经常在网上冲浪或者曾经在海底捞消费过的朋友对这首《生日祝福歌》一定不陌生,“对所有的烦恼说bye bye,对所有的快乐说hi hi~”
每当听到店员热情高唱《生日祝福歌》的声音,就意味着又有一位寿星正在被“公开处刑”,它是社恐人士的刑具,是社牛人士,或者更确切地说,是寿星朋友生活中的调味剂。
从去年开始到现在,陆续有很多网友发帖分享了海底捞的“低调版”庆生方案:社恐版生日祝福歌。
在社恐专属庆祝方式中,你将看到:
“超绝偷感”店员。
图源:小红书用户
一套全是马脚的伪装动作。
图源:小红书用户
你将听到:
(小小声)(耳语版)对所有的烦恼说bye bye,对所有的快乐说hi hi~
图源:小红书用户
简直幻视薛之谦模仿孟子义唱歌的名场面,感觉下一秒就要说出:“你接!~”
声音是变小了没错,但是抓马程度甚至比常规版更强烈,对于本容易社恐人士而言,这样的距离似乎有点……太暧昧啦!
这也让我想起去年海底捞与抖音奇妙夜活动合作时,在等位区划分的i人和e人的专座,如此简单粗暴的标签,主打的就是一个对号入座,互不干扰。
除此之外,现场还会发放i人和e人专属的标饰。
虽说这看起来都是投其所好的服务,但怎么总有一种尴尴尬尬的感觉,难不成隐藏在社恐服务皮下的,其实是社牛策划想找乐子的心(bushi)?
随着“i人”“e人”的概念在去年从国内火起来,许多商家如同开了窍一般,纷纷对社恐人士投其所好,推出相应的服务。
比如去年DR的“陪伴玫瑰”,就是一种为社恐人士打造的服务。
店门口的立牌上写着:如果您只是想进店逛逛,暂时不需要柜姐服务。请带上我,让我陪伴您的本次进店体验。
图源:小红书用户
有网友带了“陪伴玫瑰”进店,发现:正准备出门迎接的柜姐以迅雷不及掩耳之势转身,撤回了呼之欲出的热情服务。
而在顾客挑选产品之际,柜姐也是贴心地让顾客自己选择,擦玻璃的擦玻璃,看书的看书,实在太好笑了hhhhh~
虽说现在“i人”“社恐”的概念,其实有种被泛化的感觉,但它们的诞生,来自于许多人的真实心声。
我们在社会上与形形色色的人交往,总是被要求更社牛一点,更外向一点,更跳脱一点,而不具备这些特质的人,则经常会处于一种被纠偏、被批评的边缘状态。
就拿最强调“热情、主动、亲切”等特质的服务业来说,“沉默”“适量服务”就像是一种稀缺的、不被忽视的需求,有时极致服务超越了边界,参与其中的工作者情绪被消耗殆尽,消费者也不能获得被尊重和理解的感觉。
在很多年以前,就有网友表示:比起盲人按摩,我更喜欢哑巴理发。到了今天,理发店疯狂推销办卡的惯例仍然比较普遍。甚至一眼看过去,就弥漫着一股“社恐误入”的气息:最重要的并不是理发师穿搭太潮,而是这样的理发店往往有着超出消费者想象的角色分工,也是各种令人尴尬的聊天、推销话术出没的重灾区。
理发店的花样越来越多。但与此同时,“静音理发”“无声理发”服务也在兴起,除了发型设计,整个过程不仅不会推销产品,更没有一句闲聊。
此外,更多如同“无人售货摊”“无人商店”等无人服务也在不断被开发出来,在便利消费者的同时,也帮助商家减少服务过程中不必要的人力资源损耗。
尽管部分“社恐服务”更像是玩一种扮演沉默店员讨好消费者的游戏,在这个过程中诞生的笑料,被许多感到新鲜、好奇的消费者披露到网络上进行二次传播,成为挂靠互联网文化传播的引流利器。
但这些服务的初衷,其实已经带有差异化服务,满足不同人群需求的性质。
料想随着消费者自我意识和独立意识的觉醒,经常被忽略的“社恐人士”“笑不出来的员工”站出来表达自己的诉求,这样针对消费需求所作出的服务区隔会越来越丰富。
希望在未来的服务体系中,能够诞生更多自由、自在、互相尊重的消费场景,让身处其间的人,都能够感受到情绪自洽。
作者 | 瑞秋
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