2024商业生态创新大会圆桌对话一：场景创新再造商业活力

作为实体商业，在这个快速变化的时代，破局之道在哪里？消费者的需求不断变化，未来的发展趋势又是什么？

7月25日，由澎湃新闻和红星美凯龙联合主办的2024商业生态创新大会在上海报业集团大楼圆满落幕,在圆桌对话环节，红星美凯龙M+中心主理人万莉芸、建发居住科技总经理杨锴、顾家家居股份有限公司助理总裁徐刚、古洛尼电器副总经理ASKO事业部总经理华安，以及嘉宾主持澎湃新闻副总编辑孙扶就相关话题进行了探讨。

当前实体商业面临着哪些调整？我们有什么破局之道？

万莉芸：所谓破局之道是更好地研究当下的消费者需求，我们会发现消费者对于单品的需求没有那么强烈了，需要更好的个性化空间，这是需要设计师的。更多的设计师通过设计来产生更好的消费服务，来完成对于空间、生活方式的一些需求，所以这也是我们做M+设计中心的目的，我们需要把这些分散的设计师聚集到一起，需要打造一个中心把这个空间整合起来，需要和平台方、设计工作室一起让设计价值更大地被体现，再通过设计中心老师的方案，联合品牌一起为消费者提供更好的服务。

徐刚：红星美凯龙引入了多个品类、多个产品，往设计整家的方向转型，我觉得非常幸运，因为它为我们这些品牌方组建了一个非常好的销售场景以及生态，大家共同去满足现在消费者一站式购齐、一体化整家交付的需求。

顾家是以做沙发产品起家的，我们这几年也在尝试在红星美凯龙开设了一体化整家，我们内部叫融合大定，基本上所有的家居都可以满足。我们非常高兴也能够去跟其他的品牌、产品品类互补，能够在红星美凯龙大的生态里面更好地为消费者提供服务。

运营方和品牌方应该如何协同才能把生态圈实现良性的发展？

万莉芸：我来谈一下M+设计中心是个什么样的生态圈，它其实并非一个简单的工作室，我们承载了更多不同类型的工作室，包括室内设计、建筑设计、酒店设计、灯光设计、香氛设计等等，同时还具备提供服务的机构，比如说设计师的机构、共享空间、材料库以及和客户在一起交流的培训和地标性的打卡地。

我们希望未来的商业空间能够越来越接近新的社区，未来的活动在这里面会覆盖于设计师和覆盖于消费者，和品牌方，三方成为一个良好的社交空间。

杨锴：我们五年前在别墅圈层提出生态的概念，当时的口号是打造新场景。建发居住科技不是一个生产厂家，我们选择一条去和全球的百年品牌在各个别墅的节点打造全品质覆盖的思路。

我们经过三四年的探索，探索出了一条路，目前是健康呼吸、健康用水、全屋定制以及国际品牌都在一起。我觉得既然叫生态，那就离不开行业中所有的参与者，业态的衔接是重中之重需要解决的问题，我们感受的是这条路是不容易走的，但它是正确的。

徐刚：顾家大概是在四五年前开始在内部去研究场景力，这个场景力是微观的，聚焦一个空间里的产品，我们这几年做了比较多的改变。

首先是产品的开发，我们真正从原来的开发单品到现在洞察用户的生活方式，去做一个空间内产品的一体化研发。

第二个方面，我们在店态上进行了初步的转型，店态是在不同的趋势开什么样的店。比如我们把所有沙发店升级为客餐厅场景店，软床床垫升级为卧室的场景店。同时，我们部分的一体化整家大店有2000平方米，我们也去引入了合作，比如说奶茶店、咖啡店、电器等植入，在同一个空间内为消费者呈现场景化的产品系列，让消费者能够更加便捷地实现一站式的购物，我非常认可红星美凯龙提出来的场景创新。

一站式消费未来又有哪些新的发展趋势？

杨锴：一站式是针对之前业态痛点提出的新解决方式，以前的痛点主要是信息过载、消费群体的个性化需求得不到满足，就这个商业中心来讲，它可以用场景化、沉浸式来解决这样一个问题，它可以布局很多的大店，把很多的产品、生态按层次去分布出来，让消费者觉得购物像探索一样，并不是一眼看过去就没有悬念了，而是引发了更多的好奇。

另外一个是让客户参与到其中来，包括和设计中心的结合，有品牌方的赞助，客户提出自己的个性化需求，在里面得到了满意的反馈，并且共创了空间的打造，更有利于缓解客户购买以及交易，共创是非常重要的一个环节。

华安：如果红星美凯龙想把这个生态做好，所有在红星美凯龙里面的商家，我们要团结起来，一起能够把客人服务好，所以我们现在也特别注重异业合作的方式，通过异业联盟和异业合作，即使顾客进了ASKO门店，如果他有需求的话也可以对红星美凯龙做介绍，也可以让客户在红星美凯龙里面享受到一站式服务。