广东
经常在网上冲浪或者曾经在海底捞消费过的朋友对这首《生日祝福歌》一定不陌生，“对所有的烦恼说bye bye，对所有的快乐说hi hi~”
每当听到店员热情高唱《生日祝福歌》的声音，就意味着又有一位寿星正在被“公开处刑”，它是社恐人士的刑具，是社牛人士，或者更确切地说，是寿星朋友生活中的调味剂。
从去年开始到现在，陆续有很多网友发帖分享了海底捞的“低调版”庆生方案：社恐版生日祝福歌。
在社恐专属庆祝方式中，你将看到：
“超绝偷感”店员。
一套全是马脚的伪装动作。
你将听到：
（小小声）（耳语版）对所有的烦恼说bye bye，对所有的快乐说hi hi~
简直幻视薛之谦模仿孟子义唱歌的名场面，感觉下一秒就要说出：“你接！~”
声音是变小了没错，但是抓马程度甚至比常规版更强烈，对于本容易社恐人士而言，这样的距离似乎有点……太暧昧啦！
这也让我想起去年海底捞与抖音奇妙夜活动合作时，在等位区划分的i人和e人的专座，如此简单粗暴的标签，主打的就是一个对号入座，互不干扰。
除此之外，现场还会发放i人和e人专属的标饰。
虽说这看起来都是投其所好的服务，但怎么总有一种尴尴尬尬的感觉，难不成隐藏在社恐服务皮下的，其实是社牛策划想找乐子的心（bushi）？
随着“i人”“e人”的概念在去年从国内火起来，许多商家如同开了窍一般，纷纷对社恐人士投其所好，推出相应的服务。
比如去年DR的“陪伴玫瑰”，就是一种为社恐人士打造的服务。
店门口的立牌上写着：如果您只是想进店逛逛，暂时不需要柜姐服务。请带上我，让我陪伴您的本次进店体验。
有网友带了“陪伴玫瑰”进店，发现：正准备出门迎接的柜姐以迅雷不及掩耳之势转身，撤回了呼之欲出的热情服务。
而在顾客挑选产品之际，柜姐也是贴心地让顾客自己选择，擦玻璃的擦玻璃，看书的看书，实在太好笑了hhhhh~
虽说现在“i人”“社恐”的概念，其实有种被泛化的感觉，但它们的诞生，来自于许多人的真实心声。
我们在社会上与形形色色的人交往，总是被要求更社牛一点，更外向一点，更跳脱一点，而不具备这些特质的人，则经常会处于一种被纠偏、被批评的边缘状态。
就拿最强调“热情、主动、亲切”等特质的服务业来说，“沉默”“适量服务”就像是一种稀缺的、不被忽视的需求，有时极致服务超越了边界，参与其中的工作者情绪被消耗殆尽，消费者也不能获得被尊重和理解的感觉。
在很多年以前，就有网友表示：比起盲人按摩，我更喜欢哑巴理发。到了今天，理发店疯狂推销办卡的惯例仍然比较普遍。甚至一眼看过去，就弥漫着一股“社恐误入”的气息：最重要的并不是理发师穿搭太潮，而是这样的理发店往往有着超出消费者想象的角色分工，也是各种令人尴尬的聊天、推销话术出没的重灾区。
理发店的花样越来越多。但与此同时，“静音理发”“无声理发”服务也在兴起，除了发型设计，整个过程不仅不会推销产品，更没有一句闲聊。
此外，更多如同“无人售货摊”“无人商店”等无人服务也在不断被开发出来，在便利消费者的同时，也帮助商家减少服务过程中不必要的人力资源损耗。
尽管部分“社恐服务”更像是玩一种扮演沉默店员讨好消费者的游戏，在这个过程中诞生的笑料，被许多感到新鲜、好奇的消费者披露到网络上进行二次传播，成为挂靠互联网文化传播的引流利器。
但这些服务的初衷，其实已经带有差异化服务，满足不同人群需求的性质。
料想随着消费者自我意识和独立意识的觉醒，经常被忽略的“社恐人士”“笑不出来的员工”站出来表达自己的诉求，这样针对消费需求所作出的服务区隔会越来越丰富。
希望在未来的服务体系中，能够诞生更多自由、自在、互相尊重的消费场景，让身处其间的人，都能够感受到情绪自洽。
作者 | 瑞秋
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