果，为您量身定制不同层次的体检方案（基础必查方案+精准推荐方案+深入检查方案），可针对方案中的项目进行增减。

4、了解为什么推荐项目

通过您自身的健康状况以及对高风险因素的评估，为您推荐适合您的体检项目，且推荐项目有据可依。

个性化体检产品有哪些亮点，让我们快速扫描！

1、7大维度评估健康情况

2、慢病风险可视化

3、专家+AI助力科学选择

4、基于预算定制个性化体检方案

在检后，我们还会为您提供个人报告咨询与解答——制定健康管理计划——方案执行随访互动——效果评价——制定次年体检方案，为您提供更加贴合个人需求的健康管理服务！

· 细数选择美年的理由

美年数智化时代，充分实现了扁鹊系统，个性化定制等数智化工具在检前、检中和检后的应用；接检分院上，常青卡、新春卡等健康产品在合肥、巢湖、芜湖、阜阳、亳州、蒙城、六安等共15家门店通用，规模优势的直观体现，便捷更加体检。从检前、检中、检后三个维度为客户提供全面服务，使整个体检流程更加顺畅。各分院亮证经营，有着严格的报告双审制度，以及各学科SOP规范化操作的落实，确保检查结果准确无误。品牌有保障，覆盖31个省（直辖市、自治区），全国300+城市、600+体检中心，规模有优势。

一、医生专业，检查细致

美年高度关注医疗质控和学科建设，专门定制了一套自己的医质考核制度——“美年健康医疗质量考核800分”。从医疗机构管理、临床科室管理、实验室管理、影像质量管理、设备管理、护理与医院感染管理、服务质量管理、体检环境管理八个方面作出了质控要求，种种要求都最终指向提升客户满意度。

二、流程通畅，服务细心

2023年合肥6家分院全面上线扁鹊体检管理SAAS平台，将实现体检全流程数字化、智能化管理。分时段精准预约，精准预约，拒绝漫长等待，让客户的时间更有价值。

三、分院数多，体验一致

合肥一共6家分院，数量多，覆盖面广，交通便利，出门即门店，客户可根据实际需求选择体检分院，局限性小，规模优势的直观体现，更加便捷体检。

四、品牌力量，数智体检

20年品牌沉淀，合肥美年服务人次约30万人/年，基于体检大数据发布《2022年重要异常结果分析报告》，这是自2020年以来第3版重要异常结果分析报告，结合数据反映本地居民的健康状况，同时针对体检人群的需求和专业导向，有针对性推出创新重点项目。让客户能够实现早发现，早诊断，早治疗的目标，也是体检最重要的意义所在。

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

上周我们共收到包河分院感谢信8封，滨湖分院5封，美兆分院9封，共计22封感谢信和128个抖音、美团线上平台精彩点评，由于篇幅所限笔者就不一一列举了，下期笔者将继续与大家分享分院收到感谢信背后的故事。

美年健康，守护中国人的生命健康。